原標(biāo)題:大事小事身邊事 線上線下總關(guān)情
???2345熱線架起黨和人民群眾的連心橋
“您好!我是???2345政府服務(wù)熱線李燕,您今天早上反映的人行道有地溝油滑倒市民,有關(guān)部門快速響應(yīng)及時到場已處置完畢,請問您是否滿意?”8月30日中午11時,記者來到???2345政府服務(wù)熱線話務(wù)大廳,李燕正專心進(jìn)行電話回訪。
在李燕座位前,一塊“黨員示范崗”牌子格外醒目?!氨M管這個崗位看起來很平凡,但我覺得我做的是不平凡的工作”。李燕說,每接到百姓的訴求時,都要細(xì)心對待,每當(dāng)老百姓的訴求得到了解決時,自己會感到特別的欣慰,因為自己是一名共產(chǎn)黨員。
在這里,李燕只是一個縮影。今年6月16日,海口12345政府服務(wù)熱線黨支部成立,全體黨員以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,充分發(fā)揮模范帶頭作用,帶動全體熱線話務(wù)員全心全意為人民服務(wù),架起黨和政府聯(lián)系人民群眾的連心橋。
黨員示范:責(zé)任心是最基本要求
今年7月10日至8月15日,第三方評估平臺(D3方)對全國31個省、市、自治區(qū)的334條12345熱線的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測并發(fā)布了“總體排行榜”“服務(wù)水平排行榜”“百分百接通榜”及“最佳進(jìn)步榜”四大類榜單。
海口入選“城市總體排行榜”,在30個城市中位列26名,入選“最佳進(jìn)步榜”,在37個城市中位居22名。
今年1月至8月29日,熱線呼入量達(dá)54.2萬通,群眾滿意率逐步提高,從年初的48%提高到目前的92%,緊急件辦件滿意率達(dá)到99%,如何做到呢?最簡單的答案就是:“責(zé)任心?!?/p>
“責(zé)任心是最基本的要求。”12345熱線處處長高飛說,不論是新培訓(xùn)的話務(wù)員,還是老黨員,要做好這份工作,離不開負(fù)責(zé)到底的態(tài)度。為此,12345政府服務(wù)熱線黨支部開展了“黨員示范崗”創(chuàng)建活動,讓黨員在崗位上樹立良好形象,把先鋒模范作用顯現(xiàn)出來,勤勤懇懇守崗位,實實在在為人民。
黨員示范崗設(shè)立了,話務(wù)員的工作積極性增強,凝聚力也更加牢固。隨著前臺話務(wù)人員的響應(yīng)處置意識和執(zhí)行力不斷提高,合作意識和工作熱情不斷增強,確保了一次辦件派發(fā)準(zhǔn)確率達(dá)90%以上。
“力爭給群眾滿意答卷”。這句話,成為了市政務(wù)中心副調(diào)研員、???2345熱線黨支部書記張賢海的口頭禪,每次協(xié)調(diào)會上,他都會重復(fù)。張賢海常說:“我來開會就是要一個結(jié)果,一個方案,不要推諉,不要扯皮?!睘榱思缲?fù)起這份責(zé)任,他錯過了孩子出生的美好瞬間。因為工作,他的腰部舊疾發(fā)作,常常疼得坐不下來。他常對熱線辦的同志說:“我們正在做的是為人民服務(wù)的大事,苦一點,累一點,只要能解決百姓的訴求,那就是值得的?!?/p>
勤懇守崗:把榜樣力量傳下去
為確保5月26日海口12345政府服務(wù)熱線新系統(tǒng)啟用,市政務(wù)服務(wù)中心全體干部職工持續(xù)加班一個月。通過大家的努力,12345熱線順利實現(xiàn)扁平化管理,解決了舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、采集,新媒體、微博微信、彩信、短信功能缺失等問題,拓寬了群眾的投訴渠道,密切了黨與人民群眾的聯(lián)系。
為把三亞12345建設(shè)的成功經(jīng)驗融入海口12345,打造一個真正為人民服務(wù)的平臺,12345熱線顧問劉春林與全體成員共同尋求建設(shè)12345的最優(yōu)方法。
“我家旁邊有噪音擾民”“請問社保醫(yī)保怎么辦理”“我家停電了”……為不錯過每一通訴求電話,熱線員加班加點。高考期間,黨員葉素苗每日堅守一線,最終因過度勞累而暈倒在熱線前臺……正是因為這些黨員干部時刻以身作則,堅守崗位,12345才真正地做到了線上線下切切實實服務(wù)市民的目標(biāo)。
???2345服務(wù)熱線24小時不間斷,話務(wù)員接聽著來自千家萬戶的電話,并且借助各種渠道,推動問題及時、圓滿解決。隨著12345熱線“指揮棒”的效應(yīng)日益顯現(xiàn),各區(qū)政府、城管、交通、供電、供水等91家職能部門安排專人派駐???2345熱線平臺值班,形成部門聯(lián)動,重點解決城市管理等突出投訴問題、夜間緊急類辦件,切實把為人民服務(wù)落到實處。
記者陳昌波
(??诰W(wǎng)9月1日訊)
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