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視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)亂會(huì)員免廣告只是跳過(guò)片頭廣告

?？诰W(wǎng)　http://6chong.cn　時(shí)間：2018-10-12 16:27

　　原標(biāo)題：會(huì)員免廣告只是跳過(guò)片頭廣告網(wǎng)站廣告推送不考慮是否為會(huì)員

　　視頻網(wǎng)站會(huì)員服務(wù)亂象調(diào)查

　　“欣賞精彩內(nèi)容哪能有廣告打擾！VIP會(huì)員觀(guān)看跳廣告，還你清爽體驗(yàn)，省時(shí)省心不用等待！”這是某視頻網(wǎng)站VIP會(huì)員特權(quán)中心關(guān)于“跳廣告”特權(quán)的介紹。然而，花錢(qián)充值成為VIP后，好像也不能真正獲得“清爽體驗(yàn)”。

制圖/高岳

　　最近，多個(gè)視頻網(wǎng)站的會(huì)員用戶(hù)反映，他們?cè)谟^(guān)看視頻過(guò)程中仍然會(huì)看到各種形式的廣告?！皶?huì)員免廣告”難道只是視頻網(wǎng)站推廣會(huì)員的噱頭？在為內(nèi)容付費(fèi)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還有哪些亂象？對(duì)此，《法制日?qǐng)?bào)》記者展開(kāi)了調(diào)查。

　　廣告花樣不斷翻新

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)視頻的廣告花樣不斷翻新，宣傳對(duì)象從原來(lái)的產(chǎn)品宣傳為主擴(kuò)展到電影宣傳、游戲宣傳等多個(gè)領(lǐng)域，有些廣告制作非常精良，不認(rèn)真看并不能發(fā)現(xiàn)是商業(yè)廣告。會(huì)員用戶(hù)本以為花了錢(qián)就可以免去這些廣告的叨擾，沒(méi)想到在觀(guān)看視頻過(guò)程中還是存在各種形式的廣告。

　　“對(duì)于會(huì)員用戶(hù)，每次播放前都會(huì)推薦新電影，大概15秒左右，在我看來(lái)這就是廣告性質(zhì)的，當(dāng)初買(mǎi)會(huì)員就是嫌動(dòng)輒兩分鐘的廣告太長(zhǎng)，結(jié)果還是會(huì)有電影推薦。”在北京某大學(xué)讀研究生的沈亮對(duì)記者說(shuō)。

　　沈亮告訴記者，他曾經(jīng)給某視頻網(wǎng)站客服打過(guò)電話(huà)，對(duì)方說(shuō)：“這不是廣告，是針對(duì)會(huì)員的專(zhuān)屬推薦?！泵看未蜷_(kāi)視頻都自動(dòng)播放所謂的“專(zhuān)屬推薦”，即使可以手動(dòng)跳過(guò)，但沈亮還是覺(jué)得很煩?！罢f(shuō)好的免廣告呢？根據(jù)宣傳應(yīng)該是壓根就沒(méi)有廣告的”。

　　在某師范大學(xué)讀研一的張穎穎也有類(lèi)似體驗(yàn)。她說(shuō)：“某視頻網(wǎng)站總是讓人選擇看不看推薦的視頻，這些視頻其實(shí)就是推銷(xiāo)某類(lèi)產(chǎn)品的廣告，既然是VIP,我覺(jué)得就不應(yīng)該再推薦了?！?/p>

　　據(jù)記者調(diào)查，多個(gè)視頻網(wǎng)站都曾有類(lèi)似“內(nèi)容推薦”。

　　最近的兩部熱播宮斗劇中，廣告的形式更加多元。

　　根據(jù)很多視頻網(wǎng)站的詳細(xì)說(shuō)明，會(huì)員能免去的只是視頻開(kāi)播前約90秒的前貼片廣告。但實(shí)際上會(huì)員在觀(guān)看視頻之前還是要觀(guān)看花樣不斷翻新的廣告。

　　張穎穎描述某視頻網(wǎng)站熱播劇開(kāi)播前要觀(guān)看的廣告：“打開(kāi)視頻后先要選擇是否觀(guān)看推薦視頻，需要手動(dòng)點(diǎn)擊拒絕，然后就會(huì)出現(xiàn)劇中主演邀請(qǐng)觀(guān)看這個(gè)劇，聽(tīng)起來(lái)像是邀請(qǐng)，但以某個(gè)產(chǎn)品的名義邀請(qǐng)不就是廣告嗎？”

　　張穎穎介紹，在某熱播劇視頻開(kāi)始播放之后，還會(huì)有一分多鐘的前情回顧，整個(gè)前情回顧的過(guò)程中視頻下方都被廣告遮擋，字幕正好在遮擋的范圍內(nèi)，會(huì)員也無(wú)法關(guān)閉。

　　張穎穎告訴記者，視頻左下角會(huì)根據(jù)劇中臺(tái)詞不時(shí)彈出文字形式的廣告，常常是藝術(shù)字，非常醒目。比如劇中人物提到熬夜，就會(huì)出現(xiàn)淡化黑眼圈的化妝品的廣告。

　　除此之外，近來(lái)又興起一種新的廣告形式——在視頻中插播劇中人物扮演的廣告“小劇場(chǎng)”。這種廣告嵌入劇集中，視頻播放到某個(gè)時(shí)間段自動(dòng)播放小劇場(chǎng)廣告，會(huì)員和非會(huì)員都可以通過(guò)拉視頻進(jìn)度條控制這類(lèi)廣告的進(jìn)度。

　　這些小劇場(chǎng)廣告往往還有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的名字，廣告的服裝道具與劇中場(chǎng)景一致。

　　“很容易出戲?！痹谥貞c某教育機(jī)構(gòu)教英語(yǔ)的黃艷畢業(yè)后一直獨(dú)居，看視頻是主要的放松方式，她每個(gè)月都會(huì)在多個(gè)視頻網(wǎng)站續(xù)費(fèi)成為會(huì)員。她說(shuō)，“小劇場(chǎng)是最近才開(kāi)始有的廣告形式，我之前沒(méi)怎么見(jiàn)過(guò)，往往還插在劇情很精彩、很緊張的地方，雖然可以跳過(guò)，但是這種變相廣告的方式真的很煩”。

　　“會(huì)員免廣告”如同文字游戲

　　難道“會(huì)員免廣告”是文字游戲？

　　記者打開(kāi)兩個(gè)視頻網(wǎng)站的會(huì)員特權(quán)頁(yè)面，這兩個(gè)視頻網(wǎng)站都承諾，會(huì)員可以自動(dòng)跳過(guò)前貼片廣告(片頭廣告)，也可以手動(dòng)關(guān)閉推薦內(nèi)容，但是部分片源仍然會(huì)推薦不同類(lèi)型的廣告服務(wù)。

　　不難發(fā)現(xiàn)，這提示顯然與視頻網(wǎng)站主頁(yè)上宣傳的“會(huì)員免廣告”有所出入。通俗地來(lái)講，所謂“會(huì)員免廣告”免掉的只是廣告中的一個(gè)類(lèi)型。

　　“看到會(huì)員免廣告以為免掉的是所有廣告，不然就不能叫免廣告，應(yīng)該叫跳過(guò)片頭廣告?！鄙蛄琳f(shuō)。記者采訪(fǎng)到的幾位視頻網(wǎng)站會(huì)員用戶(hù)都是這樣的理解，“不然不會(huì)看到廣告就煩，我交過(guò)會(huì)員費(fèi)的，再看到廣告覺(jué)得自己受騙了，并沒(méi)有獲得清爽的觀(guān)影體驗(yàn)?！睆埛f穎說(shuō)。

　　據(jù)了解，貼片廣告是指隨著視頻播放的視頻廣告，有片頭和片尾，片頭即前貼片廣告，這類(lèi)廣告才是視頻網(wǎng)站承諾可以跳過(guò)的廣告類(lèi)型。除此之外，據(jù)曾經(jīng)在某視頻網(wǎng)站實(shí)習(xí)的胡女士介紹：“一般來(lái)說(shuō)，視頻App的廣告有好幾種，貼片廣告、暫停頁(yè)廣告以及浮層。會(huì)員不會(huì)看到的應(yīng)該是前貼片廣告，就是播放前的視頻形式那種，但浮層(彈窗)和暫停頁(yè)等其他廣告類(lèi)型可能還是會(huì)有，廣告推送依據(jù)的是算法推送，就是根據(jù)用戶(hù)平時(shí)上網(wǎng)留下的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推送廣告?！?/p>

　　廣告招商端也印證了這個(gè)說(shuō)法。記者打開(kāi)某視頻網(wǎng)站廣告招商網(wǎng)頁(yè)，咨詢(xún)工作人員會(huì)員是否可以看到廣告推送，工作人員稱(chēng)，“該視頻網(wǎng)站還有信息流廣告，會(huì)員是可以看到信息流廣告的，如果是視頻播放前的貼片廣告，會(huì)員就看不到”。

　　據(jù)了解，信息流廣告指位于用戶(hù)瀏覽頁(yè)面的好友動(dòng)態(tài)或者資訊媒體和視聽(tīng)媒體內(nèi)容流中的廣告。這家視頻網(wǎng)站所指的信息流廣告具體指用戶(hù)瀏覽頁(yè)面時(shí)彈出的各種廣告。

　　信息流廣告的形式有圖片、圖文、視頻等，特點(diǎn)是算法推薦，可以通過(guò)用戶(hù)標(biāo)簽進(jìn)行定向投放。

　　“視頻網(wǎng)站并沒(méi)有承諾免除所有廣告，仔細(xì)看會(huì)員介紹時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，承諾的‘免廣告’是免除視頻播放前的貼片廣告，盡管宣傳的時(shí)候會(huì)說(shuō)會(huì)員免廣告，某種程度上講，這是網(wǎng)站玩的一個(gè)文字游戲?！痹谀骋曨l網(wǎng)站實(shí)習(xí)的楊女士對(duì)記者說(shuō)。

　　“我是做廣告內(nèi)推工作的，工作過(guò)程中只會(huì)強(qiáng)調(diào)算法推送，也就是根據(jù)用戶(hù)標(biāo)簽精準(zhǔn)推送廣告，并不會(huì)考慮會(huì)員用戶(hù)不推送等，工作標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：大數(shù)據(jù)。”楊女士告訴記者。

　　網(wǎng)上會(huì)員消費(fèi)亂象引用戶(hù)反感

　　除了“會(huì)員免廣告”的文字游戲，會(huì)員費(fèi)自動(dòng)續(xù)費(fèi)也是令很多用戶(hù)不滿(mǎn)的點(diǎn)。

　　家住天津的李女士購(gòu)買(mǎi)了某智能電視的視頻會(huì)員，“每個(gè)月30日的會(huì)員會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)會(huì)有短信提醒，但是不知道如何取消，在電視上找了一圈也沒(méi)有找到，估計(jì)是沒(méi)在醒目的位置吧”。

　　“當(dāng)初充值會(huì)員時(shí)的操作非常順暢，現(xiàn)在想取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)都找不到端口。廣告也很多，即使是會(huì)員，開(kāi)機(jī)后還是要看15秒左右的廣告，有時(shí)候是產(chǎn)品自己的廣告，有時(shí)候是別的商品的廣告。我都不知道是買(mǎi)了一臺(tái)電視機(jī)還是一臺(tái)廣告機(jī)，所以我就想盡快取消會(huì)員?！崩钆空f(shuō)。

　　為內(nèi)容付費(fèi)是近年興起的新型消費(fèi)方式，也是支持文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。大多數(shù)人以前獲得傳媒產(chǎn)品都是免費(fèi)的，也沒(méi)有為內(nèi)容付費(fèi)的消費(fèi)習(xí)慣，但是要不斷忍受廣告的騷擾。

　　李女士說(shuō)：“觀(guān)看電視頻道就是一個(gè)例子，為公眾開(kāi)放的電視頻道有廣告創(chuàng)收，而付費(fèi)頻道基本沒(méi)有廣告。”

　　互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下，在視頻網(wǎng)站上充值會(huì)員是這種消費(fèi)方式最為普遍的應(yīng)用，越來(lái)越多消費(fèi)者選擇花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源以及省去被廣告騷擾的時(shí)間。

　　根據(jù)愛(ài)奇藝2018年二季度財(cái)報(bào)，截至2018年6月30日，愛(ài)奇藝的付費(fèi)會(huì)員已達(dá)6620萬(wàn)，會(huì)員服務(wù)收入為25億元，同比增長(zhǎng)66%。從目前已公布的付費(fèi)會(huì)員總量來(lái)看，截至2018年2月底，騰訊視頻的這一數(shù)字為6259萬(wàn)，較去年9月宣布的4300萬(wàn)，增長(zhǎng)了45.6%。

　　與中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶(hù)達(dá)到5.79億人的數(shù)字相比，付費(fèi)會(huì)員數(shù)量還有很大增長(zhǎng)空間。

　　但視頻網(wǎng)站的會(huì)員消費(fèi)亂象會(huì)不會(huì)讓已經(jīng)開(kāi)始具備付費(fèi)意識(shí)的消費(fèi)者望而卻步？

　　“其實(shí)就算直接說(shuō)免去的是前貼片廣告，我可能也會(huì)買(mǎi)會(huì)員，畢竟會(huì)員還可以獲得更多的影視資源，但是這種說(shuō)了免廣告又只免一部分的做法真的讓人很反感。”黃艷說(shuō)。

　　記者問(wèn)黃艷是否想過(guò)維權(quán)，她說(shuō)，一個(gè)月十幾元的會(huì)員費(fèi)不是很多，維權(quán)成本太高，況且消費(fèi)者面對(duì)的是一個(gè)巨頭公司，所以也沒(méi)有想過(guò)維權(quán)，但她相信，如果視頻網(wǎng)站的會(huì)員服務(wù)繼續(xù)這樣“任性而為”，充值成為會(huì)員的人可能不會(huì)更多。（記者韓丹東實(shí)習(xí)生李紫薇）