手機(jī)跨省銷(xiāo)戶難 專(zhuān)家：運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)共享不到位系主因

　　據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，手機(jī)APP注冊(cè)容易注銷(xiāo)難在近期引起關(guān)注。事實(shí)上，與新辦手機(jī)號(hào)相比，手機(jī)號(hào)注銷(xiāo)也不太容易。經(jīng)濟(jì)之聲調(diào)查發(fā)現(xiàn)，尤其是跨省銷(xiāo)號(hào)服務(wù)還存在空白，這為更換城市工作或生活的用戶帶來(lái)不便。

　　在外貿(mào)公司上班的賈先生因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，在今年5月從北京到了海南?？?，并需要常駐當(dāng)?shù)亍Ｓ谑牵蛩阕N(xiāo)自己現(xiàn)在的北京聯(lián)通號(hào)，新辦一個(gè)當(dāng)?shù)氐穆?lián)通號(hào)，但在注銷(xiāo)的過(guò)程中遇到了麻煩。他說(shuō)：“聯(lián)通客服告訴我，我的手機(jī)號(hào)是北京號(hào)，海南的聯(lián)通管不了。這種情況下必須本人拿著身份證到北京的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳才能把手機(jī)卡注銷(xiāo)掉?！?/p>

　　然而，從?？诨氐奖本?，時(shí)間和經(jīng)濟(jì)成本對(duì)于賈先生來(lái)說(shuō)都難以承擔(dān)。在進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)下，聯(lián)通客服在電話中又提供了另外一種跨省銷(xiāo)戶的方式。賈先生復(fù)述：“說(shuō)我可以把身份證原件寄回去，必須是原件，復(fù)印件不可以，然后委托我的朋友拿著我的身份證原件到北京的營(yíng)業(yè)廳辦理。”

　　在賈先生看來(lái)，這種方式仍要耗費(fèi)不少人力，只不過(guò)是讓朋友代勞。另外，身份證有一段時(shí)間不在手邊，也可能為日常生活帶來(lái)不便。

　　事實(shí)上，“跨省銷(xiāo)戶難”并不只是中國(guó)聯(lián)通一家。北京移動(dòng)客服人員告訴記者，北京的移動(dòng)號(hào)現(xiàn)在還沒(méi)有跨區(qū)銷(xiāo)號(hào)服務(wù)，如果要注銷(xiāo)，還要回到北京當(dāng)?shù)剞k理。北京電信客服人員也表示，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳無(wú)法注銷(xiāo)號(hào)碼，要銷(xiāo)戶必須到北京實(shí)體營(yíng)業(yè)廳，“這個(gè)過(guò)程的確很麻煩?！?/p>

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，三大運(yùn)營(yíng)商目前幾乎都無(wú)法提供跨省銷(xiāo)戶服務(wù)，三家客服答復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程都一樣，均是本人持身份證或由委托人持雙方身份證和委托書(shū)到號(hào)碼歸屬地營(yíng)業(yè)廳辦理。不過(guò)，不少用戶由于嫌麻煩，都選擇了“一直拖著，直到欠費(fèi)停機(jī)”，但這就有可能會(huì)導(dǎo)致你的名字登上運(yùn)營(yíng)商的“黑名單”。

　　那么，“跨省銷(xiāo)戶”到底難在哪兒？對(duì)此，經(jīng)濟(jì)之聲咨詢(xún)中國(guó)聯(lián)通有關(guān)方面，但對(duì)方拒絕回應(yīng)。而記者從中國(guó)移動(dòng)知情人士處了解到，“由于‘跨省銷(xiāo)戶’引發(fā)的電信服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移、客戶權(quán)益維護(hù)等問(wèn)題暫時(shí)未得到很好解決，所以我公司暫未開(kāi)通該服務(wù)?！?/p>

　　在工業(yè)和信息化部信息中心工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)于佳寧看來(lái)，“跨省銷(xiāo)戶難”主要是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商在全國(guó)領(lǐng)域內(nèi)的數(shù)據(jù)共享不夠到位。他解釋?zhuān)骸耙驗(yàn)橐郧半娦啪W(wǎng)絡(luò)是由很多小的本地網(wǎng)，也就是區(qū)域網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的，然后全國(guó)的大網(wǎng)是把各個(gè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通起來(lái)，所以它的管理機(jī)制還是按照區(qū)域網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理的，包括用戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理等。那么當(dāng)遇到一些跨網(wǎng)絡(luò)的賬戶創(chuàng)建和注銷(xiāo)業(yè)務(wù)時(shí)，因?yàn)閿?shù)據(jù)沒(méi)有完全打通，所以也無(wú)法辦理?！?/p>

　　于佳寧進(jìn)一步指出，從今年7月1日起運(yùn)營(yíng)商取消全國(guó)流量和本地流量的資費(fèi)差別，其背后關(guān)鍵也是把數(shù)據(jù)打通、把計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)。在這項(xiàng)改革的推動(dòng)下，“跨省銷(xiāo)戶難”的技術(shù)性障礙實(shí)際上會(huì)被逐漸消除，下一步就是看管理機(jī)制如何能夠跟上。

　　賈先生認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商可以借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，讓跨省銷(xiāo)戶不再難，“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)如此發(fā)達(dá)，我們?cè)诰W(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)戶的時(shí)候，其實(shí)遠(yuǎn)程視頻認(rèn)證一下就可以。”

　　北京市中聞律師事務(wù)所合伙人楊青春指出，異地補(bǔ)卡已經(jīng)重啟，希望跨省銷(xiāo)戶也不再遠(yuǎn)，“運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該更多地從方便消費(fèi)者的角度為‘跨省銷(xiāo)戶難’提供解決方案，從而讓信息多跑路，讓消費(fèi)者少跑腿?！?/p>

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