手機(jī)“升級(jí)后變卡”侵犯消費(fèi)者權(quán)益

　　過去一周時(shí)間里，有關(guān)蘋果公司故意限制舊iPhone性能，以“逼迫”消費(fèi)者購買新手機(jī)的討論不斷。當(dāng)?shù)貢r(shí)間20日，蘋果公開表示，的確限制了舊機(jī)型的性能。但目的不是網(wǎng)友所說的那樣，而是為了防止舊機(jī)型因電池老化發(fā)生故障，延長使用壽命。（12月24日中國新聞網(wǎng)）

　　在很多手機(jī)用戶尤其是智能手機(jī)控印象中，手機(jī)系統(tǒng)或者手機(jī)中相關(guān)軟件的升級(jí)，均是為了優(yōu)化使用性能，提高消費(fèi)者體驗(yàn)。如果用戶下載安裝相關(guān)軟件后，系統(tǒng)變慢，手機(jī)變卡，就首先會(huì)懷疑可能是“中了病毒”。如今，很少有人能夠想到，舊手機(jī)在升級(jí)系統(tǒng)后變卡是廠商在背后“做了手腳”。對(duì)這一現(xiàn)象，可以明確地說，廠商是在赤裸裸地侵犯消費(fèi)者權(quán)益，理當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。

　　毋庸置疑，無論是安卓系統(tǒng)還是蘋果的iOS系統(tǒng)，都是手機(jī)的核心，存在瑕疵乃至缺陷的系統(tǒng)，將直接導(dǎo)致手機(jī)淪為廢品一個(gè)。因此，廠商并非在將手機(jī)賣給消費(fèi)者后就萬事大吉，不管不顧了，其還應(yīng)承擔(dān)維護(hù)手機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定性、修復(fù)缺陷、及時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)的隨附義務(wù)。這也是現(xiàn)實(shí)中，很多用戶每隔一段時(shí)間就會(huì)收到升級(jí)系統(tǒng)的提醒，并且提醒中通常會(huì)有新系統(tǒng)將提高手機(jī)性能、修復(fù)缺陷等說明的原因所在。可以說，在智能手機(jī)時(shí)代，如果沒有優(yōu)質(zhì)的后繼服務(wù)，就沒有廣闊的市場需求。

　　但必須強(qiáng)調(diào)，系統(tǒng)升級(jí)、軟件更新等系統(tǒng)服務(wù)的主要目的應(yīng)是優(yōu)化手機(jī)性能，這才是消費(fèi)者最需要也最關(guān)心的問題。如果舊手機(jī)升級(jí)之后將變卡，相信很多用戶不會(huì)選擇升級(jí)。由此，蘋果公司在此事上就有難以推脫的責(zé)任。其一，手機(jī)升級(jí)之后會(huì)變卡，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的體驗(yàn)，其在升級(jí)之前必須明確告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有選擇權(quán)，而非打著為消費(fèi)者著想的旗號(hào)暗箱操作。其二，如果新系統(tǒng)是為適應(yīng)新機(jī)型而開發(fā)的，就不應(yīng)誘導(dǎo)舊機(jī)型用戶升級(jí)，或者為用戶提供能適用舊機(jī)型的新系統(tǒng)，否則就難以洗脫強(qiáng)迫消費(fèi)者購買新手機(jī)的嫌疑。

　　特別是，如果舊手機(jī)變卡是升級(jí)系統(tǒng)后調(diào)整供電模式或限制部分性能的結(jié)果，還可能讓人們陷入恐慌。手機(jī)性能就可以輕而易舉被廠商所控制，那么，消費(fèi)者存儲(chǔ)在手機(jī)中的照片、通話記錄等關(guān)乎隱私的個(gè)人信息是否也可以被廠商“遠(yuǎn)程監(jiān)控”而淪為“肉雞”，這是不得不考慮的問題。

　　簡而言之，當(dāng)消費(fèi)者購買手機(jī)后，其享有對(duì)手機(jī)及系統(tǒng)的使用權(quán)不容廠商不當(dāng)侵犯。廠商更新系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)者體驗(yàn)為終極目標(biāo)，否則也就沒有更新系統(tǒng)的必要。以“為用戶著想”為旗號(hào)限制舊機(jī)型的性能，既違反了誠實(shí)守信這一市場基本法則，更是以“小動(dòng)作”來侵犯消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)此，監(jiān)管部門不能視而不見，而應(yīng)及時(shí)調(diào)查并嚴(yán)肅追責(zé)，免除消費(fèi)者的后顧之憂。