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順豐菜鳥(niǎo)“數(shù)據(jù)斷交”：每天影響百萬(wàn)消費(fèi)者

?？诰W(wǎng)　http://6chong.cn　時(shí)間：2017-06-02 07:28

　　昨日，阿里旗下的菜鳥(niǎo)發(fā)布的《菜鳥(niǎo)關(guān)于順豐暫停物流數(shù)據(jù)接口的聲明》，讓順豐與菜鳥(niǎo)的矛盾公開(kāi)化。菜鳥(niǎo)在聲明中稱(chēng)，5月31日晚上6點(diǎn)，接到順豐發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。

　　順豐方面隨即給出了不同的版本：菜鳥(niǎo)單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口。菜鳥(niǎo)之所以封殺順豐，背后原因是阿里方面希望順豐放棄使用騰訊云改用阿里云。騰訊云昨日在官微力挺順豐。新京報(bào)記者張帆

　　誰(shuí)打響了“數(shù)據(jù)斷交”的第一槍?zhuān)?/p>

　　物流巨頭的正式角逐，始于兒童節(jié)到來(lái)的一刻，以“數(shù)據(jù)斷交”為前奏。

　　根據(jù)菜鳥(niǎo)昨日下午的聲明，5月31日下午，菜鳥(niǎo)方面突然收到了順豐暫停數(shù)據(jù)接口的告知，并于6月1日凌晨，順豐關(guān)閉了自提柜的信息回傳。

　　昨日傍晚，順豐發(fā)布聲明稱(chēng)，菜鳥(niǎo)單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口。順豐方面對(duì)新京報(bào)記者表示，6月1日上午11時(shí)，順豐才停止對(duì)阿里系平臺(tái)的物流詳情推送。

　　菜鳥(niǎo)發(fā)言人對(duì)新京報(bào)記者稱(chēng)，菜鳥(niǎo)并未單方面關(guān)閉數(shù)據(jù)接口，而是順豐行動(dòng)在前。他表示，在順豐的告知中，并未明確具體停什么業(yè)務(wù)?！拔覀円詾轫権S方面只是針對(duì)快遞柜業(yè)務(wù)，而我們也只是停豐巢客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼的查詢(xún)業(yè)務(wù)，不是豐巢所有業(yè)務(wù)?！?/p>

　　菜鳥(niǎo)方面稱(chēng)，昨日上午11點(diǎn)，順豐關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳?！斑@大概每天會(huì)影響100萬(wàn)消費(fèi)者”，菜鳥(niǎo)方面基于前述考慮，于下午三點(diǎn)關(guān)閉了淘寶部分下單接口。

　　菜鳥(niǎo)發(fā)言人對(duì)記者表示，并未想到事情會(huì)擴(kuò)展到自提柜以外的領(lǐng)域，此前順豐并未在告知中提及關(guān)閉整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息回傳一事。

　　對(duì)此，順豐方面對(duì)新京報(bào)記者回應(yīng)，一切起因是菜鳥(niǎo)方面斷數(shù)據(jù)接口在先。

　　角逐前夜：續(xù)約風(fēng)波里的數(shù)據(jù)主權(quán)

　　兩者的合作始于2016年，菜鳥(niǎo)提供消費(fèi)者手機(jī)號(hào)信息給豐巢，豐巢進(jìn)而反饋快遞出入柜信息，豐巢網(wǎng)點(diǎn)推送相關(guān)快遞柜物流信息給菜鳥(niǎo)。2017年3月后，兩者的續(xù)約陷入風(fēng)波。

　　菜鳥(niǎo)方面對(duì)新京報(bào)記者表示，去年12月，豐巢快遞柜出現(xiàn)了信息安全問(wèn)題，被菜鳥(niǎo)處理了?；诖?，菜鳥(niǎo)要對(duì)所有的安全信息進(jìn)行升級(jí)，順豐一直拒絕配合。

　　這里所說(shuō)的“配合”，在順豐看來(lái)，則是涉及了用戶(hù)信息安全。

　　順豐方面對(duì)新京報(bào)記者確認(rèn)，續(xù)約中的一個(gè)焦點(diǎn)是，全部快遞柜信息的觸發(fā)必須通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹，取件碼信息無(wú)條件給到菜鳥(niǎo)，豐巢需要返回所有包裹信息給菜鳥(niǎo)(包括非淘系訂單)。

　　順豐方面表示，“全部快遞柜信息”涉及淘寶系平臺(tái)以外的信息內(nèi)容，例如其他電商、消費(fèi)者個(gè)人的數(shù)據(jù)信息，關(guān)乎用戶(hù)信息安全，條件難以接受?！袄?，用戶(hù)的個(gè)人信件，這一類(lèi)信息都會(huì)包含進(jìn)去。”

　　對(duì)此，菜鳥(niǎo)方面則對(duì)新京報(bào)記者回應(yīng)稱(chēng)，菜鳥(niǎo)是一個(gè)全網(wǎng)物流交互查詢(xún)平臺(tái)，提倡的是信息共享與交互?！笆聦?shí)上，菜鳥(niǎo)也向順豐提供了非順豐的業(yè)務(wù)信息?！?/p>

　　“我們跟順豐、豐巢分別簽有合同，互相信息共享。他們出現(xiàn)利用大量的數(shù)據(jù)的情況，從菜鳥(niǎo)方面獲得超出了他們使用范圍的數(shù)據(jù)。”菜鳥(niǎo)方面稱(chēng)。

　　一位資深業(yè)內(nèi)人士對(duì)新京報(bào)記者表示，兩個(gè)物流巨頭的角逐背后是電商與快遞的關(guān)系沒(méi)有捋順。

　　“快遞行業(yè)感到了危機(jī)。”該人士稱(chēng)，盡管物品在快遞手上，菜鳥(niǎo)則控制了信息流的源頭。如今，用戶(hù)數(shù)據(jù)的重要性和背后的商業(yè)價(jià)值日益凸顯?！?/p>

　　“我國(guó)目前還是電商選快遞的狀態(tài)，未來(lái)應(yīng)該朝著消費(fèi)者選快遞的狀態(tài)前進(jìn)，主動(dòng)權(quán)交給消費(fèi)者?！彼f(shuō)。

　　據(jù)澎湃報(bào)道，快遞投資者、快遞專(zhuān)家趙小敏表示，此次順豐、菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的“數(shù)據(jù)接口”之爭(zhēng)，主要是雙方數(shù)據(jù)共享的問(wèn)題?！斑@只是一個(gè)開(kāi)始?！?/p>

　　在趙小敏看來(lái)，順豐退出“阿里系”的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，涉及到話(huà)語(yǔ)權(quán)問(wèn)題，順豐不會(huì)輕易讓出話(huà)語(yǔ)權(quán)。趙小敏判斷，從中長(zhǎng)期來(lái)看，順豐、菜鳥(niǎo)雙方的合作還是會(huì)繼續(xù)的。

　　1日晚間，國(guó)家郵政局表示，對(duì)此事高度重視，已與當(dāng)事雙方高層進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)要講政治、顧大局，尋求解決問(wèn)題的最大公約數(shù)，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益，決不能因企業(yè)間的糾紛產(chǎn)生嚴(yán)重的社會(huì)影響和負(fù)面效應(yīng)。

　　阿里順豐互懟，誰(shuí)先辜負(fù)誰(shuí)？

　　互撕緣起

　　阿里說(shuō)法

　　合作伙伴順豐突然關(guān)閉了物流數(shù)據(jù)接口，對(duì)此我們深感突然。

　　此事發(fā)生前，為保護(hù)消費(fèi)者隱私、電話(huà)信息安全，菜鳥(niǎo)根據(jù)安全團(tuán)隊(duì)的建議正在對(duì)全網(wǎng)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行信息安全升級(jí)。我們將加強(qiáng)對(duì)海淘、快遞柜等物流數(shù)據(jù)的多重交叉驗(yàn)證，但順豐及豐巢等出于各種原因并不配合。

　　順豐說(shuō)法

　　菜鳥(niǎo)于5月基于自身商業(yè)利益出發(fā)，要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，此類(lèi)信息隸屬于客戶(hù)，豐巢本著“客戶(hù)第一”的原則，拒絕這一不合理要求。

　　菜鳥(niǎo)之所以封殺順豐，背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

　　事情經(jīng)過(guò)

　　阿里說(shuō)法

　　事情經(jīng)過(guò)是這樣的；5月31日晚上6點(diǎn)，我們接到順豐發(fā)來(lái)的數(shù)據(jù)接口暫停告知。6月1日凌晨，順豐就關(guān)閉了自提柜的數(shù)據(jù)信息回傳。6月1日中午，順豐又進(jìn)一步關(guān)閉了整個(gè)淘寶平臺(tái)物流信息的回傳。

　　順豐說(shuō)法

　　菜鳥(niǎo)單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口；

　　阿里系平臺(tái)已將順豐從物流選項(xiàng)中剔除，菜鳥(niǎo)同時(shí)封殺第三方平臺(tái)接口，已對(duì)商家發(fā)貨造成困擾，我們對(duì)此不顧消費(fèi)者體驗(yàn)和商家權(quán)益的行為深表遺憾。

　　■ 延展

　　背后：騰訊云與阿里云之爭(zhēng)

　　菜鳥(niǎo)與順豐之間的“數(shù)據(jù)封殺門(mén)”，將另一互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊牽扯進(jìn)來(lái)。順豐方面稱(chēng)，菜鳥(niǎo)之所以封殺順豐，背后的原因是阿里方面一直希望順豐從騰訊云切換至阿里云。

　　騰訊云昨日在官微力挺順豐，還附了與順豐合作相關(guān)的配圖。

　　作為兩大互聯(lián)網(wǎng)巨頭，阿里、騰訊在云服務(wù)領(lǐng)域都有布局。阿里在2009年收購(gòu)萬(wàn)網(wǎng)之后，開(kāi)始對(duì)外推出云計(jì)算概念。阿里云官網(wǎng)顯示，截至2016年底，阿里云客戶(hù)超過(guò)230萬(wàn)，其中付費(fèi)用戶(hù)達(dá)76.5萬(wàn)。

　　騰訊云官網(wǎng)顯示，騰訊云服務(wù)開(kāi)始于2010年，2013年6月騰訊云計(jì)算有限公司成立。獨(dú)立成公司后，騰訊云開(kāi)放程度呈遞進(jìn)式，從騰訊所擅長(zhǎng)的社交、游戲等業(yè)務(wù)逐漸向其他領(lǐng)域滲透。

　　隨著國(guó)內(nèi)云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，阿里、騰訊也加大在云服務(wù)業(yè)務(wù)的投資。2015年7月，阿里宣布60億元增資阿里云，隨后9月份，騰訊在云端峰會(huì)上宣布未來(lái)5年投入100億發(fā)展騰訊云。

　　今年5月18日，阿里巴巴公布2017財(cái)年(2016年4月1日-2017年3月31日)，集團(tuán)收入1582.73億元人民幣，其中阿里云實(shí)現(xiàn)營(yíng)收66.63億元人民幣，同比增長(zhǎng)121%，連續(xù)兩年實(shí)現(xiàn)3位數(shù)增長(zhǎng)。

　　騰訊公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月31日，騰訊第一季度總營(yíng)收為人民幣495.52億元，“其他”業(yè)務(wù)的收入同比增長(zhǎng)224%達(dá)到75.56億元，而增長(zhǎng)的主要來(lái)源是騰訊支付相關(guān)業(yè)務(wù)和云服務(wù)。

　　(張帆)

　　■ 主角

　　豐巢：與菜鳥(niǎo)貼身競(jìng)爭(zhēng)成立2年完成25億融資

　　在昨日的聲明中，順豐稱(chēng)菜鳥(niǎo)于5月提出要求豐巢提供與其無(wú)關(guān)的客戶(hù)隱私數(shù)據(jù)，順豐拒絕這一請(qǐng)求，菜鳥(niǎo)隨后單方面于6月1日0點(diǎn)切斷豐巢信息接口。

　　公開(kāi)報(bào)道顯示，豐巢成立于2015年4月，初始投資由順豐聯(lián)手申通、中通、韻達(dá)、普洛斯共同出資5億元，順豐總裁王衛(wèi)出任豐巢法人、董事長(zhǎng)。2016年6月，豐巢獲得5大股東5億元的等比例增資。增資后，順豐、申通、韻達(dá)、中通、普洛斯在豐巢的持股比例分別為38.25%、14%、19%、19%、4.75%。

　　豐巢成立的目的，是為了解決快遞行業(yè)最后一公里物流服務(wù)。豐巢官網(wǎng)顯示，其智能快遞柜是面向所有快遞公司、電商物流使用的24小時(shí)自助開(kāi)放平臺(tái)，提供平臺(tái)化快遞收寄交互業(yè)務(wù)。

　　這一業(yè)務(wù)與菜鳥(niǎo)相似。菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)成立于2013年，由阿里巴巴集團(tuán)聯(lián)合順豐、申通、圓通、中通、韻達(dá)等快遞企業(yè)共同組建，目標(biāo)是建立面向社區(qū)和校園的物流服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)提供包裹代收、代寄等服務(wù)，提供多元化的最后一公里服務(wù)。

　　記者并未找到菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)的最新業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，但官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，到2015年11月，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了中國(guó)超過(guò)70%的快遞包裹、數(shù)千家國(guó)內(nèi)外物流、倉(cāng)儲(chǔ)公司以及170萬(wàn)物流及配送人員都在菜鳥(niǎo)數(shù)據(jù)平臺(tái)上運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　作為后起之秀的豐巢，在成立至今近兩年的時(shí)間里，也發(fā)展迅速。順豐2016年年報(bào)顯示，豐巢已在社區(qū)/寫(xiě)字樓安裝運(yùn)營(yíng)的智能快遞柜超過(guò)35150個(gè)，覆蓋國(guó)內(nèi)深圳、廣州、北京、上海、武漢等75個(gè)城市。豐巢官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，其已服務(wù)用戶(hù)量超過(guò)3000萬(wàn)，日均包裹處理量超過(guò)200萬(wàn)。

　　今年1月，豐巢還宣布完成25億元A輪融資。本次融資由鼎暉領(lǐng)投，國(guó)開(kāi)、鐘鼎、熠遙跟投；原始股東中順豐繼續(xù)投資5.5億元；申通、普洛斯分別跟投1億元、3.5億元；韻達(dá)則獲得2億元的認(rèn)股權(quán)，中通則放棄跟投。

　　成立至今，豐巢還未曾盈利。順豐年報(bào)顯示，豐巢2016年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收2173.97萬(wàn)元，凈虧損2.36億元；在豐巢成立的2015年，豐巢營(yíng)收僅1700.8元，凈虧損2846.41萬(wàn)元。(張帆)

　　■ 商家、消費(fèi)者

　　淘寶店主：貨發(fā)了，輸不進(jìn)運(yùn)單號(hào)，心里慌

　　巨頭打架正在影響普通淘寶商家。無(wú)法輸入運(yùn)單號(hào)等已造成了部分商家恐慌。

　　一家做電子產(chǎn)品的淘寶店家稱(chēng)，昨日16點(diǎn)收到阿里旺旺信息。該消息稱(chēng)，因順豐暫停了物流詳情數(shù)據(jù)回傳，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)的降低，并帶來(lái)物流溝通成本上升，淘寶建議商家更換其他快遞公司發(fā)貨。

　　另一家做海外代購(gòu)的店家稱(chēng)，“一早把二十多萬(wàn)的貨發(fā)出去了，可是一直沒(méi)法在系統(tǒng)中輸入運(yùn)單號(hào)，心里發(fā)慌?！鄙鲜錾碳曳Q(chēng)，下午詢(xún)問(wèn)阿里客服得知，已經(jīng)發(fā)貨的貨物運(yùn)送正常，只是目前淘寶不顯示順豐物流信息。

　　“一下午都在忙著和客戶(hù)溝通。”上述商家稱(chēng)。

　　此外，有兩位淘寶商家對(duì)記者反映，昨天“點(diǎn)發(fā)貨點(diǎn)不了?！?/p>

　　對(duì)于順豐和淘寶的分歧，有淘寶商家對(duì)記者抱怨稱(chēng)，“太突然，希望巨頭打架不要傷及我們?！币灿刑詫毶碳乙呀?jīng)火速準(zhǔn)備了B方案。上述商家稱(chēng)，對(duì)于已經(jīng)發(fā)貨的客單，將把運(yùn)單號(hào)發(fā)送給買(mǎi)家，需要買(mǎi)家在順豐官網(wǎng)查看物流狀況；尚未發(fā)貨的客單將發(fā)普通快遞，郵費(fèi)差額在買(mǎi)家確認(rèn)收貨后退還；正在下單的將改為普通快遞。

　　淘寶商家還會(huì)繼續(xù)發(fā)順豐嗎？一位商家稱(chēng)“淘寶無(wú)法顯示順豐數(shù)據(jù)的話(huà)，我們不會(huì)發(fā)順豐的，現(xiàn)在無(wú)法填寫(xiě)單號(hào)，如果出現(xiàn)糾紛，我們沒(méi)有辦法維權(quán)。”上述商家稱(chēng)“雖然客戶(hù)認(rèn)同順豐配送快，但現(xiàn)在只能跟客戶(hù)溝通?！?/p>

　　北京一位消費(fèi)者稱(chēng)，淘寶這樣做使他們選擇受限，消費(fèi)體驗(yàn)變差，“有些物品需要快速配送，沒(méi)有順豐就不方便，我個(gè)人比較反感?！毕M(fèi)者稱(chēng)。(王全浩)