代駕已到家行程還在加 e代駕客服：系統(tǒng)問(wèn)題

　　21日晚閻先生通過(guò)e代駕APP約了服務(wù)，從東五環(huán)附近某飯店到小區(qū)樓下地庫(kù)距離9.6公里，根據(jù)平臺(tái)規(guī)定，10公里以內(nèi)收費(fèi)80元，但他第二天細(xì)看平臺(tái)才發(fā)現(xiàn)，行程軌跡顯示為進(jìn)入地庫(kù)后竟然又出了小區(qū)在外面轉(zhuǎn)了一圈，行程是在小區(qū)外結(jié)束的，恰好湊夠10.1公里，他為此需要支付100元。記者致電代駕員，對(duì)方確定自己當(dāng)晚是在地庫(kù)點(diǎn)擊了完成服務(wù)，表示清楚記得行駛了9.6公里。對(duì)這多出來(lái)的0.5公里，e代駕APP客服給出的解釋是“系統(tǒng)問(wèn)題”。

　　事件：e代駕行程結(jié)束在小區(qū)外

　　酒駕危險(xiǎn)又犯法，叫代駕是閻先生工作應(yīng)酬、朋友聚餐之后的不二之選，因此他也是e代駕的老用戶。21日晚上10點(diǎn)多，他和朋友在東五環(huán)附近一家飯店就餐完從e代駕平臺(tái)預(yù)約了服務(wù)，晚上11點(diǎn)01分代駕員李先生到達(dá)閻先生所在位置。

　　半小時(shí)后，車(chē)輛到達(dá)閻先生位于朝陽(yáng)區(qū)管莊的所住小區(qū)，閻先生要求代駕員把車(chē)開(kāi)入自家的地下車(chē)庫(kù)車(chē)位，“下車(chē)時(shí)司機(jī)問(wèn)我怎么支付，我說(shuō)平臺(tái)支付，我看到他當(dāng)時(shí)就掏出手機(jī)結(jié)束了服務(wù)?！币磺锌磥?lái)都沒(méi)啥問(wèn)題，當(dāng)晚閻先生回家后倒頭就睡，直到昨天才想起來(lái)要支付代駕款，登錄APP一看卻覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì)勁。

　　“從飯店到我家是9.6公里，按照平臺(tái)的自費(fèi)計(jì)算，我應(yīng)該支付80元，但賬單卻是100元?！遍愊壬屑?xì)查看了行駛軌跡發(fā)現(xiàn)端倪，軌跡顯示從小區(qū)東門(mén)進(jìn)入地庫(kù)后又從南門(mén)出去，在小區(qū)外結(jié)束的代駕行程，雖然這一趟只有500米的距離，但卻將行程“湊”成了10.1公里。而根據(jù)e代駕收費(fèi)規(guī)則，服務(wù)超過(guò)10公里而不足20公里的，要加收20元錢(qián)，所以閻先生的賬單變成了100元?！拔矣浀檬窃谲?chē)庫(kù)里結(jié)束行程的，這多出來(lái)的幾百米是怎么回事呢？我問(wèn)了代駕員，他說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題。那是不是應(yīng)該給我按實(shí)際的9.6公里算費(fèi)用？”由于閻先生對(duì)這筆訂單存疑，還仍未付款。

　　司機(jī)：客服說(shuō)信號(hào)差操作未成功

　　昨天記者致電事發(fā)當(dāng)晚的代駕員李先生，他表示，自己當(dāng)晚在地下車(chē)庫(kù)當(dāng)著閻先生的面結(jié)束了行程，并且他清楚地記得行駛距離是9.6公里，“所以他跟我說(shuō)這事的時(shí)候，我也很納悶兒，后來(lái)我還為這事問(wèn)了客服，客服說(shuō)因?yàn)榈叵萝?chē)庫(kù)信號(hào)差，雖然我按了結(jié)束鍵，但實(shí)際上操作沒(méi)成功?！庇浾唠S后也就此事聯(lián)系了e代駕客服，對(duì)方了解情況后稱(chēng)會(huì)有工作人員給予答復(fù)，不過(guò)到昨日截稿，記者還未收到任何回應(yīng)。（張靜姝）

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