北京姑娘的投訴維權(quán)路：我怎樣從珍愛網(wǎng)拿回18800元

　　我怎樣從珍愛網(wǎng)拿回18800元

　　關(guān)在溝通室疲勞轟炸6個小時后，北京姑娘稀里糊涂簽了VIP合同，又花了10天投訴維權(quán)

　　“還會再嘗試通過交友平臺相親嗎？”

　　“肯定不會了啊，這一次教訓還不夠嗎？吃一塹長一智，連我媽都不催我了！”25歲的北京姑娘謝穎(化名)，用力點著頭，似乎是在肯定自己的答案。

　　原本這個時間點謝穎應該正在上班，不過當天她請了假：“總算收到珍愛網(wǎng)的反饋，通知我去簽退款協(xié)議，所以特地向公司請了半天假。”

　　謝穎說，估計能趕在3·15之前拿回那筆18800元的會員費。

　　她一邊換鞋，準備出門，一邊跟記者回憶起上個月那次糟糕的體驗。

　　在門店的溝通室里聊了6個小時

　　“情人節(jié)之后的一天，我通過微信點擊了珍愛網(wǎng)小程序廣告，第一次看了10分鐘吧，就關(guān)了?！敝x穎說，那只是一次無意中的打開，她也沒放心上，結(jié)果第二天早上9點左右，她就接到了平臺線下門店的電話，說有兩個符合她要求的男生想認識一下，所以需要進一步了解她的情況。

　　謝穎有點意外，一來驚訝于交友平臺的反應速度，一來也奇怪這么快就匹配到了適合的對象?！罢f實話，我提出的條件中有一項挺難達到的，所以根本沒指望那么快匹配上。”謝穎覺得自己是個理智派，因為去門店之前，她曾反復確認此服務(wù)是否需要開通會員、是否需要收費，“對方很肯定地說是免費的，所以我就去了，當時我挺信任他們的，珍愛網(wǎng)跟百合網(wǎng)、世紀佳緣都是大平臺嘛，經(jīng)常看到廣告，感覺比較靠譜?！?/p>

　　6個小時后，她不這么想了?！拔抑形?2點到門店，進溝通室之前，一位男性員工告訴我溝通過程最多兩小時，結(jié)果我最終離開時間是當天下午的6點半。”原本謝穎打算跟紅娘聊完再約朋友吃午飯，“結(jié)果整整6個多小時，在一間還不如辦公室格子間大的溝通室里，就喝了兩杯水，感覺不是去交友的，是去被審問的?！倍半娫捓镎f起的那兩個“匹配”的男生，根本沒見到，壓根沒有提起。

　　簽完字才知道簽的是一萬八的合同

　　6個多小時到底聊了點什么？“先是不停地夸我，然后講他們之前的成功案例和一些男生的資料，聽上去一個個都是有房有車年收入過百萬的，同時旁敲側(cè)擊我的經(jīng)濟狀況，甚至想要看我的支付寶賬單、花唄貸款額度?！敝x穎說。

　　事后，謝穎專門上網(wǎng)搜索是否有與她此番經(jīng)歷相似的人，結(jié)果發(fā)現(xiàn)她居然已經(jīng)算幸運了，遇到的是要把她“夸”暈的套路，還有一種是把人“罵”暈的套路。“就是不停暗示你自身條件不好還不肯努力，連會員服務(wù)的錢都不愿花，怎么可能獲得幸福？你現(xiàn)在聽著可能沒什么，但在一個密閉空間內(nèi)又被人輪番游說，是很難保持清醒判斷的。”

　　謝穎說自己很有自知之明，紅娘口中那些年薪百萬的鉆石王老五不可能看上她，所以當對方拿出18800元3個月服務(wù)期的套餐，試圖說服她辦理時，她并沒有答應?！拔曳磸驼f金額太大了，需要回家同父母商議，但紅娘就是不放我走?！?/p>

　　既然不愿意，為什么沒有果斷拒絕呢？“事后我也反省，自己不夠強硬，主要是對方雖然一直無視我的意愿，但態(tài)度一直很好，笑臉相迎，我就覺得很不好意思?！?/p>

　　溝通的間隙，紅娘突然把一個有簽字頁面的Pad放到了謝穎手上讓她簽字?！绊樖志秃灹?，簽完才想起來問這是什么?！彼稳葑约菏窃诖竽X混沌的情況下做了件蠢事，三下五除二就刷了卡，“簽完字才知道是VIP會員服務(wù)合同。直到我離開，在場的工作人員都沒有人提醒我看合同?！?/p>

　　某知名交友平臺前員工也告訴錢江晚報記者，通常向客戶推薦VIP收費服務(wù)的紅娘，和其后真正為客戶介紹對象、提供服務(wù)的紅娘并不是同一個人，也就是說前者的那些承諾后者根本不知道，更別說兌現(xiàn)了?！跋喈斢谝粋€是銷售員，一個是服務(wù)員，根本不是一條線上的人?！?/p>

　　事實上，謝穎也證實，整個下午與她溝通的紅娘在簽約后就沒再出現(xiàn)，簽約后出現(xiàn)的“情感專家”才是之后將為她提供服務(wù)的人，而此人并未參與此前的溝通。

　　投訴維權(quán)又累又煩還被扣了錢

　　簽完合同第二天早上，謝穎就跟紅娘聯(lián)系，要求終止合同并退款，其間相隔不過14小時。

　　“一來是因為這合同簽得違背我真實意愿，二來是因為我上網(wǎng)查了發(fā)現(xiàn)有相似經(jīng)歷的人很多，而最終維權(quán)成功的卻很少，我想試試?！比缰x穎所說，記者在黑貓投訴、聚投訴以及浙江省消保委官網(wǎng)上都查詢到不少交友平臺的相關(guān)投訴案例，珍愛網(wǎng)并不是唯一一家，而投訴人多數(shù)與謝穎的經(jīng)歷類似，但從投訴反饋看，多數(shù)沒有下文，不了了之。

　　謝穎幾乎每天都會在網(wǎng)上記錄并更新她當天的維權(quán)進展，看得出來并不順利?！耙婚_始是不搭理我，就算接了電話，對方也是一問三不知?！彼埠茌S，一天給珍愛網(wǎng)客服打七八個電話，要求對方告知進展，同時開始通過各個公開渠道投訴維權(quán)。

　　“這也是我看了很多網(wǎng)友分享的經(jīng)歷總結(jié)出來最有效的方法，如果你不跟緊一點，對方一拖再拖，很快三個月服務(wù)到期，到時有的是理由不退款?！敝x穎說有一點特別重要——一定要明確合同終止時間，“我是要求溝通負責人簽字的。”

　　即使在終止合同這件事上謝穎表現(xiàn)得相當堅定，但紅娘并不想放棄?！伴_始幾天紅娘一直試圖勸我繼續(xù)合同，提出可以延長服務(wù)期或者增加相親人數(shù)等優(yōu)惠，我沒答應?！敝x穎說，所謂的退款審查周期非常冗長，詢問退款的過程中只能得到不確定的各種答案，溝通時，對方也直接承認，自己就是一問三不知。“可能很多人最后沒成功就是因為不勝其煩，放棄了?！?/p>

　　謝穎沒放棄。她問錢江晚報記者是在哪個投訴平臺上看到她的，因為基本上所有投訴平臺她都試過了，雖然這個過程又累又心煩。合同終止十天后，她收到珍愛網(wǎng)的反饋，通知簽退款協(xié)議，按照約定7天內(nèi)退款可到賬。不過已經(jīng)不是她支付時的18800元，被扣了5%的違約金。

　　“(扣違約金)合理嗎？我不知道，但我認了，就當替自己買了個教訓?！敝x穎笑笑。

　　謝穎總結(jié)：投訴維權(quán)第一步，一定要打婚戀網(wǎng)站的客服電話。每天打幾個，每次要問清楚投訴處理到哪一步了，要求有

　　反饋；第二步，找到所有能找到的投訴平臺去投訴，比如她就在黑貓、聚投訴等平臺上投訴了，同時撥打12345等有關(guān)部門的維權(quán)熱線，這些信息最終會返回給婚戀平臺，這也是一種施壓；第三步，找當?shù)氐拿襟w投訴(謝穎說這次有北京的廣播電臺報道了她的投訴，她表示這次能夠拿回錢，有比較大的關(guān)系是3·15臨近，婚戀平臺對類似投訴態(tài)度比較好，這也是時機的關(guān)系)。

　　謝穎說，最重要的，就是不放棄，要拿出當時對方向你推銷的熱情去對付他們，“以彼之道，還施彼身?！?/p>

　　詹麗華

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