讓電影票“退改簽”落到實(shí)處

　　近日，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)通報(bào)了深圳市《電影票退改簽標(biāo)準(zhǔn)》落實(shí)情況。首批加入該《標(biāo)準(zhǔn)》的20家影院代表簽署了《深圳市影院自律規(guī)范承諾書》，承諾支持電影票“退改簽”，自覺維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　早在2018年9月份，中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)就發(fā)布了關(guān)于《電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。通知要求，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購(gòu)票平臺(tái)簽訂電影票代售協(xié)議時(shí)，要明確“退改簽”規(guī)定，規(guī)定條款盡量細(xì)化。

　　現(xiàn)實(shí)中，電影票“退改簽”呼吁了多年，卻一直難以落實(shí)，從最開始的“不退不改”到“只改不退”等。還有的購(gòu)票平臺(tái)甚至將“退改簽”列為會(huì)員權(quán)益中的特權(quán)。對(duì)于電影院來說，觀眾退票，對(duì)他們會(huì)有損失，如退改簽需要人工服務(wù)，影票一旦入賬后再退票就要從原路退回，財(cái)務(wù)管理上就會(huì)出現(xiàn)漏洞。電影開場(chǎng)前允許觀眾改簽，也會(huì)造成空出來的票不能及時(shí)售出，會(huì)影響影院收入。

　　但是，現(xiàn)在火車票、飛機(jī)票都可以“退改簽”，網(wǎng)購(gòu)商品也可以享受七天無理由退貨，對(duì)于電影觀眾來說，他們也應(yīng)該享有“后悔權(quán)”，享受“退改簽”權(quán)益。不能讓電影票“退改簽”要求一直停留在“紙上”。這就需要各地突破利益藩籬，盡快推出相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，督促影院落實(shí)。

　　因此，深圳消委會(huì)的做法具有標(biāo)桿意義，值得各地借鑒與推廣。推出電影票“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)，有利于提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者“雙贏”。當(dāng)然，要讓電影票“退改簽”規(guī)定落到實(shí)處，還需要各地相關(guān)部門加大工作力度。同時(shí)，也要配套鼓勵(lì)措施，激發(fā)影院落實(shí)“退改簽”的積極性。