流量戰(zhàn)火已硝煙彌漫 各大運(yùn)營(yíng)商搶用戶(hù)不能僅靠終端

　　雖然不再受模式、制式困擾是全網(wǎng)通的一大賣(mài)點(diǎn)，但用戶(hù)選擇權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)不是只以終端競(jìng)爭(zhēng)為最終導(dǎo)向，而是網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)一體化的流程到質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。

　　面向5G，終端的權(quán)重在下降，比拼的是毫秒級(jí)端到端的響應(yīng)，海量連接下智慧家庭的應(yīng)用，高速網(wǎng)絡(luò)下的VR、AR和視頻體驗(yàn)……

　　中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通力推的“全網(wǎng)通”成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，再次躍升為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這意味著在雙卡手機(jī)漸成標(biāo)配、流量依賴(lài)日益嚴(yán)重的當(dāng)下，手機(jī)里放兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商的卡，或都能聯(lián)上4G網(wǎng)絡(luò)，而不再被單個(gè)運(yùn)營(yíng)商“綁定”。

　　時(shí)下，智能手機(jī)的功能配置越來(lái)越同質(zhì)化，此前因運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)制式的差異造成不同版本的隔閡趨于消弭，卻使運(yùn)營(yíng)商間的卡槽之爭(zhēng)升級(jí)。中國(guó)移動(dòng)的“定制全網(wǎng)通政策”，遭遇到在此策略上達(dá)成同盟的中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通更加猛烈的輿論炮火。

　　只是，在這場(chǎng)由弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商聯(lián)合推動(dòng)的運(yùn)動(dòng)中，市場(chǎng)并沒(méi)有因?yàn)椤案拍睢倍l(fā)生大的改變，至少目前來(lái)看，已吵嚷了一年多的“卡槽之爭(zhēng)”未傷及中國(guó)移動(dòng)的根本。

　　一場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)的勝利

　　全網(wǎng)通成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)后，之所以引來(lái)喝彩不斷，是由于該標(biāo)準(zhǔn)明確了六模全網(wǎng)通終端應(yīng)同時(shí)支持現(xiàn)有的五種網(wǎng)絡(luò)制式。因此，網(wǎng)絡(luò)制式從此不再成為用戶(hù)轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，持有任何一部手機(jī)都可以加入任何一家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)，或者同時(shí)使用兩家運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)。

　　通信專(zhuān)家項(xiàng)立剛說(shuō)：“全網(wǎng)通成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)后，理論上會(huì)有更多的企業(yè)執(zhí)行全網(wǎng)通標(biāo)準(zhǔn)，以后用戶(hù)拿著手機(jī)在各地使用都會(huì)很方便，不會(huì)出現(xiàn)到了國(guó)外手機(jī)卡不能用、上不了網(wǎng)的情況。另外，執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)多了，將促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上配件成本乃至手機(jī)成本的降低?！?/p>

　　據(jù)通信行業(yè)專(zhuān)家馬繼華介紹，2016年4月，工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于全網(wǎng)通制式成為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的公告》第一次真正包括了如今中國(guó)市場(chǎng)上所有的通信制式。此前，各家對(duì)全網(wǎng)通的定義并不一致，很多號(hào)稱(chēng)全網(wǎng)通的產(chǎn)品僅支持部分制式。馬繼華說(shuō)：“這可以被看作是中國(guó)電信與中國(guó)聯(lián)通力推的六模全網(wǎng)通終端取得重大成果?！?/p>

　　中國(guó)電信董事長(zhǎng)楊杰表示，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通技術(shù)和制式相似，凡是有利發(fā)展的，都會(huì)考慮合作機(jī)會(huì)，沒(méi)有任何限制，目標(biāo)是雙贏。

　　在3G時(shí)代，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)制式各不相同，中國(guó)移動(dòng)為國(guó)產(chǎn)制式TD-SCDMA，中國(guó)聯(lián)通是以歐洲為主導(dǎo)的WCDMA模式，中國(guó)電信則是以美國(guó)主導(dǎo)的CDMA模式。進(jìn)入4G時(shí)代，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通演化至FDD-LTE制式標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)移動(dòng)則使用TD-LTE制式。自此，中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通拴在了一起，中國(guó)移動(dòng)自成一家。

　　馬繼華說(shuō)：“可以預(yù)見(jiàn)，全網(wǎng)通手機(jī)將讓通信運(yùn)營(yíng)回歸本質(zhì)。運(yùn)營(yíng)商將從此不再利用通信標(biāo)準(zhǔn)上的隔閡產(chǎn)生的終端優(yōu)勢(shì)作為競(jìng)爭(zhēng)手段，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、客戶(hù)服務(wù)水平、產(chǎn)品研發(fā)能力以及管理能力等將成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。用戶(hù)將享受到更好的服務(wù)和更低的資費(fèi)，通信服務(wù)質(zhì)量也將因此得到根本性的提升?！?/p>

　　運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的通用手段

　　隨著4G的普及，運(yùn)營(yíng)商將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到“如何將2G/3G用戶(hù)轉(zhuǎn)移到4G”。中國(guó)移動(dòng)的強(qiáng)勢(shì)市場(chǎng)地位，導(dǎo)致兩大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)一步聯(lián)合推出全網(wǎng)通標(biāo)準(zhǔn)，并希望通過(guò)爭(zhēng)奪第二卡槽來(lái)實(shí)現(xiàn)弱勢(shì)運(yùn)營(yíng)商的逆襲。

　　在2016年年報(bào)中，中國(guó)移動(dòng)公布了用戶(hù)流失率。2016年中國(guó)移動(dòng)平均移動(dòng)用戶(hù)月離網(wǎng)率為2.32%，比上年又下降了0.46個(gè)百分點(diǎn)。中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通沒(méi)有公布此項(xiàng)數(shù)字，但據(jù)說(shuō)，他們的用戶(hù)流失率都比中國(guó)移動(dòng)高一倍以上。

　　“為什么流失率那么高的兩大運(yùn)營(yíng)商，卻要積極強(qiáng)推新的全網(wǎng)通標(biāo)準(zhǔn)呢？”通信專(zhuān)家付亮說(shuō)：“通過(guò)輿論壓迫中國(guó)移動(dòng)推全網(wǎng)通版手機(jī)，而非中國(guó)移動(dòng)定制版本?！?/p>

　　全網(wǎng)通的輿論戰(zhàn)起源于中國(guó)移動(dòng)2017年的渠道政策，即對(duì)滿(mǎn)足中國(guó)移動(dòng)定制版本標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)進(jìn)行特殊“推廣”。從今年1月起，所有入戰(zhàn)略庫(kù)和深度庫(kù)的定制機(jī)，五模及以上手機(jī)在雙卡雙待情況下，只支持移動(dòng)卡作為主卡，副卡不具備數(shù)據(jù)功能。用戶(hù)和渠道都會(huì)因此得到豐厚補(bǔ)貼。

　　事實(shí)上，普通消費(fèi)者對(duì)這個(gè)“定制”比較茫然。就像他們難以區(qū)分中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通的全網(wǎng)通及中國(guó)移動(dòng)的全網(wǎng)通有什么不同，只有在買(mǎi)了中國(guó)移動(dòng)的定制版全網(wǎng)通手機(jī)后，想再買(mǎi)一個(gè)“友商”的卡作為流量卡使用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)做不到。

　　知名自媒體comobs創(chuàng)始人趙宇說(shuō)：“中國(guó)移動(dòng)的定制政策在正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范疇內(nèi)。運(yùn)營(yíng)商在自己的補(bǔ)貼范圍內(nèi)，使用區(qū)隔性政策，是全球運(yùn)營(yíng)商通用的手段。只是，在如今中國(guó)移動(dòng)4G如此強(qiáng)勢(shì)的情況下，再加上特殊的套餐或補(bǔ)貼，對(duì)中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信形成的壓力可以想象?！?/p>

　　搶用戶(hù)不能僅靠終端

　　增加用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)選擇的自由度，是中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信推動(dòng)全網(wǎng)通的初衷，但這種初衷未必能夠達(dá)成產(chǎn)。不管輿論多么強(qiáng)大，全網(wǎng)通是否全網(wǎng)通用，中國(guó)移動(dòng)的4G在用戶(hù)的消費(fèi)選擇中依然占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　中國(guó)移動(dòng)研究院陳志剛表示，網(wǎng)絡(luò)制式的差異性在4G時(shí)代基本消失，用戶(hù)已經(jīng)很難分清如此技術(shù)化的表述。對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度和覆蓋的關(guān)注度，已經(jīng)成為用戶(hù)選擇運(yùn)營(yíng)商的主要影響因素，在這方面，中國(guó)移動(dòng)在4G上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，以及已經(jīng)形成的口碑優(yōu)勢(shì)，在很大程度上強(qiáng)化了用戶(hù)的鎖定效應(yīng)。

　　此外，電信運(yùn)營(yíng)商此前形成的慣性認(rèn)知正在加速失效，用戶(hù)換機(jī)與換號(hào)的相關(guān)性越來(lái)越小。這主要是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和金融應(yīng)用對(duì)用戶(hù)手機(jī)號(hào)碼形成了深度的綁定，更換手機(jī)號(hào)所帶來(lái)的潛在安全風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大，成為用戶(hù)不可承受之重。

　　陳志剛說(shuō)：“以提高網(wǎng)絡(luò)選擇自由度為主要訴求的全網(wǎng)通概念，對(duì)于用戶(hù)而言，只是終端消費(fèi)選擇中的一個(gè)微不足道的影響因素，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、影響處理功能、顯示、性能的關(guān)注，任何一項(xiàng)都超過(guò)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)制式支持的關(guān)注度。對(duì)中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，降低用戶(hù)流失率，和推廣全網(wǎng)通一樣重要?！?/p>

　　趙宇認(rèn)為，雖然不再受模式、制式困擾是全網(wǎng)通的一大賣(mài)點(diǎn)，但用戶(hù)選擇權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)從來(lái)不是只以終端競(jìng)爭(zhēng)為最終導(dǎo)向，而是網(wǎng)絡(luò)、終端、業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)一體化的流程到質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。趙宇說(shuō)：“面向5G，終端的權(quán)重在下降，比拼的是毫秒級(jí)端到端的響應(yīng)，海量連接下智慧家庭的應(yīng)用，高速網(wǎng)絡(luò)下的VR、AR和視頻體驗(yàn)……雙連接5G終端強(qiáng)調(diào)的更多是對(duì)頻率的支持?！?/p>

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