千名海航志愿者服務(wù)保障博鰲亞洲論壇2018年年會

海航志愿者在博鰲機場為旅客提供服務(wù)。（海航供圖）

　　?？诰W(wǎng)4月7日消息（記者湘竹）博鰲亞洲論壇2018年會將于4月8日到11日在博鰲舉行。記者從海航物流集團了解到，三亞航空職業(yè)旅游學院和海航機場集團旗下的海口美蘭機場、三亞鳳凰機場及瓊海博鰲機場三大空港志愿服務(wù)已提前部署，將有千名海航志愿者全方位做好論壇期間的志愿服務(wù)保障工作。

　　此次博鰲期間，海航嚴格選拔志愿者并進行培訓，包括服務(wù)禮儀、儀容儀表、英語、航站區(qū)基本概況簡述及各項服務(wù)設(shè)備設(shè)施地點、信息通報流程、各項突發(fā)事件應急處置等，每天安排8小時的課程培訓，期間為更好地熟悉掌握機場服務(wù)，還將在不同的問詢柜臺進行跟班學習，當所有的課程學習結(jié)束并經(jīng)過放單考核合格后，方可成為一名合格的機場志愿者。

海航志愿者在博鰲機場為旅客提供服務(wù)。（海航供圖）

　　“我覺得此次培訓讓我對機場的服務(wù)工作有了全新的認識，志愿者服務(wù)不是想象中這么簡單的事，尤其是即將投入到博鰲亞洲論壇的保障中，培訓顯得尤為重要。”美蘭機場志愿者羅民旺對記者說，“博鰲亞洲論壇即將開幕，參會的嘉賓記者們都將陸續(xù)抵達海南，我們將以飽滿的精氣神做好服務(wù)。當客人來尋求我們幫助的時候，我們會盡力幫助他們?！?/p>

　　三亞機場志愿者楊美玲、曾經(jīng)作為貴賓航站樓的工作人員，負責博鰲亞洲論壇2018年年會禮儀人員的培訓與選拔工作。她說，“從站姿、坐姿、行姿、微笑、雙手遞送、儀容儀表、開車門禮儀、打傘服務(wù)、獻花禮儀、服務(wù)用語等方面對禮儀人員進行講解、訓練與糾正，從服務(wù)細節(jié)中展現(xiàn)‘鳳凰于飛?溫馨相隨’的服務(wù)理念，向中外嘉賓傳遞溫文爾雅的服務(wù)形象。”

　　今年是三亞航空旅游職業(yè)學院自2008年以來，第十一年（連續(xù)第十年）參與論壇保障，參與保障的安檢志愿者隊伍累計2448人，受到過海南省公安廳警衛(wèi)局等主管部門的表彰。今年學院選派了307名安檢志愿者參與博鰲亞洲論壇年會安全保障工作。帶隊教師孫奇說，“在組織2018年博鰲亞洲論壇志愿者的過程中，遇到了很多困難和問題。今年對安檢志愿者的要求比往年都高，我們的安檢學生志愿者承受了高標準的壓力。有一些同學在訓練過程中感冒發(fā)燒，但都在咬著牙堅持參加訓練，這種團隊意識讓我很感動?！?/p>

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