注重服務(wù)細(xì)節(jié) ?？诿捞m機(jī)場(chǎng)第八次獲評(píng)“用戶滿意企業(yè)”

　　海口網(wǎng)12月7日消息（記者李萬(wàn)內(nèi)?通訊員張雪蓉?王嬋）7日，?？诰W(wǎng)（微信號(hào)：haikouwang2013）記者從海口美蘭機(jī)場(chǎng)獲悉，美蘭機(jī)場(chǎng)被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)授予2017年“全國(guó)實(shí)施用戶滿意工程用戶滿意企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)，這是美蘭機(jī)場(chǎng)第八次獲此殊榮。

　　近年來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)不斷完善機(jī)場(chǎng)硬件設(shè)施，先后完成一系列基礎(chǔ)設(shè)施改造提升工作：創(chuàng)新設(shè)置國(guó)際航站樓內(nèi)庭花園，讓國(guó)際旅客在到達(dá)海口時(shí)就體會(huì)到當(dāng)?shù)鬲?dú)有的自然風(fēng)光美景；增設(shè)?“充電島”“充電柱”等設(shè)備設(shè)施，使旅客享受到“無(wú)限電”的便捷服務(wù)；從“視覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)”三方面全新升級(jí)國(guó)內(nèi)頭等艙休息室，打造靜謐舒適的候機(jī)空間；新增12個(gè)值機(jī)柜臺(tái)、11條旅客安檢通道、11條旅客登機(jī)廊橋和5個(gè)遠(yuǎn)機(jī)位登機(jī)門，縮短西指廊航站樓旅客排隊(duì)等候時(shí)間約40%，增加人均使用面積約27.3%，全面提升旅客乘機(jī)效率及舒適性；啟用交通樞紐中心，使旅客實(shí)現(xiàn)軌道交通、公交車、出租車及私家車等多種交通方式無(wú)縫銜接的便捷出行。

　　此外，美蘭機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)管控手段成效顯著，2017年頂住天氣等外部不利因素影響，航班正常率穩(wěn)步提升，在2017年10月、11月兩個(gè)月航班放行正常率高達(dá)87.91%和86.20%。

　　自開(kāi)展用戶滿意工程實(shí)施工作以來(lái)，美蘭機(jī)場(chǎng)借助國(guó)際權(quán)威評(píng)審機(jī)構(gòu)SKYTRAX星級(jí)評(píng)定、國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量（ASQ）測(cè)評(píng)工具等方式，全方位了解旅客需求，查找服務(wù)短板，有針對(duì)性地制定服務(wù)改進(jìn)措施。

?

相關(guān)鏈接：

?