把群眾權(quán)益保護(hù)到末梢

　　這幾天，聽(tīng)兩個(gè)朋友吐槽了各自的煩心小事兒：

　　一位朋友花費(fèi)4000余元買了兩套護(hù)膚產(chǎn)品，店員使用該產(chǎn)品為朋友提供了護(hù)膚服務(wù)。然而用后第二天，朋友面部皮膚就出現(xiàn)了紅腫等不適癥狀。朋友決定退貨，店員推辭說(shuō)是護(hù)膚力度操作不當(dāng)，而非產(chǎn)品原因，并以公司有規(guī)定為由，要求退貨必須有三甲醫(yī)院開(kāi)具的皮膚過(guò)敏診斷證明。是選擇“忍”還是繼續(xù)“死磕”，朋友著實(shí)很糾結(jié)。

　　另一位朋友裝修了塊大理石，但不久就變色了，而店主并未提前告知。店主態(tài)度不錯(cuò)，馬上用硫酸對(duì)變色部分進(jìn)行處理，卻腐蝕了朋友多件家具，損失兩千余元。店主只同意賠付670元，并說(shuō)不同意可以去法院告。究竟是答應(yīng)店主條件還是對(duì)簿公堂，朋友還在猶豫不決。

　　像兩位朋友這樣類似的煩惱，許多人在工作生活中都遇到過(guò)。當(dāng)自己的權(quán)益受到損害時(shí)，“隱忍”還是“死磕”是一個(gè)很難選擇又必須做出的選項(xiàng)。

　　從老百姓的角度來(lái)衡量，維權(quán)往往要打官司，打官司費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢不說(shuō)，由于消費(fèi)者經(jīng)常處于弱勢(shì)地位，最終結(jié)果并不一定符合最初預(yù)期。有時(shí)候即使官司打贏了，在執(zhí)行環(huán)節(jié)也可能會(huì)遭遇種種推諉，讓生效判決遲遲不能履行，“死磕”的代價(jià)可能是“得不償失”。尤其是一些受損程度不大的“小事”，許多人選擇了隱忍。有些人選擇“死磕”，往往能成為“新聞”。

　　然而，受損程度的輕，并不意味著法律關(guān)系中權(quán)益分量的小。事實(shí)上，?小事維權(quán)的糾結(jié)，歸根結(jié)底事關(guān)“權(quán)力如何更好保障權(quán)利”的命題。當(dāng)老百姓遇到權(quán)益受損問(wèn)題時(shí)，投訴反映的渠道是不是暢通？需要了解法律規(guī)定時(shí)，法律咨詢、法律援助等公共法律服務(wù)是否跟得上？對(duì)于行業(yè)監(jiān)管有關(guān)部門(mén)是否盡責(zé)到位？等等。如果相關(guān)“權(quán)力”部門(mén)能夠依法保護(hù)好群眾的權(quán)利，敢于并善于為老百姓的“小事”撐腰，群眾“死磕”得不償失的是侵權(quán)的一方而不是權(quán)益受損的一方，那么，“死磕”現(xiàn)象可能會(huì)越來(lái)越多，群眾“被侵權(quán)”的現(xiàn)象可能會(huì)越來(lái)越少。

　　黨的十八屆四中全會(huì)決定提出，健全社會(huì)矛盾糾紛預(yù)防化解機(jī)制，完善調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、訴訟等有機(jī)銜接、相互協(xié)調(diào)的多元化糾紛解決機(jī)制。除了上法院打官司，面對(duì)維權(quán)的煩心事兒，群眾還可以選擇多種途徑解決。這樣做，不僅節(jié)約司法成本，而且提高了矛盾糾紛解決的效率，把不穩(wěn)定因素化解在苗頭，把群眾的權(quán)益保護(hù)到末梢。

　　“小事”不小，其背后反映的是大民生，折射的是大民心。法治社會(huì)的建設(shè)，需要依法處理好一件件關(guān)乎群眾切身利益的小事。讓群眾通過(guò)一件件小事的解決，切切實(shí)實(shí)地感受到法治的作用和威力，樹(shù)立起對(duì)法治的敬畏、信仰和信心，最終推動(dòng)自覺(jué)守法、遇事找法、解決問(wèn)題靠法成為廣大群眾的自覺(jué)行動(dòng)。