辦理業(yè)務(wù)提速 海南4大銀行全面完成智能升級

　　原標(biāo)題：海南4大銀行全面完成智能升級

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　　?？诰W(wǎng)1月8日消息（記者李銀）從凈化金融環(huán)境、防范利益輸送、整治校園貸現(xiàn)金貸，到發(fā)布資管新規(guī)征求意見稿、加碼流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理……回顧2017年銀行業(yè)，“嚴(yán)監(jiān)管”成為貫穿全年的關(guān)鍵詞。另一方面，伴隨監(jiān)管機(jī)構(gòu)對理財(cái)市場的新政頻出，2017年銀行市場也經(jīng)歷了一場重要轉(zhuǎn)折。對此，記者對2017年度海南銀行業(yè)關(guān)鍵詞進(jìn)行了盤點(diǎn)。

　　1?理財(cái)產(chǎn)品銷售須專區(qū)“雙錄”

　　自2017年10月起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)施專區(qū)“雙錄”，設(shè)立銷售專區(qū)，并對專區(qū)內(nèi)每筆產(chǎn)品銷售過程同步錄音錄像。對此，記者走訪海口各大金融機(jī)構(gòu)了解到，目前，?？谑卸嗉毅y行機(jī)構(gòu)已接到通知，并已落地實(shí)施“雙錄”。

　　此次發(fā)布的《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》首次對專區(qū)“雙錄”管理作出系統(tǒng)性的規(guī)范，包括銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所銷售自有理財(cái)產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品，不得在銷售專區(qū)外進(jìn)行；除代銷國債及實(shí)物貴金屬可自行決定是否“雙錄”外，其他理財(cái)及代銷產(chǎn)品均應(yīng)實(shí)施專區(qū)“雙錄”；錄音錄像要完整客觀地記錄營銷推介、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和關(guān)鍵信息提示、消費(fèi)者確認(rèn)和反饋等重點(diǎn)銷售環(huán)節(jié)；錄音錄像應(yīng)征得消費(fèi)者同意，如其不同意則不能銷售產(chǎn)品；嚴(yán)禁銷售人員在自助終端等電子設(shè)備上代客操作購買產(chǎn)品等。

　　2 智能化成銀行發(fā)展的關(guān)鍵詞

　　銀行工作人員介紹，如今，全天候自助和遠(yuǎn)程人工服務(wù)正以人們想象不到的速度，悄然改變著人們的生活。

　　智能化成為很多銀行近兩年發(fā)展的關(guān)鍵詞。海南工行近年全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化升級改造，2017年上半年，該行114家有效網(wǎng)點(diǎn)已全面投放智能設(shè)備，包括了全省18個(gè)市縣及三沙地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了全行有效網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋的目標(biāo)。

　　海南建行通過投放智慧柜員機(jī)為客戶提供“一站式、自助化、智能化”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)絕大部分客戶非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的快速處理。目前，海南建行在全省投放了超過400臺(tái)智慧柜員機(jī)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋。

　　海南農(nóng)行也大力實(shí)施智能化服務(wù)。“超級柜臺(tái)”就是該行根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)首創(chuàng)研發(fā)，改變了原有柜面的全流程業(yè)務(wù)模式，開創(chuàng)了以“現(xiàn)場大堂引導(dǎo)+客戶自助申請+遠(yuǎn)程集中作業(yè)”的新型業(yè)務(wù)服務(wù)模式。

　　3 “睡眠卡”隨意處理或致隱私泄露

　　銀行卡多久不用會(huì)變成“睡眠卡”呢？根據(jù)央行2017年發(fā)布的新規(guī)，開戶后6個(gè)月內(nèi)無交易的“睡眠卡”，銀行將暫停非柜面業(yè)務(wù)，支付機(jī)構(gòu)也會(huì)暫停其所有業(yè)務(wù)，需去銀行柜臺(tái)重新核實(shí)身份后才可“解凍”。由于近年來銀行賬戶開卡量不斷增長，所以此輪賬戶清理，將會(huì)產(chǎn)生大量閑置銀行卡。

　　銀行工作人員陳娟表示，如果長期不使用的借記卡捆綁有網(wǎng)上銀行、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)，又沒有注銷，后期再辦理新的借記卡并開通相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)可能會(huì)有影響。

　　此外，央行新規(guī)指出，如果市民的Ⅰ類賬戶銀行卡處于“睡眠”狀態(tài)，再想辦理新卡，就只能辦理Ⅱ類賬戶，但Ⅱ類賬戶功能不如Ⅰ類多，所以最好的辦法就是重新使用以前辦理的那張卡，繼續(xù)使用Ⅰ類賬戶。

　　4 ATM機(jī)轉(zhuǎn)賬少了靈活性

　　2017年新規(guī)指出，在ATM機(jī)上轉(zhuǎn)賬，不管選擇實(shí)時(shí)到賬、普通到賬還是次日到賬，資金都需要在24小時(shí)以后到賬。這就意味著，轉(zhuǎn)錯(cuò)賬、被騙的錢可以追回。這在一定程度上使之前的轉(zhuǎn)賬方式變得麻煩了，少了靈活性，而且針對這一轉(zhuǎn)賬方式又有了新的騙局，例如給你轉(zhuǎn)了錢又申請要回去的情況時(shí)有發(fā)生。

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