愛灑藍(lán)天鑄就五星航空服務(wù)新名片 ——記海南航空優(yōu)秀乘務(wù)長金瑤

金瑤在為旅客服務(wù)。

金瑤服務(wù)小旅客。

　　“‘不忘初心、牢記使命’，作為奮斗在服務(wù)一線的黨員，就要全心服務(wù)好每位旅客，認(rèn)真踏實地做好每一項細(xì)致服務(wù)工作，站在每一位旅客的角度，不遺余力地向他們提供所有力所能及的幫助，用實際行動讓這份職業(yè)成為五星航空服務(wù)的新名片。”?這出自海南航空?？诔藙?wù)隊黨員、優(yōu)秀乘務(wù)長金瑤之口。飛行藍(lán)天8年的她，視旅客為親人，以滿腔熱情和愛服務(wù)旅客，多次博得旅客們的高度贊譽。

　　細(xì)心+愛心?服務(wù)老年奶奶

　　2017年，在浦東飛往波士頓的航班上，一位輪椅旅客是年近80歲的奶奶，獨自一人乘機(jī)，引起金瑤特別關(guān)注。她主動幫奶奶安放了行李，并把她攙扶到座位上。在餐飲服務(wù)時，她看到奶奶幾乎沒吃餐食，眉頭也緊皺著，便主動詢問奶奶哪里不舒服。奶奶說很累，想睡但睡不著，坐著很難受。

　　金瑤知道，80歲的老人坐十幾個小時顯然很難受，她看著客艙零星的幾個空位，想著要給奶奶調(diào)一個三連座的位置，好讓她躺著休息。于是，金瑤逐一蹲在幾位旅客身邊解釋協(xié)調(diào)座位，周邊旅客看到奶奶年長也都同意了換座位。在金瑤攙扶奶奶換座位時，發(fā)現(xiàn)她的腳很腫，而且自己不停地揉，金瑤就拿來礦泉水瓶子做了兩個暖水壺給她暖暖腳，并把奶奶的襪子脫掉幫她按摩。奶奶起初不讓，在金瑤的堅持下，奶奶才慢慢放松下來。金瑤一邊給奶奶揉腳一邊陪她聊天，得知奶奶曾是教師，女兒在波士頓工作，每年都會回來。老人說，女兒忙沒有時間陪她，金瑤長得真像她的女兒。在聊天中奶奶的心情慢慢變好了，不時開心地笑出聲，最終奶奶踏實地睡著了?？吹侥棠淌娣乃?，金瑤才放下心來。

　　責(zé)任+警覺?救助重病旅客

　　2014年的一天，三亞飛合肥的飛機(jī)上，一名旅客高燒到39℃，吃退燒藥也不管用，神色異樣，戴著口罩不愿意和乘務(wù)員交流。金瑤經(jīng)過耐心詢問，得知這名旅客是白血病，她警覺到這位旅客的病情危重，需要立即采取措施。

　　得到機(jī)長支持后，她將這名旅客移送到了頭等艙，并在客艙尋找醫(yī)生。這名旅客到達(dá)頭等艙后沒有多久就開始大喘氣，憑借平常學(xué)習(xí)的一些醫(yī)學(xué)常識，金瑤用冰袋在他的腋下等處進(jìn)行了物理降溫。這名旅客漸漸地平靜下來，體溫也降了下來?？墒茄劭达w機(jī)還有1個小時就要降落了，這位旅客又開始了大口喘氣。金瑤想，只是降溫還不夠，還需要一些別的救助措施，便拿來了氧氣罐。在航班上醫(yī)生的指導(dǎo)下，在繼續(xù)物理的降溫同時，給這名旅客吸氧，利用一切手段維護(hù)生命體征。飛機(jī)降落后，金瑤立即聯(lián)系地勤，將旅客用輪椅通過出租車送到了醫(yī)院。

　　幾天后，金瑤收到了旅客家人的感謝短信，告訴她這名旅客匹配到了合適的骨髓，生命可以延續(xù)，她開心地笑了。她說，其實她做的這些小事很多乘務(wù)員都這樣做過，是她們分內(nèi)工作。

　　金瑤在海航飛行了8年多，飛行北京、南京、杭州、合肥、三亞、太原等20多個城市；2015年開始，執(zhí)飛國際航線，曼谷、新加坡、波士頓、西雅圖、洛杉磯、紐約等地。由于出色的工作，金瑤多次獲得服務(wù)明星和優(yōu)秀兩艙乘務(wù)員稱號，2014年擔(dān)任乘務(wù)長并獲得優(yōu)秀乘務(wù)長稱號。

　　記者湘竹

　?。ê？诰W(wǎng)22日訊）

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