保護(hù)消費(fèi)者差評(píng)權(quán)要用好實(shí)名制

　　應(yīng)徹底、全面、無(wú)遺漏地落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制和電話(huà)實(shí)名制,強(qiáng)力打擊改號(hào)軟件、未實(shí)名登記的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、“呼死你”等非法工具并形成威懾,讓騷擾電話(huà)銷(xiāo)聲匿跡

　　近日,伍女士在網(wǎng)上點(diǎn)了個(gè)外賣(mài)“甜筍炒肉”,收到后發(fā)現(xiàn)幾乎全是筍沒(méi)有肉片,伍女士給了差評(píng),沒(méi)想到商家在伍女士的評(píng)論下回復(fù)“你是飯桶!”緊接著許多個(gè)莫名電話(huà)打給了伍女士。伍女士懷疑這是商家的報(bào)復(fù)行為,僅僅兩天時(shí)間她就接到了400多個(gè)騷擾電話(huà),有許多客戶(hù)也碰到了和她一樣的情況,只要一給差評(píng)商家就疑似打騷擾電話(huà)報(bào)復(fù)。面對(duì)質(zhì)疑,商家回應(yīng):“拿出證據(jù),不然我要告她誹謗?！蹦壳拔榕恳堰x擇報(bào)警(10月24日看看新聞)。

　　消費(fèi)者打出差評(píng)后被商家侮辱,并接到400多個(gè)騷擾電話(huà),只要是正常人,就應(yīng)該得出到底誰(shuí)才是始作俑者的結(jié)論。但讓人可笑并可氣的是,商家竟然反咬一口,以誹謗為借口來(lái)要挾消費(fèi)者。對(duì)此類(lèi)無(wú)良商家,監(jiān)管部門(mén)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)理當(dāng)及時(shí)予以處理,讓其承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,還要建立更加有效的個(gè)人隱私保護(hù)制度,全面保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　毋庸置疑,差評(píng)權(quán)是消費(fèi)者享有的、不容剝奪的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。對(duì)于質(zhì)量很差的商品和服務(wù),消費(fèi)者自然有作出差評(píng)的權(quán)利。即便是質(zhì)量合格的商品和“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù),由于“眾口難調(diào)”,不同消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受也有所不同。哪怕對(duì)同一種商品甚至同一個(gè)商品,也會(huì)有彈有贊,褒貶不一,商家無(wú)權(quán)要求消費(fèi)者統(tǒng)一口徑,全部作出好評(píng)。凡是消費(fèi)者基于自身感受和體驗(yàn)所作出的評(píng)價(jià),都應(yīng)予以尊重,哪怕該評(píng)價(jià)是過(guò)激和負(fù)面的,但只要沒(méi)有明顯的侮辱、誹謗情節(jié),商家均應(yīng)保持容忍,這是其基本義務(wù)。

　　但現(xiàn)實(shí)中,商家卻選擇性地對(duì)待這一監(jiān)督權(quán),歡迎好評(píng),怒懟差評(píng)。有商家利用“呼死你”不斷騷擾差評(píng)買(mǎi)家,或?qū)⑵鋫€(gè)人信息泄露給不良網(wǎng)站,或郵寄壽衣、冥幣、糞便達(dá)到惡心差評(píng)買(mǎi)家的目的。這既是對(duì)正常市場(chǎng)秩序的破壞,也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵犯。

　　就以此事為例,商家泄露消費(fèi)者個(gè)人信息及他人惡意騷擾消費(fèi)者的行為均屬于違法行為。根據(jù)相關(guān)司法解釋,非法獲取、出售或者提供行蹤軌跡信息、通信內(nèi)容、征信信息、財(cái)產(chǎn)信息五十條以上的,將構(gòu)成犯罪。而無(wú)事生非,惡意騷擾他人的行為,屬于尋釁滋事。也就是說(shuō),商家泄露消費(fèi)者個(gè)人信息,甚至唆使他人騷擾消費(fèi)者的行為,輕則構(gòu)成治安違法,重則構(gòu)成犯罪。因此,在消費(fèi)者已經(jīng)報(bào)警的情況下,相關(guān)部門(mén)有必要根據(jù)騷擾電話(huà)順藤摸瓜,追查到幕后元兇,讓無(wú)良商家浮出水面。

　　此外,為有效保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息不被泄露,避免行使差評(píng)權(quán)者遭遇打擊報(bào)復(fù),還應(yīng)健全信息保護(hù)機(jī)制。不妨采取技術(shù)手段在商家和消費(fèi)者之間設(shè)置一道屏障,如可對(duì)消費(fèi)者的地址、手機(jī)號(hào)碼、姓名等做隱蔽處理,讓商家看不到完整的信息。當(dāng)然,也可以對(duì)評(píng)論進(jìn)行匿名化處理,讓商家不知道誰(shuí)是真正的差評(píng)者。

　　此外,應(yīng)徹底、全面、無(wú)遺漏地落實(shí)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制和電話(huà)實(shí)名制,強(qiáng)力打擊改號(hào)軟件、未實(shí)名登記的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、“呼死你”等非法工具并形成威懾,讓騷擾電話(huà)銷(xiāo)聲匿跡。這樣才能避免消費(fèi)者打差評(píng)后遭遇騷擾等報(bào)復(fù),讓其沒(méi)有顧慮地行使監(jiān)督權(quán)。