窗口工作人員耐心為前來辦事的群眾提供咨詢解答。黃暉?攝
??诰W12月7日消息(記者黃暉 通訊員劉平 攝影報道)近日,家住??诿捞m區(qū)山內三里的居民陳女士來到轄區(qū)千家社區(qū)便民大廳,為孩子辦理戶口登記信息并購買社保。讓她沒想到的是,原本分別跑民政和社保業(yè)務窗口才能辦下的事情,如今在任一窗口都能一起辦結。這得益于美蘭區(qū)正在部分社區(qū)試點的“單一窗口”服務模式,居民最多跑一“窗”,就能辦結在社區(qū)層面所有辦理事項。
效率不高時限長 窗口也分“冷”“熱”門
12月7日,??诰W(微信號:haikouwang2013)記者來到白龍街道千家社區(qū)便民大廳。與通常社區(qū)便民大廳里辦事窗口一字排開、每個窗口只能受理單一類別事項不同,該社區(qū)便民大廳的6個窗口僅啟用了2個,分別標注一號及二號窗口。窗口雖然減少了,便民大廳里卻沒有出現居民排長隊辦事的現象,秩序井然。
“所有窗口都啟用,看似可以辦理很多東西,實際上效率并不是特別高?!卑埥值擂k副主任林瞭望介紹,在試點社區(qū)“單一窗口”服務模式之前,千家社區(qū)的6個辦事窗口全部啟用,其中,5個窗口各自負責辦理計生、民政、黨務、社保、民情臺賬事項,剩下一個為綜合窗口?!熬用裢k理不止一個事項,每辦完一個事辦另一個,就要重新到別的窗口再排隊,幾個窗口排隊下來,無形中辦事時限變長了,增加居民的辦事時間成本?!?/p>
多窗口辦理,不僅對居民辦事產生不便,也不利于提高基層工作效率。千家社區(qū)工作人員王子月告訴??诰W記者,同樣是辦事窗口,部分辦事窗口前來辦事的群眾并不多,利用率較低,與部分“熱門”窗口形成了鮮明的對比?!氨热缑慨斢龅劫徺I社保的高峰期,社保窗口前往往‘大排長龍’,其他窗口卻‘門可羅雀’。不僅居民抱怨排隊煩,有的工作人員非常忙,其他同事想幫也幫不上,很無奈。”
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