22日,12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺發(fā)布方案稱,為做好中考期間的各項保障工作,將邀請水務、供電、交警、交通等部門配合熱線工作,安排具體負責人到熱線前臺開通應急聯(lián)動專席,互通信息現(xiàn)場解答。
   
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30分鐘響應處置 ??凇?2345”聯(lián)動多部門保障中考

??诰W(wǎng) http://6chong.cn 時間:2018-06-23 10:05

  原標題:“12345”聯(lián)動多部門保障中考

  22日,12345??谑忻穹罩腔勐?lián)動平臺發(fā)布方案稱,為做好中考期間的各項保障工作,將邀請水務、供電、交警、交通等部門配合熱線工作,安排具體負責人到熱線前臺開通應急聯(lián)動專席,互通信息現(xiàn)場解答。按照方案要求,市交警支隊、市交通局、??陂_源水務有限公司和??谕⒀潘畡沼邢薰居?4日15點30分到12345熱線前臺進行工作對接并設(shè)置應急專席,并于6月25日進駐熱線前臺,以加強聯(lián)勤聯(lián)動力度,快速解決市民難題。

  為提高問題處置效率,12345海口市民服務智慧聯(lián)動平臺實行24小時輪班制度,隨時應對熱點和突發(fā)情況。針對考試期間話務量可能出現(xiàn)激增的情況,前臺合理安排坐席。中考期間,高度重視涉及考生迎考的辦件,將中考考生、考生家長投訴等辦件統(tǒng)一列為緊急辦件。同時,嚴格落實“30分鐘響應處置”機制,第一時間上報并跟蹤協(xié)調(diào),快速響應和處置與考生有關(guān)的訴求。

  按照要求,市熱線辦將加強與教育及中考委員會辦公室、交警、水電、市政、環(huán)保等部門的聯(lián)動,一旦遇到突發(fā)情況職能部門要快速響應到現(xiàn)場處置,對影響考生的有關(guān)問題要密切配合,快速處置相關(guān)辦件。

  目前,市熱線辦已對近3年以來中考期間集中的問題,做出詳細的熱點類型分析,將噪音、高音喇叭、停電、停水、積水、道路交通類、愛心接送考生等列為今年中考期間的熱點問題預警,對歷年中考期間投訴問題進行匯總研究,提交相關(guān)部門做好應對準備。

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[來源:海口日報] [作者:陳昌波] [編輯:余冰月]
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