北京首家社保幫辦中心成立 杜絕推諉扯皮現(xiàn)象

　　初次辦理社保業(yè)務(wù)不知流程、自助辦理不知從何下手……今天，北京市首家社保幫辦中心在東城區(qū)人力社保局正式揭牌，東城區(qū)社保中心也成為北京市首家擁有獨立社保幫辦業(yè)務(wù)的經(jīng)辦機構(gòu)，并將于2018年1月正式啟動“綜合柜員制”服務(wù)模式。

　　記者了解到，幫辦中心的成立，旨在幫助那些初次辦理社保業(yè)務(wù)的、辦理社保業(yè)務(wù)頻率較低經(jīng)驗不足的、不能準確掌握社保經(jīng)辦要求的、不能順暢使用自助服務(wù)設(shè)備的參保單位經(jīng)辦人與參保人辦理社保業(yè)務(wù)，進而優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)水平，提高服務(wù)對象滿意度。

　　幫辦中心成立后，在社保中心內(nèi)擁有獨立窗口，通過整合目前的“綜合柜員”窗口功能，按首問責任制的工作原則，為辦事群眾提供引導(dǎo)、指導(dǎo)、咨詢、自助四種服務(wù)，有效指導(dǎo)群眾社保業(yè)務(wù)的辦理，提高工作效率。

　　其中，引導(dǎo)服務(wù)主要針對普通服務(wù)對象中的特殊服務(wù)人群，如高齡經(jīng)辦人、殘障經(jīng)辦人；針對常態(tài)業(yè)務(wù)中疑難業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人群，如初次經(jīng)辦人、一次辦結(jié)人，通過提供“面對面”、“一對一”的引導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助服務(wù)對象獲取完整業(yè)務(wù)流程、填寫相關(guān)業(yè)務(wù)表格、整理辦理業(yè)務(wù)所需材料，幫助服務(wù)對象實現(xiàn)單項業(yè)務(wù)一次辦結(jié)。

　　指導(dǎo)服務(wù)是為有幫辦需求、辦理復(fù)雜或多項業(yè)務(wù)類型的服務(wù)對象，提供申報指導(dǎo)服務(wù)，為經(jīng)辦窗口提供材料的初步整理、排序、計件等歸納整理服務(wù)，提高綜合柜員的辦理效率，避免服務(wù)對象等待后，因資料不齊而無法辦理業(yè)務(wù)的情況。

　　咨詢服務(wù)將為服務(wù)對象提供解答疑難問題的服務(wù)，并幫助服務(wù)對象判斷辦理業(yè)務(wù)種類及流程。同時，將依據(jù)先期解答情況，擬建立中心統(tǒng)一的社保知識庫，將各類常見、疑難問題整理匯總，錄入知識庫，以實現(xiàn)統(tǒng)一的答復(fù)口徑和“人員輪崗答復(fù)不變”的效果。

　　自助服務(wù)則可幫助服務(wù)對象使用社保繳費記錄查詢、企業(yè)版軟件等自助辦理區(qū)的相關(guān)設(shè)備，使其快速完成業(yè)務(wù)操作。

　　記者了解到，幫辦中心所依托的“綜合柜員制”，計劃將于2018年1月正式啟動，將擬將社保業(yè)務(wù)整合為“2+4+8”的工作模式?！?”即兩項工作原則，一人一事一次辦結(jié)、一人多事聯(lián)動辦結(jié)；“4”即四個經(jīng)辦區(qū)域，分別為基金征繳區(qū)、基金支付區(qū)、個人賬戶區(qū)和綜合服務(wù)區(qū)，分別位于大廳的東、南、西、北四面；“8”即八大業(yè)務(wù)種類，按照業(yè)務(wù)權(quán)限和系統(tǒng)設(shè)置將所有對外經(jīng)辦業(yè)務(wù)類型進行劃分，涉及業(yè)務(wù)點2000多處。

　　負責人指出，幫辦中心將通過落實服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等措施，明確責任劃分，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象，進而提升經(jīng)辦服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)對象滿意度。(完)

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