“雙十一”商家售后應(yīng)少一點(diǎn)套路多一些誠(chéng)信

　　隨著“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)結(jié)束，電商產(chǎn)品售后迎來(lái)一年內(nèi)的最高峰。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，電商帶給消費(fèi)者便利的同時(shí)，一些產(chǎn)品因?yàn)殇N售渠道不同、商家售后保障不規(guī)范，無(wú)法進(jìn)行正常的售后維修。甚至有部分生活用品、家用電器等產(chǎn)品，售前承諾的全國(guó)聯(lián)保，需要維修時(shí)，卻困難重重，成了“無(wú)處可?！?。（新華網(wǎng)）

　　在“雙十一”的售后過(guò)程中，不少網(wǎng)友遇到虛假宣傳語(yǔ)、免費(fèi)變收費(fèi)、來(lái)回“踢皮球”等情況，售后客服推卸責(zé)任的招數(shù)可謂是層出不窮，電商的“公關(guān)”能力更是在這時(shí)候體現(xiàn)得淋漓盡致。殊不知，這些推諉扯皮的行為，早已讓消費(fèi)者對(duì)商家的印象大打折扣，也讓商家丟了可貴的企業(yè)誠(chéng)信。

　　商家?！靶÷斆鳌?，只會(huì)讓自己得不償失。每年“雙十一”，商家都絞盡腦子，早早推出各種預(yù)付、津貼、滿減等優(yōu)惠活動(dòng)規(guī)則，力求以更低的價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者的眼球，在價(jià)格和服務(wù)項(xiàng)目上出奇招，有網(wǎng)友戲稱“數(shù)學(xué)學(xué)不好，過(guò)‘雙十一’連買買買都不會(huì)！”在利益的驅(qū)使下，有些商家缺乏誠(chéng)信意識(shí)，為了謀取更大的利益，把活動(dòng)規(guī)則搞得異常復(fù)雜，變相抬高消費(fèi)者享受優(yōu)惠的“門坎”，甚至在宣傳字眼和價(jià)格上動(dòng)手腳，導(dǎo)致商品信息表里不一、優(yōu)惠價(jià)格暗藏水分、特價(jià)商品以假亂真、售后服務(wù)名不副實(shí)等等，然而這樣的套路最后換來(lái)的只能是“一錘子買賣”。

　　“說(shuō)到做到”才是真正的商業(yè)智慧。11月17日，東方航空因系統(tǒng)維護(hù)時(shí)售出“白菜價(jià)”機(jī)票，在認(rèn)定所有支付成功并已出票的機(jī)票均為有效后，換來(lái)了消費(fèi)者的一片歡呼聲。表面上看,航空公司吃了虧，實(shí)則它“為錯(cuò)買單”的行為換來(lái)了誠(chéng)信口碑和消費(fèi)者的信賴，由此樹立的企業(yè)形象更是遠(yuǎn)比花錢打廣告強(qiáng)?？梢?jiàn)，這樣“吃虧”也不失為是一種明智之舉。反觀如今的購(gòu)物節(jié)中，有的商家做足廣告吸引眼球，卻又常?！罢f(shuō)了不做”；有的為了信用值和銷量雇水軍刷單給好評(píng)；有的以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格或技術(shù)出錯(cuò)為由，拒絕兌現(xiàn)承諾……種種行為讓消費(fèi)者感到上當(dāng)受騙，商家就失去了良好的信譽(yù)，同時(shí)也失去了“回頭客”，如此一來(lái)，獲利也是短暫的。

　　兌現(xiàn)承諾，做好售后服務(wù)，才能換來(lái)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。商家給的價(jià)格是否優(yōu)惠、商品是否合格、宣傳是否屬實(shí)，消費(fèi)者最有發(fā)言權(quán)，消費(fèi)者反饋的消費(fèi)體驗(yàn)不僅關(guān)系到商家的口碑，還影響到二次消費(fèi)，因此做好售后服務(wù)是商家不可省略的一個(gè)步驟?！半p十一”中不乏不認(rèn)賬或單方面毀約的商家，比如說(shuō)好的全國(guó)聯(lián)保成了“無(wú)處可?！保赓M(fèi)維修變成收費(fèi)維修，價(jià)格優(yōu)惠卻在服務(wù)上打折……這幾乎成了一種“常態(tài)”，消費(fèi)者如未提前保留商品頁(yè)面、價(jià)格截圖等證據(jù)，因空口無(wú)憑，最后也只能吃下“啞巴虧”。相應(yīng)的，不信守承諾的商家也會(huì)因此而流失客源，為了一時(shí)的利益甚至付出沉重的法律代價(jià)。消費(fèi)者的眼睛是雪亮的，敢于較真的消費(fèi)者也不在少數(shù)，如若有商家在銷售商品前笑著投機(jī)取巧，憑著僥幸心理去敷衍了事，那最后哭的往往也是他們，只有如實(shí)兌現(xiàn)承諾，做好售后，獲利才是長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

　　“雙十一”既是購(gòu)物節(jié)，也是“誠(chéng)信劫”，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，企業(yè)才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)不是“一錘子買賣”，而在于年復(fù)一年的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)于看不到買賣雙方的電商而言，誠(chéng)信更是其發(fā)展的生命。“雙十一”再火爆，也只是短暫的收益，只有取信于人，贏得消費(fèi)者的信任才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。愿“雙十一”商家多一點(diǎn)誠(chéng)信，少一些套路，讓消費(fèi)者真正以實(shí)惠的價(jià)格，購(gòu)買到心儀的商品。（馮丹霞）