云南10月1日起執(zhí)行旅游新規(guī) 嚴(yán)管旅行社導(dǎo)游

　　隨著云南旅游市場秩序整治工作的持續(xù)深入推進，云南省旅游發(fā)展委員出臺了《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》和《云南省導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》，并與云南省民政廳聯(lián)合下發(fā)了《云南省旅游業(yè)協(xié)會改革方案》《云南省旅游景區(qū)協(xié)會改革方案》《云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會改革方案》《云南省旅行社協(xié)會改革方案》《云南省導(dǎo)游協(xié)會組建方案》等5個方案，這些方案將于10月1日實施，為云南旅游監(jiān)管工作提供可行有效的制度保障。

　　《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》旨在規(guī)范旅游市場秩序，促進旅行社規(guī)范經(jīng)營，保護旅游者合法權(quán)益。該監(jiān)管辦法第二條明確指出，旅行社經(jīng)營行為評價實行違法違規(guī)不當(dāng)行為記分制，記分信息向社會公布。第五條規(guī)定，每次記分有效期為12個月。連續(xù)12個月內(nèi)累計記分達(dá)10分的旅行社，將被旅游行政管理部門納入重點監(jiān)管名單。第六條規(guī)定，自納入重點監(jiān)管名單之日起，管理部門將對旅行社實施為期90天的重點監(jiān)管。90天重點監(jiān)管期滿后，所記分值累計仍達(dá)10分的，延長重點監(jiān)管期限，直至所記分值累計低于10分。該監(jiān)管辦法將于2017年10月1日起實施。

　　《云南省導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》旨在加強導(dǎo)游人員管理、創(chuàng)新導(dǎo)游激勵機制，增強導(dǎo)游職業(yè)榮譽感，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。該評價辦法明確指出，該辦法適用于取得電子導(dǎo)游證，在本省范圍內(nèi)從事導(dǎo)游執(zhí)業(yè)活動的人員。旅游行政管理部門將通過云南省導(dǎo)游管理信息平臺對執(zhí)業(yè)導(dǎo)游開展服務(wù)質(zhì)量綜合評價。綜合評價總分為100分，由導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評價和游客滿意度評價兩項內(nèi)容構(gòu)成，各占50%的權(quán)重。導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評價由旅游行政管理部門授權(quán)導(dǎo)游協(xié)會動態(tài)開展；游客滿意度評價由游客通過云南省導(dǎo)游管理信息平臺進行實時評價。該評價辦法將于2017年10月1日起實施。

　　由云南省旅游發(fā)展委員會與云南省民政廳共同下發(fā)的《云南省旅游業(yè)協(xié)會改革方案》《云南省旅游景區(qū)協(xié)會改革方案》《云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會改革方案》《云南省旅行社協(xié)會改革方案》《云南省導(dǎo)游協(xié)會組建方案》5個方案，明確了工作目標(biāo)、組織構(gòu)架、治理機制、職能建設(shè)、扶持措施和工作步驟等方面內(nèi)容，旨在加快推進旅游協(xié)會脫鉤改革，推動省、州（市）、縣（市區(qū)）旅游行業(yè)協(xié)會體系建設(shè)。

　　云南省旅游發(fā)展委員會黨組書記、主任余繁表示，旅游市場整治是云南旅游產(chǎn)業(yè)自我革新、自我革命的一個過程，需要不斷改革創(chuàng)新、完善措施。新規(guī)的出臺，將建立旅游市場良性競爭機制和正向激勵機制，促進旅行社依法規(guī)范經(jīng)營，導(dǎo)游人員誠信規(guī)范服務(wù)，構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理、功能完善、誠信自律、充滿活力的旅游行業(yè)協(xié)會體系。（張文凌）

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