前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴清單出爐 人身險(xiǎn)為違法違規(guī)案件高發(fā)險(xiǎn)種

人民網(wǎng)北京10月31日電（張文婷）保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況歷來備受關(guān)注。近日，保監(jiān)會(huì)公布2017年前三季度保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，投訴案件總計(jì)72279件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴1618件,保險(xiǎn)合同糾紛投訴70661件。

人身險(xiǎn)違法違規(guī)案件較多占該項(xiàng)投訴總量的80%

具體來看，2017年前三季度，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局接收的由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴1618件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司278件，涉及人身險(xiǎn)公司1340件，占違法違規(guī)投訴總量的80%左右。

圖：涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（77件）、平安財(cái)險(xiǎn)（43件）、太平洋財(cái)險(xiǎn)（28件）、中華財(cái)險(xiǎn)（16件）、大地財(cái)險(xiǎn)（15件）、國壽財(cái)險(xiǎn)（12件）、陽光財(cái)險(xiǎn)（8件）、永誠財(cái)險(xiǎn)（8件）、安邦財(cái)險(xiǎn)（7件）、太平財(cái)險(xiǎn)（5件）和天安財(cái)險(xiǎn)（5件）。

圖：涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司

人身險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前10位的依次為：中國人壽（366件）、新華人壽（144件）、平安人壽（128件）、泰康人壽（121件）、富德生命（90件）、太平洋人壽（82件）、陽光人壽（78件）、人民人壽（69件）、太平人壽（53件）和華夏人壽（15件）。

人身險(xiǎn)投訴以銷售糾紛為主集中在分紅險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)

在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中，銷售糾紛17160件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的49.56%，銷售糾紛涉及險(xiǎn)種集中在分紅險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)，主要反映承諾高收益、夸大保險(xiǎn)責(zé)任、隱瞞保險(xiǎn)期間、繳費(fèi)期限和退保損失等問題。

圖：銷售糾紛投訴量前十的人身險(xiǎn)公司

人身險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽（4242件）、新華人壽（1777件）、泰康人壽（1729件）、太平洋人壽（1448件）、人民人壽（1412件）、平安人壽（1326件）、富德生命（1016件）、太平人壽（732件）、陽光人壽（693件）和民生人壽（286件）。

理賠糾紛占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)投訴“大頭” 主要以車險(xiǎn)為主

在涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中，理賠糾紛29032件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的77.10%，涉及的險(xiǎn)種以車險(xiǎn)為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、責(zé)任認(rèn)定爭議和理賠時(shí)效過長等問題。

圖：理賠糾紛投訴量前十的財(cái)險(xiǎn)公司

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：人保財(cái)險(xiǎn)（6150件）、平安財(cái)險(xiǎn)（4236件）、國壽財(cái)險(xiǎn)（2484件）、中華財(cái)險(xiǎn)（2268件）、太平洋財(cái)險(xiǎn)（2167件）、太平財(cái)險(xiǎn)（1261件）、陽光財(cái)險(xiǎn)（934件）、大地財(cái)險(xiǎn)（838件）、永安財(cái)險(xiǎn)（793件）和眾安在線（778件）。

人身險(xiǎn)公司涉嫌理賠糾紛較少，理賠糾紛共6977件，占人身險(xiǎn)公司投訴總量的20.15%，涉及險(xiǎn)種以健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)和普通壽險(xiǎn)為主，主要反映理賠金額爭議、責(zé)任認(rèn)定糾紛、理賠時(shí)效慢等問題。

人身險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴量居前10位的依次為：中國人壽（2219件）、太平洋人壽（831件）、平安人壽（830件）、人民人壽（561件）、新華人壽（468件）、泰康人壽（361件）、平安養(yǎng)老（200件）、太平人壽（191件）、人民健康（177件）和富德生命（130件）。

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