上海市消保委：前四月受理共享單車投訴增加

　　新華社上海５月８日電（記者周蕊）上海市消保委發(fā)布的投訴數(shù)據(jù)顯示，今年１至４月共受理共享單車投訴２６００多件，其中“押金或余額拖延退款”投訴占比近六成。

　　隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，共享單車作為一種新型出行方式，受到人們歡迎。然而隨著使用者的增多，共享單車引發(fā)的投訴也在增加。２０１７年１至４月，上海市消保委受理共享單車類投訴２６１９件。從投訴內(nèi)容來看，促銷活動(dòng)引發(fā)消費(fèi)糾紛、押金或余額拖延退款是消費(fèi)者投訴最為集中的問題，占所有投訴的比例近六成。

　　和共享單車投放速度相比，其售后服務(wù)嚴(yán)重滯后，售后服務(wù)電話打不通投訴占比高達(dá)近三成。上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，共享單車企業(yè)一般只提供ＡＰＰ、郵件、微信等投訴處理渠道，當(dāng)消費(fèi)者遇緊急情況時(shí)很難及時(shí)聯(lián)系到人工客服，因此反映“售后電話打不通”的投訴居高不下。還有一些消費(fèi)者遭遇了頻頻發(fā)生的系統(tǒng)及技術(shù)故障，使得計(jì)費(fèi)出現(xiàn)異常，引發(fā)投訴。

　　上海市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，作為“互聯(lián)網(wǎng)＋服務(wù)”的創(chuàng)新行業(yè)企業(yè)，在給消費(fèi)者帶來全新消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相配套的服務(wù)保障，以提升消費(fèi)者滿意度。不僅要完善和優(yōu)化操作系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修復(fù)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，更要重視售后服務(wù)。從目前情況看，企業(yè)對(duì)售后服務(wù)和維護(hù)等方面投入不足，建議企業(yè)綜合統(tǒng)籌ＡＰＰ、郵件、微信與人工服務(wù)平臺(tái)，便捷、高效、規(guī)范、針對(duì)性地處置消費(fèi)爭(zhēng)議，使售后服務(wù)真正“落地”。

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