妥善有效解民憂 12345海口智慧平臺聯(lián)動為市民維權(quán)

　　原標(biāo)題：墻發(fā)霉，屋漏水，車熄火

　　“12345”聯(lián)動為市民維權(quán)

　　?？诰W(wǎng)3月14日消息（記者陳昌波）市民剛驗收的房屋墻壁屢屢返潮，新購的汽車故障頻發(fā)，還沒交房入住的新宅出現(xiàn)漏水等，經(jīng)12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺聯(lián)動相應(yīng)的職能部門維權(quán)處置，均得到妥善有效解決。

　　新房墻壁發(fā)霉 住建責(zé)令整改

　　2016年，市民陳先生在遠(yuǎn)大購物廣場購買一套房子?？稍?017年11月2日驗收房子時發(fā)現(xiàn)，衛(wèi)生間門兩側(cè)的墻壁是潮濕的。當(dāng)時開發(fā)商表示，半個月可以整改好，但到了12月中旬，房屋潮濕問題還是沒有處理。近日，他向12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺投訴。

　　12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺收到情況反映后，馬上聯(lián)動?？谑凶〗ň终{(diào)查了解。?？谑凶〗ň仲|(zhì)監(jiān)站工程師洪書山介紹，“當(dāng)時到了現(xiàn)場，衛(wèi)生間踢腳線有返潮現(xiàn)象，涂料出現(xiàn)潮濕、發(fā)霉、泛黃的情況。經(jīng)判斷，應(yīng)該是天氣潮濕導(dǎo)致問題的出現(xiàn)。于是，市住建部門要求建設(shè)方將踢腳線重新做防水等處理，并刮完膩子粉?！?/p>

　　目前，潮濕發(fā)霉問題已解決，當(dāng)事市民對12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺聯(lián)動住建局快速處理表示滿意。

　　房屋出現(xiàn)漏水 住建協(xié)商解決

　　一市民是萬達(dá)廣場駿豪仕家的業(yè)主，現(xiàn)在還沒有交房入住，但樓上房屋卻往下漏水。該市民聯(lián)系萬達(dá)廣場方面卻被告知，無法進(jìn)行維修。該市民認(rèn)為不合理，近日向12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺反映，希望相關(guān)部門核實處理。

　　接到投訴后，12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動秀英區(qū)住建局進(jìn)行處理。經(jīng)核實了解，所述位置漏水是因樓上房屋的防水層沒有做好，導(dǎo)致雨水滲漏到樓下投訴市民家中。

　　經(jīng)過一番協(xié)商，目前開發(fā)商已承諾重新做防水層，解決業(yè)主家中的漏水問題。市民對處理結(jié)果表示滿意。

　　購車故障頻發(fā) 質(zhì)監(jiān)協(xié)調(diào)維修

　　去年12月，一市民在南海大道東風(fēng)風(fēng)行專賣店購買了一輛汽車，可車輛發(fā)動機(jī)一直無法點火?，F(xiàn)在，該車行駛的里程數(shù)還未到3000公里，就已維修了4次。目前，又出現(xiàn)了故障，他想到店退款還車。近日，該市民向12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺反映。

　　接到投訴后，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動平臺立刻聯(lián)動?？谑匈|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行處理。該局執(zhí)法隊員立刻聯(lián)系投訴市民。根據(jù)調(diào)查情況得到的回復(fù)是，根據(jù)“家用汽車三包”規(guī)定及退換車的條件，投訴市民的車輛目前還達(dá)不到退車或換車的條件，只能按“三包”要求進(jìn)行維修。

　　隨后，執(zhí)法人員再次向車主解釋，4S店承諾為車主維修，市民表示理解。

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