?？谛^(qū)智能快遞柜利弊并存？別擔心，如產(chǎn)生糾紛可追責

　　原標題：智能快遞柜利弊并存，市民質(zhì)疑：

　　快遞柜取件 咋當場驗貨？

　　如今，?？谠絹碓蕉嗟男^(qū)里都安裝了可自助收取快件的“智能快遞柜”，但有部分居民反映，現(xiàn)在有了快遞柜，快遞員有時就不再打電話了，而是直接把包裹放在收件箱里，導致他們不能當場驗貨，快件出現(xiàn)問題，該怎么辦？快遞公司都有哪些措施保證業(yè)主的包裹安全？記者進行了采訪調(diào)查。

　　快遞柜使用率較高

　　“平時下班收快遞挺方便的，快遞員直接放到柜子里，然后把取件碼通過短信發(fā)送到我的手機上。”市民廖怡對記者說。只見她在快遞柜的顯示屏上熟練地輸入手機上的取件碼后，柜門便打開了。

　　點擊屏幕上的“我要取件”，輸入密碼和手機末4位數(shù)字后，只聽“嗒”的一聲柜門彈開，網(wǎng)購達人覃樂樂取走了自己的包裹，整個過程不到1分鐘。對這樣人性化的取件模式，覃樂樂坦言：“24小時隨時取件，每個快遞‘對號出柜’，方便快捷?！?/p>

　　“現(xiàn)在不再為取快遞煩心了?！奔易V電家園小區(qū)的徐女士告訴記者，自從小區(qū)安了智能快遞柜，多晚下班都能取到快遞，“快遞入柜相對較安全。”市民梁翔玲表示，入柜的包裹不會被人錯領、誤領。但目前受條件限制，一些大件包裹還不能存放于快遞柜中，她希望快遞柜的格子型號能再多拓展些，以滿足各種不同型號的包裹。

　　擔心無法當面驗貨

　　市民王女士表示：“網(wǎng)購小件商品，直接將快遞件取走，很方便。不過，要是遇到出差或者大件物品就不能使用自助快遞柜，主要原因是物品太大，自助快遞柜放不下，而且貴重物品不驗貨還真不放心?！?/p>

　　呂女士就遇到過快遞拿回家發(fā)現(xiàn)少了一件商品，但賣家不承認是自己漏發(fā)的情況。“賣家認為我在簽收前應該先驗貨，但快遞員一聲不吭把東西放到快遞柜，讓我怎么驗收？”所以，一旦出現(xiàn)問題再去取證維權(quán)會很麻煩。

　　此外，不少市民擔心，未經(jīng)約定就將貨物直接放入快遞柜，會導致消費者無法當面驗收貨品，卻被默認“本人已簽收”。

　　如產(chǎn)生糾紛可追責

　　中國郵政集團公司?？谑蟹止疚拿鳀|投遞部派件員翁升云表示，按照規(guī)定，快遞員在送貨時必須和快遞單上登記的收件方本人取得聯(lián)系，再選擇是送貨上門、放到快遞柜寄存還是送到指定地點。如果快遞員沒有通知收件人而私自簽收，一旦出現(xiàn)物品受損的情況，快遞公司會在核實后聯(lián)系配送網(wǎng)點和快遞員進行賠付。

　　中通快遞員馮清表示：“根據(jù)行業(yè)規(guī)定，快件是要交給收件客戶本人或者收件客戶指定的第三方進行簽收。如快遞員未告知客戶便將快件放置快遞柜且快件出現(xiàn)問題，消費者可向快遞公司追責?！?/p>

　　對于收件人需要驗貨的情況，多位快遞員表示，每個快遞柜上都安裝有攝像頭，如果收件人要驗貨，直接在柜門前打開包裹，如果發(fā)現(xiàn)不對可直接將包裹退回柜內(nèi)，鎖上柜門后聯(lián)系快遞員，同時，視頻將成為幫助收件人維權(quán)的證據(jù)。

　　買家有權(quán)主張賠償

　　海南新概念律師事務所律師范賢成表示，快遞柜的出現(xiàn)提高了簽收包裹的效率，方便了人們的生活，但將包裹寄放在快遞柜，應該征得收件人同意。

　　根據(jù)《快遞市場管理辦法》的規(guī)定，快遞員應當將包裹投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人，投遞包裹應當告知收件人當面驗收。若快遞公司違反上述規(guī)定，買家有權(quán)向郵政管理部門舉報，也可通過訴訟途徑主張損失賠償。

　　另外，未經(jīng)收件人確認，將包裹投入快遞柜并不能等同于收件人已收貨，若收到破損的物件，買家仍然有權(quán)向網(wǎng)絡商家主張賠償。建議市民收到投放提示短信后，盡快到快遞柜查收包裹，以免產(chǎn)生不必要的糾紛爭議。