?？凇暗氖俊比源娌糠謥y象 市民發(fā)現(xiàn)可撥打電話投訴

　　隨意停車、加塞監(jiān)督卡形同虛設(shè)

　　?？凇暗氖俊比源娌糠謥y象

　　運(yùn)管部門提倡乘客參與監(jiān)督，出租車投訴熱線已并入12345，市民可直接撥打投訴

　　出租車隨意停車

　　部分出租車上服務(wù)監(jiān)督卡缺失

　　作為一座旅游休閑城市，每年都有大量游客來到海口，加上本地市民，對(duì)出租車都有很大的需求。然而，作為城市的流動(dòng)名片，本該展現(xiàn)城市形象的?？诔鲎廛噮s存在一些亂象，讓很多人心里添堵。本期提升城市治理水平報(bào)道就讓我們關(guān)注一下出租車的一些不文明行為。

　　亂象

　　1隨意停車上落客

　　根據(jù)道路交通安全法及其實(shí)施條例規(guī)定，在公交車站前后30米內(nèi)禁止停車。然而，有些出租車在上落客時(shí)，卻并沒有遵循這項(xiàng)規(guī)定。

　　6月27日上午11點(diǎn)34分，在海口市泰龍城門前的公交車站，一輛車牌號(hào)為“瓊A41968”的出租車在劃有黃線的公交車上落客區(qū)停了下來，等待客人。3分鐘后，又一輛車牌號(hào)為“瓊A40648”的出租車也停在了公交車上落客區(qū)，等待客人，而此時(shí)后方正有公交車駛來。記者在該公交車站觀察了十多分鐘，有多達(dá)十多輛的出租車駛?cè)朦S色劃線區(qū)域上落客。而在公交車站前后30米范圍內(nèi)停車上落客的出租車數(shù)量則更大。

　　記者注意到，出租車占用公交車上落客區(qū)的情況在海口不少公交車站都存在。

　　2見縫插針超車

　　根據(jù)規(guī)定，道路上實(shí)線區(qū)嚴(yán)禁變道。如果車輛在路口加塞、插隊(duì)，不僅是一種不文明交通行為，也是極具安全隱患的駕駛行為。

　　27日下午下班高峰時(shí)間段，記者乘坐了一輛車牌號(hào)為“瓊A42382”的出租車從解放西前往中國(guó)城，當(dāng)車輛行駛至龍昆南路與南海大道交叉口時(shí)，紅綠燈處聚集了大量機(jī)動(dòng)車。該出租車司機(jī)在行駛至輔道入口時(shí)，直接從左側(cè)車道拐入輔道，后方來車不得不趕緊減速。

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)，這種在早晚高峰期的路口強(qiáng)行變道行為并不少見。27日下午，在龍昆南路口，由于車流量很大，整條路段早已排起長(zhǎng)龍。在10分鐘內(nèi)，記者先后看到16輛出租車在車流中“加塞”超車，全然不顧其他車輛的感受。

　　3服務(wù)卡信息模糊

　　按照規(guī)定，出租車服務(wù)監(jiān)督卡應(yīng)朝向乘客擺放，上面需標(biāo)明：出租車車牌號(hào)、司機(jī)姓名、所屬公司、投訴電話等相關(guān)信息。然而，記者在走訪過程中卻發(fā)現(xiàn)，?？谑写蠖鄶?shù)出租車服務(wù)監(jiān)督卡卻形同虛設(shè)。

　　27日中午，記者乘坐一輛車牌號(hào)為“瓊A42817”的出租車前往西海岸。坐在副駕駛座位上，面前的顯眼位置貼上了幾張公益廣告。而出租車服務(wù)監(jiān)督卡則被夾到了擋風(fēng)玻璃的下方，除非湊近，否則根本無法看到上面寫的監(jiān)督卡相關(guān)信息。

　　隨后，記者又乘坐了一輛出租車，服務(wù)監(jiān)督卡也是模糊不清。而還有一些出租車，服務(wù)監(jiān)督卡更是直接被收了起來。

　　互動(dòng)

　　分享你的“打的”奇葩事

　　出租車是一座城市流動(dòng)的風(fēng)景線，也是城市文明的窗口。良好的服務(wù)、整潔的環(huán)境會(huì)讓乘客感到舒適。但有時(shí)候，乘坐出租車的經(jīng)歷卻并不那么舒適、舒心。打車難、拒載、挑客、拼客……乘坐出租車，哪些“奇葩”經(jīng)歷讓你印象深刻，快撥打本報(bào)熱線電話966123或掃描南國(guó)都市報(bào)微信二維碼，留下您的寶貴意見。

　　各方建議

　　市民：建議建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度

　　海口市民符誠(chéng)認(rèn)為，?？诔鲎廛囎畲蟮膯栴}之一就是——投訴無門?！半m然每輛車上都寫了投訴電話，但是基本上沒什么作用?！狈\(chéng)告訴記者，他曾幾次撥打66665666投訴過出租車的拒載行為，每次都明確表示要聽到處理的反饋結(jié)果，但運(yùn)管部門無一次給予回復(fù)。

　　記者隨機(jī)采訪了20名?？谑忻瘢?4名市民表示如果遇到出租車亂象，不會(huì)撥打投訴電話，因?yàn)橛X得“沒用”。此外，有市民認(rèn)為，針對(duì)出租車違規(guī)行為，可以建立有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，鼓勵(lì)乘客積極舉報(bào)、認(rèn)真搜證，在全社會(huì)形成一張監(jiān)督大網(wǎng)。

　　政協(xié)委員：建議設(shè)立出租車上落點(diǎn)

　　在今年海南省政協(xié)六屆五次會(huì)議上，海南省政協(xié)委員徐元芳向大會(huì)提交了《加強(qiáng)出租車行業(yè)規(guī)范管理的建議》。

　　對(duì)于亂停車上下客的問題，徐元芳提出，應(yīng)設(shè)立禁止停車標(biāo)識(shí)和“出租車上落點(diǎn)”提示牌。在主干道紅綠燈左右100米以內(nèi)、市中心紅綠燈左右50米以內(nèi)，由交警部門設(shè)警示牌禁止停車，并由交管部門向出租車公司通報(bào)禁停路段及處罰情況，同時(shí)設(shè)立投訴電話，讓全社會(huì)來監(jiān)督，做到舉報(bào)的獎(jiǎng)，亂停的罰。此外，指定區(qū)域點(diǎn)停車上落客，設(shè)立“出租車上落點(diǎn)”提示牌，統(tǒng)一規(guī)范停車上落客。

　　運(yùn)管部門

　　提倡乘客積極參與監(jiān)督

　　據(jù)悉，目前，海口市有14家出租車公司，近3000輛出租車。4月份，海口市政府出臺(tái)了《海口市人民政府關(guān)于出租汽車行業(yè)深化改革的實(shí)施意見》。其中提到，對(duì)巡游出租汽車經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)重大服務(wù)質(zhì)量問題、重大安全生產(chǎn)責(zé)任事故、嚴(yán)重違法經(jīng)營(yíng)行為和服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核不合格等情形，按有關(guān)規(guī)定或約定收回運(yùn)力指標(biāo)。

　　“現(xiàn)在投訴電話66665666已經(jīng)并入了海口市12345熱線，乘客如遇出租車違規(guī)行為可以直接撥打12345投訴?！焙？谑羞\(yùn)管處有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，依據(jù)乘客舉報(bào)查處違規(guī)出租車，仍是最有效的監(jiān)管方式之一。作為出租車管理部門，通過巡查的方式發(fā)現(xiàn)的出租車違規(guī)行為十分有限，大多數(shù)線索還是來源于乘客。

　　該負(fù)責(zé)人表示，出租車在公交車站上下客應(yīng)當(dāng)即停即走，長(zhǎng)時(shí)間停留侵占公交車站等客是肯定不允許的。此外，出租車必須設(shè)有監(jiān)督卡，并且與司機(jī)、車輛信息一致，否則也將面臨處罰。

　　記者手記

　　亂象有所改善 但仍需進(jìn)一步規(guī)范

　　通過連日走訪，記者發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)被市民廣為詬病的出租車拒載、不打表、繞路等亂象已經(jīng)得到了改善。但作為國(guó)際旅游城市，?？诔鲎廛囆袠I(yè)還需進(jìn)一步規(guī)范。良好的出租車行業(yè)環(huán)境能讓生活于此的人感覺自在，讓來到此地的人感覺親切。反之，出租車的不文明現(xiàn)象，會(huì)給市民添堵，給外來客人惡感。凈化行業(yè)，有關(guān)部門應(yīng)該更加重視乘客投訴，一旦查證屬實(shí)，應(yīng)該對(duì)違規(guī)者嚴(yán)懲不貸，公開曝光。

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