客運(yùn)站售票捆綁保險(xiǎn)引消費(fèi)者不滿(mǎn)：購(gòu)買(mǎi)應(yīng)自愿

　　“根本不問(wèn)我想不想買(mǎi)，直接從窗口出來(lái)的車(chē)票就附帶了一張保險(xiǎn)票，可售票窗口明明寫(xiě)著保險(xiǎn)自愿?！比涨埃浾呓拥蕉嗝x者反映，在城北客運(yùn)站買(mǎi)汽車(chē)票時(shí)“一不小心”就被搭售保險(xiǎn)。記者昨日前往西安城北客運(yùn)站調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車(chē)站確實(shí)存在自動(dòng)搭售保險(xiǎn)的情況。

　　昨日上午，記者來(lái)到城北客運(yùn)站實(shí)地走訪。在該車(chē)站的售票窗口，乘客們正在排隊(duì)購(gòu)票?！拔覜](méi)打算買(mǎi)保險(xiǎn)，怎么有張1.5元錢(qián)的保險(xiǎn)單據(jù)呢？”剛買(mǎi)完票的張師傅說(shuō)，他在南郊一家餐廳工作，今天和朋友一起，準(zhǔn)備從城北客運(yùn)站搭乘班車(chē)回三原?！拔覀z把車(chē)票拿到手后卻發(fā)現(xiàn)多了一個(gè)票，一看是保險(xiǎn)單據(jù)，雖然才一兩塊錢(qián)，但售票員在沒(méi)有征求乘客意愿的前提下就‘自動(dòng)默認(rèn)’賣(mài)給我們保險(xiǎn)，讓人心里非常不舒服?！彪S后，記者在售票窗口觀察，不少乘客在購(gòu)票時(shí)，售票員并沒(méi)有征詢(xún)意見(jiàn)，而是直接拿起保險(xiǎn)票據(jù)和車(chē)票交給乘客。

　　上午11點(diǎn)多，一位中年乘客在售票窗口同樣是購(gòu)買(mǎi)了兩張從西安至三原的車(chē)票，售票員告知乘客應(yīng)付32元。實(shí)際上，兩張車(chē)票的票價(jià)一共是29元，也就是說(shuō)，這兩位乘客也被“搭售”了每人1.5元的保險(xiǎn)。記者觀察，售票過(guò)程中，售票員并沒(méi)有詢(xún)問(wèn)是否需要買(mǎi)保險(xiǎn)，也未要求出示任何身份證件?！皠偛攀燮眴T說(shuō)32元，我還以為車(chē)票漲價(jià)了，原來(lái)不是這樣?！边@名乘客隨后返回售票窗口，將兩張保險(xiǎn)單遞回售票口準(zhǔn)備問(wèn)個(gè)究竟，但沒(méi)等他說(shuō)話，售票員便從窗口遞出3元錢(qián)，也不多說(shuō)什么。

　　隨后，記者進(jìn)入候車(chē)大廳走訪。在檢票口記者發(fā)現(xiàn)，不少乘客手中的車(chē)票都是由“一張大的一張小的”即車(chē)票加保險(xiǎn)單組成?！拔矣浀靡郧俺潜笨瓦\(yùn)站曾出現(xiàn)過(guò)這種情況，后來(lái)好多了，現(xiàn)在不知咋回事，這種現(xiàn)象又抬頭了?！闭谂抨?duì)候車(chē)的乘客王師傅也被搭售了保險(xiǎn)，他說(shuō)，希望客運(yùn)站能夠規(guī)范售票，不要因?yàn)檫@個(gè)做法給乘客留下不好的印象。

　　記者隨機(jī)采訪了不少乘客，大家均表示這種搭售行為，侵犯了消費(fèi)者選擇的權(quán)利?！八^的保險(xiǎn)自愿，我的理解是，我需要購(gòu)買(mǎi)的話會(huì)在購(gòu)票時(shí)主動(dòng)買(mǎi)，沒(méi)有主動(dòng)說(shuō)，應(yīng)該默認(rèn)我不需要購(gòu)買(mǎi)吧？”一名乘客不滿(mǎn)地說(shuō)。

　　城北客運(yùn)站候車(chē)大廳里的一名工作人員表示，“車(chē)站對(duì)售票有嚴(yán)格的要求，這樣不經(jīng)過(guò)乘客允許就搭售保險(xiǎn)的做法是不規(guī)范的?！彪S后，記者再次來(lái)到售票窗口，發(fā)現(xiàn)每個(gè)售票窗口都用紅色字體寫(xiě)著購(gòu)票提示語(yǔ)，提示語(yǔ)最后寫(xiě)著“保險(xiǎn)自愿”。

　　文/圖 本報(bào)記者

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