這幾天,微博上有一個(gè)關(guān)于外賣小哥的采訪視頻很火,甚至連影視明星李小璐也轉(zhuǎn)發(fā)了,許多網(wǎng)友看了都表示感動(dòng)得想哭。
   
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聾啞外賣小哥無(wú)聲送餐:提前給用戶編輯好短信(圖)

海口網(wǎng) http://6chong.cn 時(shí)間:2017-12-10 08:28

  無(wú)聲的電話并非是惡作劇

  是聾啞外賣小哥努力的微笑

  一條視頻感動(dòng)無(wú)數(shù)網(wǎng)友,如果你點(diǎn)餐后遇到手機(jī)接通就掛斷,請(qǐng)一定看一下短信

  外賣員發(fā)送的短信。

  這幾天,微博上有一個(gè)關(guān)于外賣小哥的采訪視頻很火,甚至連影視明星李小璐也轉(zhuǎn)發(fā)了,許多網(wǎng)友看了都表示感動(dòng)得想哭。

  事情發(fā)生在11月28日,杭州網(wǎng)友@“hey你愛(ài)吃青椒嗎”在微博上說(shuō)了一件事情:點(diǎn)外賣之后接到幾個(gè)沒(méi)有聲音的來(lái)電,都是一接通就掛斷,當(dāng)時(shí)以為是惡作劇,所以忍不住發(fā)了脾氣,后來(lái)才發(fā)現(xiàn)外賣員的短信。原來(lái)外賣員是聾啞人,在短信里解釋了溝通不便的苦衷,需要通過(guò)打電話來(lái)提醒顧客外賣已送到的訊息。

  網(wǎng)友“hey你愛(ài)吃青椒嗎”對(duì)于自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有耐心感到十分自責(zé),所以在網(wǎng)上呼吁大家如果遇到這種情況,最好檢查一下有沒(méi)有被忽視的短信,不要急著發(fā)脾氣給差評(píng),傷害到這些努力工作的特殊人群。

  記者找到特殊外賣小哥

  一次靠手機(jī)打字溝通的采訪

  昨天下午,錢報(bào)記者找到了這位外賣小哥。他叫于亞輝,24歲,河南人,是杭州城西文新地區(qū)“和山兄弟團(tuán)隊(duì)(餓了么旗下加盟團(tuán)隊(duì))”的新員工,工作剛一個(gè)多月。

  昨天晚上,小于見(jiàn)到錢報(bào)記者,首先給了一個(gè)自信的微笑,然后很禮貌地伸出手。

  由于小于聽不見(jiàn)(弱聽),也不能說(shuō)話,這場(chǎng)采訪基本靠手機(jī)打字溝通。

  小于告訴錢報(bào)記者,他曾經(jīng)在南京、杭州等多地找工作,凡是有希望的,他都會(huì)努力爭(zhēng)取,但是因?yàn)樯眢w原因,很多單位都婉拒了他。

  小于能進(jìn)入目前這個(gè)外賣團(tuán)隊(duì),也算是緣分。

  小于的同事說(shuō):“我們團(tuán)隊(duì)里也有一個(gè)情況跟他一樣的同事,他叫許興方,是我們團(tuán)隊(duì)接納的第一位聾啞外賣員。后來(lái),許興方在我們這里做得相當(dāng)出色,然后他又陸續(xù)介紹了其他幾位聾啞朋友加入了我們團(tuán)隊(duì),小于就是其中之一。”

  小于加入外賣團(tuán)隊(duì)后,非常努力,干得非常出色,得到了同事們的一致認(rèn)可。小于告訴錢報(bào)記者,他加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是想多賺點(diǎn)錢好好生活,他很喜歡目前的工作。

  一個(gè)特別真誠(chéng)

  努力工作的外賣小哥

  當(dāng)初讓他們加入這個(gè)團(tuán)隊(duì),有沒(méi)有過(guò)顧慮?

  團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人事的何婷婷說(shuō),第一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的聾啞人是許興方,當(dāng)時(shí)剛好看到了團(tuán)隊(duì)的一個(gè)員工在送外賣,許興方就拉著這個(gè)同事,用手寫文字問(wèn),說(shuō)他也想送外賣,哪里可以找到這樣的工作?看著他真誠(chéng)的樣子,這同事就介紹他來(lái)了我們這里。

  何婷婷說(shuō):“當(dāng)時(shí)沒(méi)有顧慮是假的,雖然我們這個(gè)行業(yè)入門門檻低,但是我們也會(huì)擔(dān)心他在路上的安全、是否能與顧客溝通等等。但是我們最后都被真誠(chéng)感動(dòng)了,他一再?gòu)?qiáng)調(diào)讓他試試,我們站長(zhǎng)就說(shuō)行吧。讓我們驚訝的是,他不是馬上就說(shuō)要上班哦,他把周邊的小區(qū)、道路都摸透了,然后再自己提出來(lái)可以試試了。他們真的很努力,非常非常的努力,事實(shí)證明,他們也很優(yōu)秀,甚至比很多人更優(yōu)秀。”

  何婷婷說(shuō),他們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在一共50多人,包括于亞輝、許興方在內(nèi)一共有6個(gè)聾啞人外賣員。

  于亞輝說(shuō),由于溝通不便,聾啞騎手們?cè)谒筒颓岸紩?huì)提前給用戶編輯好短信,告知餐送到時(shí)會(huì)給用戶打電話再掛掉。

  這種方式能基本完成好工作,但偶爾也會(huì)遇到聯(lián)系不上顧客的情況,這時(shí)候小于一般都會(huì)求助站長(zhǎng)或者同事,同事們也都樂(lè)意幫忙,并不覺(jué)得增添了麻煩,這點(diǎn)小于也是很感激。

  一個(gè)微笑

  就是對(duì)他們最大的肯定

  12月5日,何婷婷知道這件事情后,制作了一個(gè)短視頻放在網(wǎng)絡(luò)上。

  何婷婷說(shuō)起拍這個(gè)視頻的初衷:“其實(shí)絕大部分顧客都很理解配送員的辛苦,但我們的團(tuán)隊(duì)中畢竟有一批需要關(guān)注的騎手,他們聽不見(jiàn)聲音,只能察言觀色,顧客一個(gè)微笑就是對(duì)他們最大的肯定?!?/p>

  小于告訴錢報(bào)記者,他每天平均要在城西送外賣30單,騎行的路程每天都在150公里左右。

  錢報(bào)記者問(wèn)小于辛苦嗎?小于靦腆地笑笑,搖了搖頭。

  何婷婷在一旁說(shuō):“正因?yàn)樗麄儾荒荛_口說(shuō)話,所以他們每次送外賣都會(huì)微笑。而且是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)生活渴望的微笑。”

  看了視頻的網(wǎng)友們也都很動(dòng)容,除了感動(dòng)和理解,還有點(diǎn)贊。

  @荔枝和仙貝的愛(ài)情:他們比健全的人承受更多的艱辛,還努力為自己打拼,生活不易,希望大家能夠多一點(diǎn)理解。

  @aimili珊:不容易,大家互相理解,不要隨便差評(píng),我覺(jué)得可以給聾啞送餐員用MP3錄制好聲音:我是聾啞人,我發(fā)了短信請(qǐng)看一看,快餐就要到了,等會(huì)送到電話打給您就掛了,您下來(lái)取餐,謝謝。這樣可能會(huì)感覺(jué)更好,也很方便。

  @畫渣Fan:可以配個(gè)錄音筆或者其他什么東西,對(duì)著電話放一下,因?yàn)槲乙彩遣豢炊绦诺?,所以如果錯(cuò)過(guò)了這個(gè)短信,我一定會(huì)非常愧疚。

  @Ji安東:真棒!憑勞動(dòng)吃飯,就該贊!

  本報(bào)記者 陳鍇凱 文/攝

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[來(lái)源:錢江晚報(bào)] [作者:好短信圖] [編輯:楊海成]
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