【新春走基層】練成一本“活規(guī)章” 海南鐵路南港售票員郭彩霞的15個春運

郭彩霞正在工作。（鐵路南港供圖）

　　2019年，海南鐵路南港售票員郭彩霞迎來參加工作以來的第15個春運，對于她來說，春運工作意義非凡，她深知只有提高業(yè)務(wù)水平，旅客才能順暢出行。今年，海南鐵路輪渡推行微信購票預(yù)約過海，針對旅客對微信購票預(yù)約過海程序不熟悉的情況，郭彩霞主動申請到現(xiàn)場進(jìn)行講解，引導(dǎo)旅客進(jìn)行微信購票預(yù)約過海。

　　30日11時30分許，海口網(wǎng)（微信號：haikouwang2013）記者在鐵路南港售票處看到，郭彩霞一邊向旅客演示微信購票的程序和步驟，一邊給他們解讀各種注意事項。針對旅客不清楚為什么要簽訂司機承諾書，預(yù)約成功后如何查詢、使用和怎樣驗票登船等疑問，她總是不厭其煩，反復(fù)地進(jìn)行解答，直到旅客完全搞明白滿意地離開。一天下來，雖然同樣的演示、一樣的解說要重復(fù)不止百遍，可她總能不急不躁、耐心解答。

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