注冊(cè)容易注銷難，想說分手不容易

　　真是一入平臺(tái)深似海，進(jìn)來容易，出去難。近日，央視記者調(diào)查優(yōu)酷、愛奇藝、摩拜等多家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，注冊(cè)容易注銷難。

　　事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)無法注銷，這種現(xiàn)象存在已久。今年8月，國家四部門公布了對(duì)首批10款網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的隱私條款評(píng)審結(jié)果，其中大部分產(chǎn)品和服務(wù)提供了在線注銷賬戶等功能。但從隨后媒體的調(diào)查來看，情況還是不容樂觀。一些可以注銷的賬號(hào)，往往設(shè)置了較為復(fù)雜的前置條件，并非用戶想注銷就能注銷。甚至，一些平臺(tái)直接聲稱不能注銷，“賬號(hào)一旦注冊(cè)就會(huì)永生”。

　　想要享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，“注冊(cè)”成了進(jìn)入很多平臺(tái)的必要前提，而且大多數(shù)注冊(cè)都在實(shí)行實(shí)名制。但是用戶與平臺(tái)是“相戀”容易，分手難。我想很多人都有過這樣的經(jīng)歷，有時(shí)候只是在“人群中多看了你一眼”，因?yàn)橐淮畏?wù)便進(jìn)行了注冊(cè)。隨后，在漫長(zhǎng)的歲月中把這個(gè)平臺(tái)擱置一邊，想起來注銷時(shí)才發(fā)現(xiàn)是一件無比復(fù)雜的事情，甚至是都想不起注銷它。每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在談?dòng)脩趔w驗(yàn)，但所謂更好的用戶體驗(yàn)只是想留著使用量和注冊(cè)量，利用這個(gè)光鮮的數(shù)字以提高自身的估值，吸引資本的注入和廣告商的青睞。但當(dāng)用戶想離開時(shí)，那對(duì)不起，毫無用戶體驗(yàn)可言。

　　從法律上來講，自2013年9月1日起施行的《電信與互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》就明確規(guī)定：電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者在用戶終止使用電信服務(wù)或者互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)停止對(duì)用戶個(gè)人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號(hào)碼或者賬號(hào)的服務(wù)?？梢?，用戶有權(quán)要求互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)注銷個(gè)人賬戶信息，提供網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注銷服務(wù)，也是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的基本義務(wù)。今年實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)安全法的亮點(diǎn)之一，就是對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行了界定，并明確了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者針對(duì)個(gè)人信息侵權(quán)的法律責(zé)任。從技術(shù)上講，平臺(tái)設(shè)定注銷期限，也不是難事。

　　互聯(lián)發(fā)展到大數(shù)據(jù)時(shí)代，在給人們帶來便利的同時(shí)，也帶來了不便。昨天，全國人大常委會(huì)執(zhí)法檢查組在報(bào)告中就明確指出，目前有的互聯(lián)網(wǎng)公司和公共服務(wù)部門存儲(chǔ)了大量公民個(gè)人信息，但安防技術(shù)嚴(yán)重滯后，容易被不法分子竊取和盜用。

　　如果單純靠企業(yè)的道德自律來實(shí)現(xiàn)商業(yè)的潔凈，顯然是不可能的。只有在明確的立法和嚴(yán)格的執(zhí)法下，才能對(duì)資本的貪婪行為進(jìn)行約束。對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)，無論是立法還是執(zhí)法，只有涵蓋從注冊(cè)賬號(hào)到注銷賬號(hào)的所有環(huán)節(jié)，才可謂構(gòu)建起完整體系。解決網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)注銷難問題，關(guān)鍵在于加大執(zhí)法力度，建立常態(tài)化的執(zhí)法機(jī)制。同時(shí)，對(duì)于用戶實(shí)名制的使用范圍和方式，相關(guān)部門也應(yīng)劃定邊界，避免信息采集主體過多、實(shí)名登記事項(xiàng)過濫，造成個(gè)人信息數(shù)據(jù)處于危險(xiǎn)邊緣。（陳進(jìn)紅）