智能導游改變導游業(yè)態(tài) “不智能”成槽點

　　越來越多游客選擇自由行，到目的地后再請導游。不過靠譜的好導游難覓，到了國外更是人生地不熟，各類智能導游APP成了不少人的新選擇。只要手機在手，在異國他鄉(xiāng)也能聽到中文景點講解。智能導游迅速俘獲游客的芳心，大有取代人工導游的勢頭，但從用戶體驗來看，不少導游軟件也存在“智商不夠”的槽點。

　　智能導游改變導游業(yè)態(tài)

　　從登上大巴車開始，導游就變身“導購”滔滔不絕地推介商品；一些導游故弄玄虛，野史八卦講得“佛祖聽了都要暴走”；有的導游操著濃厚的方言，他講得開心游客聽得糟心……提起請導游這件事，很多游客都有過“扎心”的經歷。

　　盡管海外很多景點都推出了自助導覽設施供游客租用，但未必有中文講解，操作也很復雜。有數據統計，在國外95%的景點講解器沒有中文語音，一些景點自設的導覽軟件也是漏洞百出?！懊绹~約大都會藝術博物館的APP體驗很差?！庇慰蛷埐┱f，軟件只覆蓋了三成展品，只有走到展品前才能用手機查看到講解。

　　針對境外游井噴的市場需求，不少創(chuàng)業(yè)公司瞄上了旅游細分市場，改變游客們對人工導游的依賴。近兩年，GPS定位以及移動互聯網技術的進步改變了景區(qū)語音導覽市場——智能導游APP主打功能正是根據定位用戶位置，自動提供景點講解，同時還可以提供AR掃描講解、景點問答等功能，涵蓋背景知識、風土人情等。在這些創(chuàng)業(yè)公司看來，語音講解滿足了游客旅游的第一需求——觀光，是除了酒店、機票之外的剛需產品。

　　記者下載體驗了其中五款軟件，它們基本覆蓋了國內外主要旅游景點，提供語音講解的同時，部分軟件還覆蓋了路線查詢等功能。語音講解有免費額度，想聽到全景點解說需要額外付費，每個景區(qū)價格在幾十元不等。

　　“不智能”成智能導游槽點

　　“體驗了好幾款后我一個都沒下載，沒想象中好用?！笨釔圩杂尚械穆糜芜_人白女士直言“智能導游并不智能”。她說，這些軟件只不過是把人工導游的解說詞復制到手機上而已，如果游覽時間有限，軟件并沒有提供個性化的路線推薦和行程安排。只有一款“AI導游”實現了用戶語音提問交互的功能，但記者測試發(fā)現，軟件只能針對簡單問題進行回答，還時常發(fā)生卡頓現象。

　　很多游客反映，目前APP只能定位到大景點，比如在孔廟，至于游客在哪個殿哪塊碑面前，APP無法知曉，必須要手工選擇，具體定位在手機上找起來很麻煩。這樣的麻煩在打車、共享單車等手機應用中也比較常見，主要受目前GPS技術的精準度制約。

　　“定位非常不準，上面拍的導覽圖片也很一般，還不如現場租手持設備?！眲傆瓮曷却蠡蕦m玉佛寺的周女士有些后悔購買了智能導游語音講解服務。實際上，智能導游APP的最大劣勢是過度依賴網絡信號，多數游客也并不會提前下載好離線講解。

　　人工導游暫不可替代

　　雖然“不智能”的吐槽不少，資本還是看好智能導游的前景。據了解，發(fā)展勢頭較猛的智能導游APP用戶量已在百萬級左右，市面上新的導游APP還在如雨后春筍般涌現。

　　“人工導游水平參差不齊，一些同行以講一些民間野史博得游客喜愛，浪費和掩蓋了景觀本身高水平的歷史文化價值。”一位從業(yè)十幾年的資深導游認為，隨著游客文化層次提升，對導游的要求也越來越高，加上智能導游做得風生水起，這將倒逼整個導游行業(yè)自我提升，未來將被智能導游取代和淘汰的，將是毫無特色的、無法提供更多旅游信息供給的導游。

　　“升級版”的智能導游，能否完全代替人工導游的功能？

　　在知乎上，關于“智能導游能否替代傳統導游服務”的話題引來了近6萬人次游覽。不少網友直言，一段好的導游講解，需要導游個人在理解材料的基礎上進行二次加工，具有文化內涵和個人特色，這樣的語言藝術是智能導游不具備的。另外，導游的價值并非僅體現在景點講解，更體現為對一個城市文化、風俗的深度了解。

　　“傳統導游服務具有不可比擬的優(yōu)勢，具有靈活性與人性化，互動性強?！比蜛PP相關負責人說。驢跡導游CEO臧偉仲也稱，人工導游有三大功能，講解、服務和導購，目前智能導游還只能代替導游的講解功能，其他功能還需要技術發(fā)展的支撐。

　　世界邦旅行網董事長張平合分析，長遠來看，導游這個工作可能被人工智能替代，現在只是“初步替代”。他說，導游未來將成為旅游內容的提供者，更多從事旅游咨詢、達人攻略這樣的工作。潘福達

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