踐行好不好 關(guān)鍵要真干！海口12345見微知著將改革進行“到底”

　　原標題：見微知著將改革進行“到底”

　　踐行好不好 關(guān)鍵要真干

　　改革讓12345熱線平臺變以往的被動解決問題為主動發(fā)現(xiàn)問題，直把矛盾化解在基層。圖為海口12345熱線指揮中心微信受理專區(qū)。記者張俊其 攝

　　海口網(wǎng)8月4日消息（記者 丁寧 陳昌波）“到底”的實質(zhì)意義是什么？就是人民群眾最基本的訴求，就是基層人民群眾的呼聲，就是一級政府執(zhí)政的理念和目的，就是大研討大行動的終極實現(xiàn)——“以人民為中心”的精髓。省委書記劉賜貴在日前召開的全省精神文明建設(shè)工作會議上對?？?2345政府服務(wù)熱線工作給予極大肯定：“?？谧?2345熱線抓得緊，其實也是一種守信”。中央電視臺、《人民日報》等各大媒體對?？?2345政府服務(wù)熱線的理念、成效、經(jīng)驗進行大幅的宣傳報道。

　　“12345”是用大數(shù)據(jù)給社會交的答卷。

　　2017年以前12345熱線呼入量年均約27萬通；2017年1月份日呼入量僅為700通，到目前呼入量日均達3282通。6月4日的平臺呼入量更是超過1.04萬通，2017年的呼入量到目前為止已達38.47萬通。而網(wǎng)上顯示的群眾滿意率從2016年年底的48%提高到目前86%，緊急件辦件滿意率達到99%。12345微信公眾號開通短短1個多月關(guān)注用戶迅速高達68000多個。

　　新一屆?？谑形姓I(lǐng)導(dǎo)班子對熱線平臺服務(wù)全市人民的宗旨、意識和質(zhì)量高度重視。主要領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議聽取匯報，到現(xiàn)場指導(dǎo)，并給“半小時響應(yīng)處置”的嚴格指示和量化要求?！耙匀嗣駷橹行牡闹笇?dǎo)思想成為了這個體現(xiàn)政府層面管理格局、關(guān)乎全市人民幸福指數(shù)的熱線平臺?！笔姓笔虚L顧剛說。

　　一年來，海口12345熱線的“規(guī)定”、“辦法”頻繁出臺，高效使用。12345熱線處處長高飛對熱線轉(zhuǎn)變深有感觸：“責任倒逼，繃緊了熱線成員單位為民服務(wù)的‘弦’。今年5月，隨著12345熱線新系統(tǒng)上線，市民投訴問題可實現(xiàn)準確定位，更可通過微信實現(xiàn)問題投訴。同時，?？谥魍迫?2345+網(wǎng)格化’模式，充實網(wǎng)格員，引入網(wǎng)格員參與解決辦件處理”……

　　于是，12345熱線從“推脫延誤”“敷衍了事”到“有求必應(yīng)”，從“辦事不夠積極”到“辦事不敢不積極”，多部門從“被動接件”到“主動響應(yīng)”，從“一個辦件6-7個流程”簡化到“3個流程”……

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