線上+線下消費(fèi) ?？诔小八拓浬祥T”爭搶市場“蛋糕”

　　原標(biāo)題：開啟線上+線下消費(fèi)模式

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超市工作人員整理貨架商品。 本報(bào)記者 李銀 攝

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)商業(yè)模式的經(jīng)營優(yōu)勢正逐漸喪失。記者走訪?？谙M(fèi)市場發(fā)現(xiàn)，推出線上快送服務(wù)的超市越來越多，多家超市放下“架子”紛紛爭搶市場蛋糕。業(yè)內(nèi)人士表示，?？趯?shí)體商圈不妨走特色化發(fā)展之路，打造購、游、吃、玩一體的模式，融入不同的特色文化。

　　線上超市受消費(fèi)者歡迎

　　15日，記者在晚高峰時(shí)段來到青年路某超市購物時(shí)發(fā)現(xiàn)，收銀臺處等待結(jié)賬的顧客排起了長龍。雖然超市方已經(jīng)將所有收費(fèi)通道打開，但最長的等待結(jié)賬隊(duì)伍仍然排到了30米之外。記者也選購了幾樣商品排隊(duì)結(jié)賬，從開始排隊(duì)到結(jié)賬完畢，等待了近30分鐘。

　　“算賬除了要算經(jīng)濟(jì)賬也要算時(shí)間賬，去大型超市購物常遇上的堵車、排隊(duì)等，都很累人?！笔忻駞前⒁瘫硎?，超市有時(shí)候人多，空氣質(zhì)量也不好。而通過網(wǎng)上超市購物，只要上網(wǎng)方便，在任何環(huán)境下都可以選購商品，完成訂單。

　　家住青年路的市民李小姐說，平時(shí)上班忙，沒時(shí)間去超市購物，不過她卻喜歡使用線上超市購買，操作時(shí)先點(diǎn)擊某商品，所購商品馬上被加入“購物車”。然后向下拉動頁面，點(diǎn)擊“去結(jié)算”，頁面鏈接到選擇支付方式。支付成功后，點(diǎn)開“我的”一項(xiàng)可以看到“待付款”“待配送”“配送”和“評價(jià)”幾個(gè)選項(xiàng)。此時(shí)，系統(tǒng)顯示所購商品“待配送”。過5分鐘左右，可收到一條短信“您的訂單已由配送員開始配送，請?jiān)谥付〞r(shí)間收貨”，這時(shí)配送狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)椤芭渌椭小薄?/p>

　　實(shí)體超市推廣線上+線下

　　“去年年初開始嘗試新的銷售方式，主要是為了擴(kuò)大消費(fèi)群體，產(chǎn)品包括飲料、生活用品等，均可送貨上門?！痹谖拿鳀|經(jīng)營便利店的楊女士說，試水線上模式，也是接受朋友的建議，以前店里的生意并不太好，為了刺激消費(fèi)，必須線上、線下相結(jié)合，這種轉(zhuǎn)型勢在必行。

　　在盒馬鮮生海口店超市，消費(fèi)者一進(jìn)入商城，也可看到醒目的線上商城平臺的展示，并有相關(guān)人員為消費(fèi)者提供專門的體驗(yàn)服務(wù)和下載。記者注意到，因?yàn)橄螺dAPP有相應(yīng)的送券，體驗(yàn)區(qū)吸引了不少消費(fèi)者的關(guān)注。

　　采訪中，業(yè)內(nèi)人士表示，線上商品將直接從實(shí)體門店挑選，以保證產(chǎn)品的品質(zhì)，同時(shí)消費(fèi)者也可享受與門店一樣的服務(wù)，產(chǎn)品出現(xiàn)問題可憑送貨單到任何一家門店辦退換貨手續(xù)。還有線上商品的價(jià)格促銷等也與實(shí)體門店同步。

　　實(shí)體商圈應(yīng)特色化發(fā)展

　　“海南實(shí)體商業(yè)圈不會消失，但商業(yè)模式亟需創(chuàng)新和調(diào)整?！睒I(yè)內(nèi)人士陳玉說，線上與線下的融合是今后的發(fā)展趨勢，在這方面，蘇寧、國美均已推出了OTO商業(yè)模式，實(shí)行“線上比價(jià)，線下下單”。同時(shí)，傳統(tǒng)商業(yè)圈在規(guī)劃上應(yīng)注意引導(dǎo)，尋求商圈間差異化發(fā)展，避免重復(fù)建設(shè)，從而滿足消費(fèi)者的需求；此外，商場可進(jìn)行直營品牌的建設(shè)和銷售模式轉(zhuǎn)變。

　　“電商可以突破時(shí)空的限定，消費(fèi)對象范圍很廣，這點(diǎn)上實(shí)體店比不了?！焙Ｄ洗髮W(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授王毅武說，網(wǎng)購沖擊著實(shí)體店的價(jià)格和服務(wù)，是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的革命。不過，實(shí)體店鋪經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)商鋪各有優(yōu)缺點(diǎn)，面對網(wǎng)購沖擊，實(shí)體店鋪應(yīng)該讓自己的商品更有特色，并提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是消費(fèi)者在網(wǎng)上買賣中難以親身感受到的。不管社會如何發(fā)展，實(shí)體店鋪肯定是無法被取代的，還是有很多消費(fèi)者愿意去實(shí)體店鋪購買。

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