民航局發(fā)3月消費者投訴情況：近四成是航班問題

　　今日，民航局通報2017年3月航空運輸消費者投訴情況，3月份，民航局運輸司、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴1747件，其中航班問題577件占比最高，占比達38.67%。從航企被投訴數(shù)量來看，東方航空被投訴數(shù)量最多，合計262件，其中航班問題106件、超售問題4件。

　　2017年3月民航局運輸司、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴1747件(電話投訴611件，書面投訴1136件)，其中境內(nèi)航空公司1492件，港、澳、臺地區(qū)及外國航空公司133件，機場投訴120件，機票銷售代理企業(yè)2件，當月沒有發(fā)生對機場地面服務(wù)代理企業(yè)的投訴。

　　3月份，受理消費者對境內(nèi)航空公司的投訴1492件。其中，航班問題577件，占38.67%；預(yù)定、票務(wù)與登機345件，占23.12%；退款214件，占14.34%；行李運輸差錯173件，占11.60%；旅客服務(wù)102件，占6.84%；綜合(包括常旅客)39件，占2.61%；超售25件，占1.68%；票價與短信欺詐各7件，各占0.47%；殘疾旅客2件，占0.13%；廣告1件，占0.07%。

　　在境內(nèi)各航空公司投訴類別和數(shù)量統(tǒng)計中，東方航空、南方航空等航企收到的投訴較多，除航班問題外，在預(yù)定票務(wù)與登機、退款、行李及旅客服務(wù)等環(huán)節(jié)，投訴發(fā)生較為集中。

　　針對投訴處理，3月份1747件投訴中，共有1697件得到了及時處理和回復。50件尚未回復處理結(jié)果，其中有2家境內(nèi)航空公司的2件投訴沒有及時處理回復；有21家港澳臺地區(qū)及外國航空公司的33件投訴沒有及時處理回復；有14家機場的15件投訴沒有及時處理回復。(完)

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