海口迎返程高峰 “12345”全員上崗及時(shí)處理辦件獲贊

　　?？诰W(wǎng)2月21日消息（記者李萬(wàn)內(nèi)）近日，受到大霧天氣影響，?？诟鞲劭谳喍删霈F(xiàn)了間歇性停航，旅客滯留。對(duì)此，12345?？谥腔燮脚_(tái)充分發(fā)揮“指揮棒、繡花針、連心橋”作用，積極聯(lián)動(dòng)，跟蹤督辦，解決市民游客的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。21日0時(shí)-16時(shí)，該平臺(tái)共受理辦件2538件，其中游客進(jìn)出島相關(guān)問(wèn)題的熱線辦件約923件，占比36.37%。其中，港口問(wèn)題749件，涉及問(wèn)題主要有咨詢通航信息、港口排隊(duì)秩序等

　　21日12時(shí)，游客邢先生向?？谑?2345熱線反映，其于20日購(gòu)買了海汽集團(tuán)的快車車票，帶著一個(gè)8個(gè)月的寶寶準(zhǔn)備前往廣州，但由于大霧天氣其乘坐的車輛在新海港滯留，且無(wú)法預(yù)估開(kāi)船時(shí)間，邢先生打算先不出島，希望海汽集團(tuán)能幫忙協(xié)調(diào)、退票退款。接到市民求助后，12345海口智慧平臺(tái)立即聯(lián)動(dòng)海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行處理，海汽公司的工作人員也第一時(shí)間聯(lián)系邢先生了解情況，并趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商。經(jīng)過(guò)調(diào)解后已經(jīng)辦理退票手續(xù)，邢先生對(duì)12345熱線的處理速度點(diǎn)贊。

　　旅客孫先生向海口市12345熱線求助，其于20日17時(shí)20分搭乘海汽客車從?？诘搅藦V州，但下車時(shí)不慎在車上遺落下一個(gè)手提包，包內(nèi)有書(shū)、衣服等物品，希望相關(guān)部門幫忙尋找。接到市民求助后，12345海口智慧平臺(tái)立即聯(lián)動(dòng)海南海汽運(yùn)輸集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行處理，并通過(guò)旅客提供的車牌信息找到了旅客乘坐的車輛以及丟失的手提包。由于旅客要趕航班，并且車輛正在返程途中無(wú)法立即領(lǐng)取。目前，已跟旅客協(xié)商好待車輛到站后通過(guò)快遞郵寄將行李送還給旅客，孫先生對(duì)處理結(jié)果十分滿意，感謝?？谑?2345熱線熱情周到的服務(wù)。

　　此外，為有效解決因過(guò)港旅客滯留引起話務(wù)量激增的問(wèn)題，12345?？谥腔燮脚_(tái)安排全員上崗，隨時(shí)待命，全力保障接通率。