“到付”快遞詐騙防不勝防 個(gè)人隱私保護(hù)機(jī)制“不能等”

　　新華社北京5月5日電 題：“到付”快遞詐騙防不勝防 個(gè)人隱私保護(hù)機(jī)制“不能等”

　　新華社“中國(guó)網(wǎng)事”記者尚升 張璇 孟含琪

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越受到消費(fèi)者青睞?？蓪映霾桓F的詐騙“陷阱”，卻隨之而來(lái)，花樣百出的新型快遞詐騙讓人防不勝防。業(yè)內(nèi)人士和專家呼吁，盡快建立快遞業(yè)個(gè)人隱私保護(hù)機(jī)制，從源頭上抑制快遞詐騙的野蠻生長(zhǎng)。

　　不見(jiàn)“商品”的“到付”快遞成詐騙新渠道

　　近日，湖南的田先生收到一份標(biāo)注“重要文件”的“貨到付款”快遞，以為是公司發(fā)的，沒(méi)多想便簽收了，打開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)“商品”竟是幾張廢紙。

　　田先生給發(fā)件人打電話，卻一直聯(lián)系不上。再查詢快遞單號(hào)，發(fā)現(xiàn)單子上的寄件地址為北京朝陽(yáng)，實(shí)際卻是從湖南岳麓發(fā)出，這才意識(shí)到遭遇了“到付”快遞詐騙。

　　無(wú)獨(dú)有偶，北京的趙女士也有過(guò)類似經(jīng)歷。未網(wǎng)購(gòu)的她卻收到了標(biāo)注著“化妝品”的到付快遞，簽收后發(fā)現(xiàn)是劣質(zhì)商品；她向發(fā)件人討說(shuō)法，對(duì)方電話卻一直占線。“這不是詐騙嗎？”趙女士十分氣憤地說(shuō)。

　　記者發(fā)現(xiàn)，自去年5月以來(lái)，多地網(wǎng)友遭遇了類似騙局?！白约簳?huì)接收大量快遞，有時(shí)想都沒(méi)想就簽收了，結(jié)果拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)空空如也。”據(jù)網(wǎng)友們反映，這些快遞大多是三無(wú)洗發(fā)水、香水、首飾品等，成本只要幾塊錢，有時(shí)索性是廢紙，但貨到付款的價(jià)格卻要幾十元。

　　“詐騙分子利用大家網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，讓收件人到付簽收，再通過(guò)貨到付款和實(shí)際貨品的價(jià)格差，賺到了錢?！币幻W(wǎng)友表示。

　　公安部門一位辦案人員告訴記者，這類快遞到付詐騙主要有兩種：一種是“假快遞員”，直接欺騙受害者的到付錢款；另一種則是詐騙分子寄件，獲取消費(fèi)者個(gè)人信息后，利用一些快遞公司的漏洞，寄送一些不值錢商品讓快遞公司代收貨款。

　　該辦案人員說(shuō)，快遞實(shí)行實(shí)名制后，目前大多數(shù)的“到付快遞詐騙案件是第一種。這種新的詐騙方式引起了多地警方的關(guān)注。

　　詐騙伎倆屢得逞 維權(quán)陷困境

　　記者對(duì)“到付”快遞的詐騙行為進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)許多快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)填寫(xiě)快遞單時(shí)，即使不寫(xiě)詳細(xì)地址，只要有寄件人姓名跟手機(jī)號(hào)也可以寄送。對(duì)于發(fā)生的貨到付款糾紛，大多數(shù)快遞員稱自己只負(fù)責(zé)寄遞商品，難以分辨貨品的真實(shí)價(jià)值，“送或者不送都很難，不送會(huì)被投訴，送了，客戶發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后也會(huì)投訴?！?/p>

　　順豐快遞一客服人員告訴記者，快遞公司一般都直接與發(fā)件人結(jié)算，快遞員派送到付快遞時(shí)會(huì)提醒客戶驗(yàn)貨；如果收件人當(dāng)時(shí)拒收，快件就可以被退回。一旦快遞包裹簽收付款，快遞公司很難不與商家履約，貨款便很難追回。

　　有些快遞員表示，雖然實(shí)名制都在推行，但是執(zhí)行缺少監(jiān)督，寄件人不出示身份證很常見(jiàn)，即使出示了也無(wú)法辨別身份證的真假。

　　“大部分快遞公司有代收貨款和貨到付款業(yè)務(wù)，此過(guò)程中快遞公司應(yīng)對(duì)商家資料進(jìn)行備案審核。但在實(shí)際操作中，并未真正落實(shí)。”浙江某快遞公司相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，類似到付快遞騙局中，一些快遞公司因有一定利益分成，往往“睜只眼閉只眼”。

　　記者發(fā)現(xiàn)，到付快遞詐騙發(fā)生后，有關(guān)部門也很難查到嫌犯。寄件人的手機(jī)號(hào)要么根本無(wú)法接通，或直接關(guān)機(jī)。另外，不能確定寄件人是以個(gè)人名義還是公司名義寄送，導(dǎo)致返還金額過(guò)程出現(xiàn)模糊信息且不易查詢到。而且，對(duì)于小額詐騙，警方大多只能記錄，只有詐騙金額達(dá)到一定額度才能并案處理。

　　“由于到付款金額通常不算高，大多數(shù)受騙民眾不會(huì)追究?！币环山缛耸刻寡?，民眾維權(quán)意識(shí)淡薄、違法成本低，也是這種詐騙伎倆屢屢得逞的原因之一。

　　專家：盡快建立快遞業(yè)個(gè)人隱私保護(hù)機(jī)制

　　受訪的多位專家認(rèn)為，到付快遞詐騙的出現(xiàn)，是快遞業(yè)個(gè)人隱私泄露、市場(chǎng)監(jiān)管力度不足的一個(gè)表征。抑制這類詐騙的蔓延，要加大對(duì)快遞業(yè)的監(jiān)管力度、建立快遞業(yè)個(gè)人隱私保護(hù)機(jī)制，從源頭應(yīng)對(duì)到付詐騙。

　　卓躒律師事務(wù)所合伙人律師高潮認(rèn)為，詐騙分子一般不會(huì)只實(shí)施一次詐騙，批量發(fā)送詐騙快遞涉及金額到一定程度，便屬于刑事詐騙犯罪。他呼吁加大監(jiān)管力度，對(duì)未嚴(yán)格實(shí)施實(shí)名制發(fā)件而造成民眾損失的快遞公司，根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度予以相應(yīng)懲戒。同時(shí)，盡快建立快遞業(yè)個(gè)人隱私保護(hù)機(jī)制，在整個(gè)流轉(zhuǎn)過(guò)程中保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全。

　　菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)資深安全專家王樂(lè)介紹，目前消費(fèi)者隱私被竊取的主要方式有面單拍照、內(nèi)鬼泄密、系統(tǒng)軟件漏洞以及外掛竊取等。從趨勢(shì)上看，通過(guò)線下的面單信息泄露隱私的比率逐漸上升。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)已開(kāi)始聯(lián)合各家快遞公司啟用更安全的隱私面單，可在快遞面單上隱去消費(fèi)者的姓名電話等信息，從而阻斷線下盜取信息的通道。王樂(lè)說(shuō)，除了隱私面單，更安全的解決方案是啟用物流云，對(duì)數(shù)據(jù)全程加密，從源頭上保護(hù)消費(fèi)者隱私。

　　永聯(lián)物聯(lián)智庫(kù)資深顧問(wèn)孫杰表示，目前來(lái)看，隱私面單有一類是隱藏關(guān)鍵信息，如隱藏收寄件人手機(jī)號(hào)碼(的一部分)；還有一類是二維碼面單，快遞員必須通過(guò)掃碼才能看到收寄件人信息。

　　孫杰指出，要推進(jìn)隱私面單技術(shù)普及，需要全行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)打通，這需要時(shí)間及過(guò)程。例如，除了快遞企業(yè)的信息打通，快遞業(yè)“最后一公里”的第三方物流平臺(tái)和快遞企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)接同樣重要。

　　孫杰建議，由于“重要文件”一般人很難拒絕，且很難分辨，對(duì)于到付包裹接收要尤其謹(jǐn)慎。若“到付件”不是自己網(wǎng)上購(gòu)買的物品，或近期沒(méi)有接收重要文件的預(yù)期，尤其是那些完全陌生的包裹，且支付費(fèi)用又超過(guò)一般快遞費(fèi)用的，要慎重對(duì)待。

　　中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊駿說(shuō)，由于快遞運(yùn)輸?shù)逆溌泛荛L(zhǎng)，包裹層層經(jīng)手后才能抵達(dá)用戶手中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。目前，不止快遞協(xié)會(huì)及快遞企業(yè)，國(guó)家相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)也在關(guān)注這一課題。除了快遞實(shí)名制外，關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的相應(yīng)管理辦法也會(huì)相繼出臺(tái)。

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