北京地鐵站里的文明引導(dǎo)員：把服務(wù)用語(yǔ)編成順口溜

　　乘客都喜愛(ài)這位“段子手”

　　“先看腳下，再看手機(jī)。電梯溫柔，也要注意安全。謝謝您的合作，旅途愉快?！币宦?tīng)到這熟悉的聲音，經(jīng)常在東四乘坐地鐵6號(hào)線的乘客都會(huì)開(kāi)心一笑。張立文是東四站的一名文明引導(dǎo)員，他把日常的服務(wù)用語(yǔ)編寫(xiě)成了有溫度的“順口溜”，讓大伙兒很快記住了這個(gè)熱心的北京大爺。

　　57歲的張立文被網(wǎng)友們親切地稱為“段子手”。他編寫(xiě)的這些“順口溜”，總讓乘客在行色匆匆中會(huì)心一笑。地鐵站里人流如梭，每個(gè)人都步履匆匆，但在見(jiàn)到張立文時(shí)，許多人卻都會(huì)主動(dòng)上去打個(gè)招呼。最近，有人把他服務(wù)的場(chǎng)面拍成視頻，發(fā)到網(wǎng)上，老張的知名度更高了。

　　張立文說(shuō)，他的這些段子，都是晚上吃完飯沒(méi)事兒時(shí)寫(xiě)的。根據(jù)不同的場(chǎng)景、不同的天氣，寫(xiě)了不少。這里頭，很多都是根據(jù)日常工作中遇到的情況寫(xiě)出來(lái)的。他說(shuō)，早高峰的時(shí)候許多年輕人不吃早飯就來(lái)擠地鐵，導(dǎo)致低血糖暈倒的情況比較多。雖然他隨身都帶著糖，但是提醒年輕人注意身體更重要。于是就有了這樣一個(gè)段子：“特殊天氣，愛(ài)惜身體，早餐要吃，健康第一，安心提示，請(qǐng)您切記?！?/p>

　　其實(shí)，張立文吃飯也不太規(guī)律。他家住北新橋，離東四站不過(guò)兩站地。不過(guò)，他都是早上4點(diǎn)半起床，5點(diǎn)半出門(mén)。每天起床后，他要先沏上一壺茶，喝完茶，煮一鍋熱湯面，吃完早飯才出門(mén)?！拔倚袆?dòng)慢，所以得起早一點(diǎn)兒?！边@段時(shí)間，為了保障地鐵站臺(tái)秩序，他放棄了休息。

　　網(wǎng)友們都說(shuō)，張立文更像是一個(gè)穿著“檸檬黃”的老街坊，他的段子都很暖心。不過(guò)，他掛在嘴邊最多的，卻是“向乘客學(xué)習(xí)，向乘客致敬”。他說(shuō)，東四站是個(gè)換乘站，去北海、南鑼鼓巷，去火車站的人最多，要服務(wù)好乘客，就一定要為乘客著想，把北京人的熱心勁兒體現(xiàn)出來(lái)。張師傅每次說(shuō)完服務(wù)用語(yǔ)，總是要加一句“旅途平安”；當(dāng)屏蔽門(mén)關(guān)閉，列車緩緩啟動(dòng)時(shí)，他總是打一個(gè)敬禮。久而久之，經(jīng)常在東四上下車的乘客見(jiàn)到他，也主動(dòng)跟他打招呼。經(jīng)常有人感嘆：張師傅熟人真多??！

　　張立文當(dāng)了四年文明引導(dǎo)員，在東四站也值勤了四年。四年來(lái)，城市發(fā)展日新月異，北京的軌道交通也在大踏步地發(fā)展著。讓他欣慰的是，站臺(tái)上的秩序也在一天天地好起來(lái)。插隊(duì)的乘客少了，排隊(duì)等候成為了自覺(jué)。即使是在繁忙的早晚高峰時(shí)段，站臺(tái)上也是有條不紊?！斑@四年，地鐵越來(lái)越快，發(fā)車間隔也越來(lái)越小了，高峰的時(shí)候一分鐘一趟，再也不用擔(dān)心趕不上地鐵了?！?/p>

　　四年來(lái)，地鐵6號(hào)線從草房延伸到了更東邊的通州潞城，張立文的段子也有了新變化：“不用著急不用跑，一分鐘一趟，一會(huì)兒就到潞城。旅途愉快?！?/p>

　　本報(bào)記者 王琪鵬 文并攝

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