祝賀！12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)榮獲全國“工人先鋒號(hào)”

　　謳歌勞動(dòng)者，奮斗新時(shí)代。2019年慶?！拔濉ひ弧眹H勞動(dòng)節(jié)暨全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)今天在北京人民大會(huì)堂隆重舉行。

　　海南翔泰漁業(yè)股份有限公司榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀，儋州市公安局前進(jìn)派出所吳可宏等7人榮獲全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?，?？谑姓?wù)中心12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)等6個(gè)單位榮獲全國工人先鋒號(hào)光榮稱號(hào)。

今天，市政務(wù)管理局局長吳秋云

代表12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)

在北京人民大會(huì)堂參加表彰大會(huì)并領(lǐng)獎(jiǎng)

　　一根“繡花針”，穿起民生“萬家線”這是人們對12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)形象的生動(dòng)詮釋，也是廣大市民和來瓊游客的真切感受。

12345熱線接線員在處理市民游客的訴求。記者 蘇弼坤 攝

　　在該服務(wù)平臺(tái)，由200位朝氣蓬勃、富有社會(huì)責(zé)任感的年青小伙和熱心姑娘們組成的熱線員服務(wù)團(tuán)隊(duì)，7×24小時(shí)在線受理椰城千家萬戶市民百姓和來瓊游客吃喝住行購游等生活、旅游方方面面的咨詢、投訴、建議、求助等訴求。

　　“服務(wù)平臺(tái)日均接話量從原先的700多個(gè)，增加到目前的5200多個(gè)，節(jié)假日最高峰達(dá)一萬多個(gè)?！焙？谑姓?wù)管理局局長吳秋云告訴記者，熱線服務(wù)員每人日均接聽并處理電話80多個(gè)，服務(wù)平臺(tái)全年辦件總量從39萬件，增加到191萬件辦件滿意率從48%提高到90%?！昂？?2345”微信公眾號(hào)關(guān)注用戶超19萬人，2018年該平臺(tái)在第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)發(fā)布的全國335條12345熱線監(jiān)測結(jié)果中，服務(wù)質(zhì)量名列首位，并連續(xù)榮獲“先鋒獎(jiǎng)”。

　　12345海口市民服務(wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)

　　12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)積極探索社會(huì)治理和城市管理的新模式、新思路，構(gòu)建了“一個(gè)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮體系抓調(diào)度、一個(gè)大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)抓管理、一個(gè)快速反應(yīng)機(jī)制抓處置、一張城市風(fēng)險(xiǎn)地圖抓安全”的綜合社會(huì)治理格局。

　　12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)實(shí)行一個(gè)指揮體系抓調(diào)度，建立覆蓋市、區(qū)、街道、社區(qū)、網(wǎng)格員的五級(jí)聯(lián)動(dòng)指揮體系，整合83條政府部門熱線，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對外”，90個(gè)熱線成員單位一體式聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)；嚴(yán)格執(zhí)行“30分鐘響應(yīng)處置”“首問責(zé)任制”“三級(jí)預(yù)警處置機(jī)制”，確保市民和游客訴求快速有效解決。按照共建共治共享的思路，創(chuàng)新“12345+網(wǎng)格化”模式提高城市管理精細(xì)化水平，充會(huì)發(fā)揮了“指揮棒”“繡花針”和“連心橋”的作用，工作人員用“繡花”一樣的功夫，精心為市民和游客服務(wù)，大量社會(huì)矛盾發(fā)現(xiàn)在一線、處置在前端、化解在基層。熱線員隊(duì)伍，7×24小時(shí)在線受理市民游客的咨詢、投訴、建議、求助等訴求。

?？谑忻裼慰椭行膬?nèi)的12345熱線辦公區(qū)。記者 李天平 攝

?？?2345的工作人員利用116平方米的大屏幕介紹智慧平臺(tái)。記者 李天平 攝

　　“為了全力服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量建設(shè)全島自由貿(mào)易實(shí)驗(yàn)區(qū)，為建設(shè)中國特色自由貿(mào)易港打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，近期，12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)，圍繞省委省政府、市委市政府的這一中心工作，主動(dòng)服務(wù)總部經(jīng)濟(jì)企業(yè)、百萬人才引進(jìn)等重大工作?！焙？谑姓?wù)管理局局長吳秋云告訴記者，該平臺(tái)重創(chuàng)新抓落實(shí)，迅速推出了“12345+營商服務(wù)”“12345+人才服務(wù)”等方便企業(yè)和群眾辦事的高效便捷服務(wù)舉措。

　　這一服務(wù)平臺(tái)的建立，體現(xiàn)了美麗椰城智能城市管理的精細(xì)化和現(xiàn)代化、城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平的不斷提升，彰現(xiàn)了“為民、便民、利民”的民生情懷，體現(xiàn)了市委市政府始終踐行“以人民為中心”的科學(xué)理念。

12345開設(shè)營商服務(wù)專席。

　　今天必須為12345?？谑忻穹?wù)智慧聯(lián)動(dòng)平臺(tái)點(diǎn)一個(gè)大大的贊！

?

?

相關(guān)鏈接：

《光明日報(bào)》點(diǎn)贊?？?2345熱線：讓市民生活更美好