美容院弄黑顧客面部威脅會毀容 被罰10萬元

　　女子進店免費洗臉變成大黑臉，還被威脅不花錢洗掉“會毀容，內(nèi)分泌失調(diào)”。一美容院因欺詐消費者被工商部門罰款10萬元，并吊銷執(zhí)照，不料美容院認為處罰過重，反將工商部門告上法庭。近日，?？谥性簩Υ税缸鞒鼋K審判決，美容院請求被依法駁回。

　　案情回顧：弄黑顧客面部威脅會毀容

　　案件發(fā)生在2015年下半年，市民高女士和楊女士在明珠廣場逛街時，被一男子以“免費化妝品領取”為由帶到美蘭雅妃明珠店美容院，在美容院內(nèi)工作人員分別把兩人安排在不同的房間內(nèi)洗臉并測試皮膚，進行皮膚測試時工作人員開始向她們推銷并要求辦卡，多次被拒絕后，工作人員謊稱“另一個同學已經(jīng)辦理，洗去臉上的東西需要不動半個小時，不然內(nèi)分泌會失調(diào)”，期間不準他們使用手機相互聯(lián)系，最后高女士和楊女士各花690元各辦理了一張美容卡。

　　同樣，市民鄭女士和吳女士也被以“免費洗臉”為由騙到這家美容院，兩人一進店就被工作人員把臉弄黑，接而威脅要交費才能洗掉，否則會毀容，之后她們不得不支付了870多元的費用。鄭女士認為該美容院屬于威脅消費者強制消費，但要求退款遭到拒絕，最后只好投訴到工商部門。

　　工商處罰：欺詐消費者罰款10萬，吊銷執(zhí)照

　　接到消費者舉報后，市工商局執(zhí)法人員立即對該美容院展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美容院派工作人員在明珠廣場附近以“免費領取化妝品”或“免費洗臉測試”為幌子入店，然后在消費者臉上進行測試，接而以恐嚇等手段威脅不洗掉臉上的東西“會毀容，內(nèi)分泌失調(diào)”，進而誘導消費者美容和辦卡消費，造成消費者財產(chǎn)損失。

　　經(jīng)調(diào)查取證后，工商部門認定該美容院以虛假、夸大、引人誤解的宣傳方式對消費者進行誘導消費，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》，屬欺詐行為。且調(diào)查過程中，美容院拒絕提供違法促銷營業(yè)收入記錄、賬冊等憑證，以及經(jīng)社會曝光后，造成惡劣影響，情節(jié)嚴重。決定處以10萬元罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　聽證辯論期間，美容院負責人王某否認強制消費和以虛假宣傳、欺詐手段誘導消費者消費的行為”，認為工商處罰過重。但市工商局認為，該美容院在提供免費服務過程當中，以虛假、夸大的“不做就會毀容”“不做會內(nèi)分泌失調(diào)”等恐嚇語言對消費者進行威脅和誘導，最終造成消費者被迫消費的事實；且不到一個月被兩次投訴，造成惡劣的社會負面影響。所以對王某申辯理由不予采納。

　　法院判決：情節(jié)嚴重，應從重處罰

　　工商部門最終下達處罰決定后，該美容院負責人王某依舊不服，并以“沒有違法所得依據(jù)，不應對其作出處罰”“沒有危害社會和造成惡劣影響”等為由提起訴訟，請求法院撤銷工商部門對其作出的處罰決定。

　　歷經(jīng)一審和二審開庭審理，近日，?？谥性簩Υ税缸鞒鼋K審判決，法院認為：該美容院虛假促銷行為違反《中華人民共和國消費者權益保護法》和《侵害消費者權益行為處罰辦法》條款規(guī)定，構成欺詐；其次，該美容院的欺詐行為，對消費者的身心和財產(chǎn)造成損害，并產(chǎn)生惡劣社會負面影響，而且接受工商部門調(diào)查時，拒絕提供違法所得憑證，導致無法查明違法所得，均屬情節(jié)嚴重，符合依法從重處罰情節(jié)。

　　最終，法院終審判決：工商部門依法對該美容院做出的罰款10萬元并吊銷營業(yè)執(zhí)照在法律規(guī)定幅度內(nèi)，并無不妥，駁回王某訴訟請求。

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