孕婦海口做檢測(cè)被兩次通知標(biāo)本無法使用 醫(yī)院回應(yīng)：屬通知失誤

　　準(zhǔn)媽媽做無創(chuàng)DNA檢測(cè)

　　被兩次通知標(biāo)本無法使用

　　醫(yī)院回應(yīng)：屬于通知失誤，同意全額退回檢測(cè)費(fèi)

　　近日，從湖南來海南出差的孕婦英英(化名)，在海南省婦幼保健院做無創(chuàng)DNA檢測(cè)，卻兩次被檢測(cè)方海南金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心有限公司(以下簡稱金域醫(yī)學(xué))告知，血液標(biāo)本分別因?yàn)閷?shí)驗(yàn)室操作和試管斷裂，導(dǎo)致無法使用，需要進(jìn)行第三次抽血。英英就此事向12345?？谑忻穹?wù)熱線投訴。

　　海南省婦幼保健院回應(yīng)稱，經(jīng)調(diào)查，第二次標(biāo)本沒問題，是通知失誤。已要求海南金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心有限公司退還檢測(cè)費(fèi)。對(duì)于英英提出的賠償要求，建議其向海南省醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。

　　因產(chǎn)前篩查發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)

　　孕婦來?？诔霾铐槺阕鰴z測(cè)

　　2月26日，懷孕13周4天的英英在湖南長沙婦幼保健院做了一次產(chǎn)前篩查。3月8日，報(bào)告顯示，英英的胎兒屬于“21-三體綜合征”(即唐氏綜合征)高風(fēng)險(xiǎn)，評(píng)估醫(yī)師建議其進(jìn)行更準(zhǔn)確的檢查，避免生育染色體病兒(智力低下兒)。

　　由于此時(shí)英英已到海南出差，為了打消心中擔(dān)憂，確保胎兒健康，同時(shí)讓自己安心投入工作，英英決定在海南省婦幼保健院做一次無創(chuàng)DNA檢測(cè)。

　　3月17日，英英掛號(hào)省婦幼保健院產(chǎn)科門診，在醫(yī)生開出檢查單后，她在醫(yī)院收費(fèi)處交了1685.45元的檢測(cè)費(fèi)。接著，由一名自稱“金域醫(yī)學(xué)”工作人員的女子帶其填了一張表格，并帶著她在醫(yī)院抽血處抽了血液，隨后血液標(biāo)本由該女子保管。

　　“當(dāng)時(shí)我看到標(biāo)本被她放在桌子上，就對(duì)她的保管方式提出疑問，她回答說常溫保存就可以，沒想到后來她真的通知我標(biāo)本出現(xiàn)問題。”英英說。

　　檢測(cè)機(jī)構(gòu)說法不一致

　　孕婦對(duì)其失去信任

　　英英介紹，3月19日，她被金域醫(yī)學(xué)工作人員短信告知由于樣本出現(xiàn)溶血無法檢測(cè)，后來對(duì)方又說是實(shí)驗(yàn)室操作問題，于是她到省婦幼保健院重新抽血，并再次將標(biāo)本交給金域醫(yī)學(xué)工作人員保管。

　　然而，3月22日，英英又一次接到了金域醫(yī)學(xué)工作人員的電話。

　　“對(duì)方說由于第二次血液標(biāo)本試管斷裂導(dǎo)致標(biāo)本無法使用，需要進(jìn)行第三次抽血?！庇⒂⒄f，就在她向?qū)Ψ教岢鐾丝?，不再抽血做檢測(cè)后，金域醫(yī)學(xué)另一名男性工作人員突然改口稱3月19日第二次抽血血液標(biāo)本沒有問題，標(biāo)本正在檢測(cè)中，是通知失誤。

　　“我花費(fèi)了1600多塊錢，要抽三次血才能檢測(cè)，而且一家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)，一會(huì)說我的第一個(gè)標(biāo)本是他們實(shí)驗(yàn)室失誤，一會(huì)又說是溶血無法檢測(cè)，第二個(gè)標(biāo)本先說試管斷裂，又改口沒有問題，工作人員的通知幾處說法不一，我已經(jīng)對(duì)這家檢測(cè)機(jī)構(gòu)失去信任，希望能退還我的費(fèi)用，還有這幾天的耽誤也需要對(duì)我進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。”英英說。

　　工作人員回應(yīng)稱是誤會(huì)

　　醫(yī)院致歉同意退款

　　南國都市報(bào)記者電話采訪金域醫(yī)學(xué)工作人員時(shí)，對(duì)方表示關(guān)于22日第二次通知英英標(biāo)本不行是他們工作上的溝通不到位導(dǎo)致誤會(huì)，第二次標(biāo)本已經(jīng)正常檢測(cè)。

　　英英向12345海口市民報(bào)務(wù)熱線投訴。24日上午，針對(duì)南國都市報(bào)采訪此事，海南省婦幼保健院進(jìn)行了書面情況說明。

　　海南省婦幼保健院回應(yīng)：由于該項(xiàng)“無創(chuàng)DNA檢測(cè)”是需要外送給第三方“海南金域醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心有限公司”做檢測(cè)的，在該公司實(shí)驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)血標(biāo)本試管有破裂，為了保證準(zhǔn)確的檢測(cè)結(jié)果，公司工作人員電話通知孕婦來醫(yī)院采集血標(biāo)本。3月19日，孕婦來醫(yī)院重新進(jìn)行了血標(biāo)本采集，并且按照規(guī)定流程送檢。由于金域醫(yī)學(xué)人員交接班沒有交接清楚，3月22日上午，接班的工作人員在不知道前面的工作人員已經(jīng)通知孕婦采血的情況下，又再次電話通知孕婦到醫(yī)院進(jìn)行血標(biāo)本采集。導(dǎo)致孕婦誤認(rèn)為第二次采集的血標(biāo)本又出現(xiàn)損壞了，非常生氣撥打12345投訴。

　　接到12345熱線投訴受理單，院領(lǐng)導(dǎo)極其重視，立即召集相關(guān)部門進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，并約談金域醫(yī)學(xué)相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求金域醫(yī)學(xué)立即進(jìn)行整改并配合醫(yī)院調(diào)查處理。醫(yī)院客服人員將醫(yī)院的調(diào)查情況向孕婦做了實(shí)事求是的反饋，對(duì)由于院方工作中的失誤，給孕婦造成的麻煩做了誠懇的道歉，并且建議如果孕婦不再相信金域醫(yī)學(xué)，醫(yī)院可以將血標(biāo)本送給其他有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)做檢測(cè)。孕婦表示拒絕，要求退還全部無創(chuàng)DNA檢查費(fèi)，并給予補(bǔ)償5000元。

　　醫(yī)院明確回復(fù)同意全款退還無創(chuàng)DNA檢測(cè)費(fèi)。如果孕婦和家屬對(duì)診療過程存有疑議，要求賠償，建議其向海南省醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，醫(yī)院將積極協(xié)助和配合患者家屬通過合法渠道主張自己的權(quán)益。

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