聾啞外賣小哥無(wú)聲送餐：提前給用戶編輯好短信(圖)

　　無(wú)聲的電話并非是惡作劇

　　是聾啞外賣小哥努力的微笑

　　一條視頻感動(dòng)無(wú)數(shù)網(wǎng)友，如果你點(diǎn)餐后遇到手機(jī)接通就掛斷，請(qǐng)一定看一下短信

　　外賣員發(fā)送的短信。

　　這幾天，微博上有一個(gè)關(guān)于外賣小哥的采訪視頻很火，甚至連影視明星李小璐也轉(zhuǎn)發(fā)了，許多網(wǎng)友看了都表示感動(dòng)得想哭。

　　事情發(fā)生在11月28日，杭州網(wǎng)友@“hey你愛(ài)吃青椒嗎”在微博上說(shuō)了一件事情：點(diǎn)外賣之后接到幾個(gè)沒(méi)有聲音的來(lái)電，都是一接通就掛斷，當(dāng)時(shí)以為是惡作劇，所以忍不住發(fā)了脾氣，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)外賣員的短信。原來(lái)外賣員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷，需要通過(guò)打電話來(lái)提醒顧客外賣已送到的訊息。

　　網(wǎng)友“hey你愛(ài)吃青椒嗎”對(duì)于自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有耐心感到十分自責(zé)，所以在網(wǎng)上呼吁大家如果遇到這種情況，最好檢查一下有沒(méi)有被忽視的短信，不要急著發(fā)脾氣給差評(píng)，傷害到這些努力工作的特殊人群。

　　記者找到特殊外賣小哥

　　一次靠手機(jī)打字溝通的采訪

　　昨天下午，錢報(bào)記者找到了這位外賣小哥。他叫于亞輝，24歲，河南人，是杭州城西文新地區(qū)“和山兄弟團(tuán)隊(duì)(餓了么旗下加盟團(tuán)隊(duì))”的新員工，工作剛一個(gè)多月。

　　昨天晚上，小于見(jiàn)到錢報(bào)記者，首先給了一個(gè)自信的微笑，然后很禮貌地伸出手。

　　由于小于聽(tīng)不見(jiàn)(弱聽(tīng))，也不能說(shuō)話，這場(chǎng)采訪基本靠手機(jī)打字溝通。

　　小于告訴錢報(bào)記者，他曾經(jīng)在南京、杭州等多地找工作，凡是有希望的，他都會(huì)努力爭(zhēng)取，但是因?yàn)樯眢w原因，很多單位都婉拒了他。

　　小于能進(jìn)入目前這個(gè)外賣團(tuán)隊(duì)，也算是緣分。

　　小于的同事說(shuō)：“我們團(tuán)隊(duì)里也有一個(gè)情況跟他一樣的同事，他叫許興方，是我們團(tuán)隊(duì)接納的第一位聾啞外賣員。后來(lái)，許興方在我們這里做得相當(dāng)出色，然后他又陸續(xù)介紹了其他幾位聾啞朋友加入了我們團(tuán)隊(duì)，小于就是其中之一?！?/p>

　　小于加入外賣團(tuán)隊(duì)后，非常努力，干得非常出色，得到了同事們的一致認(rèn)可。小于告訴錢報(bào)記者，他加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是想多賺點(diǎn)錢好好生活，他很喜歡目前的工作。

　　一個(gè)特別真誠(chéng)

　　努力工作的外賣小哥

　　當(dāng)初讓他們加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，有沒(méi)有過(guò)顧慮？

　　團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人事的何婷婷說(shuō)，第一個(gè)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的聾啞人是許興方，當(dāng)時(shí)剛好看到了團(tuán)隊(duì)的一個(gè)員工在送外賣，許興方就拉著這個(gè)同事，用手寫文字問(wèn)，說(shuō)他也想送外賣，哪里可以找到這樣的工作？看著他真誠(chéng)的樣子，這同事就介紹他來(lái)了我們這里。

　　何婷婷說(shuō)：“當(dāng)時(shí)沒(méi)有顧慮是假的，雖然我們這個(gè)行業(yè)入門門檻低，但是我們也會(huì)擔(dān)心他在路上的安全、是否能與顧客溝通等等。但是我們最后都被真誠(chéng)感動(dòng)了，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)讓他試試，我們站長(zhǎng)就說(shuō)行吧。讓我們驚訝的是，他不是馬上就說(shuō)要上班哦，他把周邊的小區(qū)、道路都摸透了，然后再自己提出來(lái)可以試試了。他們真的很努力，非常非常的努力，事實(shí)證明，他們也很優(yōu)秀，甚至比很多人更優(yōu)秀?！?/p>

　　何婷婷說(shuō)，他們團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在一共50多人，包括于亞輝、許興方在內(nèi)一共有6個(gè)聾啞人外賣員。

　　于亞輝說(shuō)，由于溝通不便，聾啞騎手們?cè)谒筒颓岸紩?huì)提前給用戶編輯好短信，告知餐送到時(shí)會(huì)給用戶打電話再掛掉。

　　這種方式能基本完成好工作，但偶爾也會(huì)遇到聯(lián)系不上顧客的情況，這時(shí)候小于一般都會(huì)求助站長(zhǎng)或者同事，同事們也都樂(lè)意幫忙，并不覺(jué)得增添了麻煩，這點(diǎn)小于也是很感激。

　　一個(gè)微笑

　　就是對(duì)他們最大的肯定

　　12月5日，何婷婷知道這件事情后，制作了一個(gè)短視頻放在網(wǎng)絡(luò)上。

　　何婷婷說(shuō)起拍這個(gè)視頻的初衷：“其實(shí)絕大部分顧客都很理解配送員的辛苦，但我們的團(tuán)隊(duì)中畢竟有一批需要關(guān)注的騎手，他們聽(tīng)不見(jiàn)聲音，只能察言觀色，顧客一個(gè)微笑就是對(duì)他們最大的肯定。”

　　小于告訴錢報(bào)記者，他每天平均要在城西送外賣30單，騎行的路程每天都在150公里左右。

　　錢報(bào)記者問(wèn)小于辛苦嗎？小于靦腆地笑笑，搖了搖頭。

　　何婷婷在一旁說(shuō)：“正因?yàn)樗麄儾荒荛_(kāi)口說(shuō)話，所以他們每次送外賣都會(huì)微笑。而且是發(fā)自內(nèi)心的對(duì)生活渴望的微笑。”

　　看了視頻的網(wǎng)友們也都很動(dòng)容，除了感動(dòng)和理解，還有點(diǎn)贊。

　　@荔枝和仙貝的愛(ài)情：他們比健全的人承受更多的艱辛，還努力為自己打拼，生活不易，希望大家能夠多一點(diǎn)理解。

　　@aimili珊：不容易，大家互相理解，不要隨便差評(píng)，我覺(jué)得可以給聾啞送餐員用MP3錄制好聲音：我是聾啞人，我發(fā)了短信請(qǐng)看一看，快餐就要到了，等會(huì)送到電話打給您就掛了，您下來(lái)取餐，謝謝。這樣可能會(huì)感覺(jué)更好，也很方便。

　　@畫渣Fan：可以配個(gè)錄音筆或者其他什么東西，對(duì)著電話放一下，因?yàn)槲乙彩遣豢炊绦诺?，所以如果錯(cuò)過(guò)了這個(gè)短信，我一定會(huì)非常愧疚。

　　@Ji安東：真棒！憑勞動(dòng)吃飯，就該贊！

　　本報(bào)記者 陳鍇凱 文/攝

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