?？?.15 | “養(yǎng)老會(huì)員卡”、口罩捆綁銷售……這些坑你遇到過(guò)嗎？

?？诰W(wǎng)3月11日消息（通訊員王香南 楊雨晴 記者陳家煜）一年一度的315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)，3月10日，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局公布了十大消費(fèi)維權(quán)案例，詳細(xì)介紹市場(chǎng)監(jiān)管部門根據(jù)市民投訴持續(xù)跟蹤調(diào)查，并對(duì)不誠(chéng)信商家進(jìn)行處罰，幫助消費(fèi)者依法依規(guī)維權(quán)。

【案例一】2020年6月，李女士在朋友圈看到某眼鏡店轉(zhuǎn)發(fā)集贊送眼鏡的“618”年中促銷廣告，廣告中稱“在6月16日至6月20日活動(dòng)期間，關(guān)注眼鏡店官方微信公眾號(hào)，轉(zhuǎn)發(fā)推文至朋友圈，最高集滿99個(gè)贊可免費(fèi)領(lǐng)取399元全套防藍(lán)光配鏡。6月18日，李女士在朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)該推文并集了上百個(gè)贊，到該眼鏡店領(lǐng)取眼鏡，卻被告知當(dāng)日的免費(fèi)領(lǐng)取名額已經(jīng)送完，請(qǐng)第二天再過(guò)來(lái)排隊(duì)領(lǐng)號(hào)。

【處理過(guò)程及結(jié)果】接到投訴后，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局工作人員立即了解情況。該店內(nèi)負(fù)責(zé)人表示，活動(dòng)第一天前往店鋪領(lǐng)取眼鏡的市民都可以拿到眼鏡，但是后來(lái)接到商場(chǎng)的防疫通知，公司臨時(shí)限定了領(lǐng)取眼鏡的名額。同時(shí)，由于需要驗(yàn)光，眼鏡不能當(dāng)場(chǎng)交付，所以請(qǐng)要領(lǐng)取眼鏡的市民第二天早點(diǎn)過(guò)來(lái)排隊(duì)。了解情況后，市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員當(dāng)場(chǎng)責(zé)令經(jīng)營(yíng)者要按照消費(fèi)者參與活動(dòng)的有效日期兌現(xiàn)活動(dòng)承諾，商家表示同意。

【案例二】消費(fèi)者韓先生于2020年6月在龍華區(qū)某家具店付全款購(gòu)買“原木家具三件套”等一批家具。家具送至家中時(shí)，韓先生發(fā)現(xiàn)家具存在板面變形、底板空鼓、多處開裂等質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)與該家具店銷售人員多次交涉要求退貨退款，均被對(duì)方以“貨賣出去就不能退”“木頭開裂、變形是正?，F(xiàn)象”等理由拒絕退款。

【處理過(guò)程及結(jié)果】接到投訴后，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局工作人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)。商家表示，韓先生看中并購(gòu)買的這套“原木家具三件套”實(shí)際為其個(gè)人購(gòu)買并收藏的家具，并擺放在店內(nèi)供觀賞的，由于不做出售沒(méi)有標(biāo)注價(jià)格。經(jīng)過(guò)多次組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，商家明確表示不是出于主觀故意銷售材質(zhì)不符的家具給消費(fèi)者，且同意消費(fèi)者提出的退貨退款的要求，雙方達(dá)成一致協(xié)議，商家當(dāng)面退清貨款。

【案例三】2019年底至2020年初，海口市市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到陳女士等消費(fèi)者，關(guān)于2016年與某旅居公寓管理公司簽訂合同辦理“養(yǎng)老會(huì)員卡”投訴，當(dāng)時(shí)該公司的工作人員告知消費(fèi)者三年后如不再續(xù)卡，便可退還卡內(nèi)未消費(fèi)的剩余款項(xiàng)。陳女士等消費(fèi)者表示在使用該旅居服務(wù)的過(guò)程中，該公司沒(méi)有按照當(dāng)時(shí)的約定及時(shí)安排會(huì)員入住酒店（基地），且該公司存在部分會(huì)員提出退款要求后，不退還費(fèi)用等拒不履行旅居合同約定的情況。

【處理過(guò)程及結(jié)果】經(jīng)?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)查核實(shí)，該旅居公寓管理公司與多家公司以承租方式簽訂合同租賃公寓作為旅租經(jīng)營(yíng)，推行長(zhǎng)短旅租VIP會(huì)員制，與會(huì)員簽訂“會(huì)員協(xié)議書或會(huì)員合同書”成為會(huì)員。該旅居公寓管理公司在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，不按其與會(huì)員的實(shí)際有效期履行與出租人房租支付約定，致使其與會(huì)員的合同無(wú)法履行。截至2020年４月24日，共有178名該公司的會(huì)員通過(guò)海南省消費(fèi)者委員會(huì)投訴。?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)管局對(duì)該公司進(jìn)行立案調(diào)查。

【案例四】2021年2月23日，有市民反映，其通過(guò)抖音上的“帶貨”主播“某某鐘表”的直播間購(gòu)買了一塊手表，可享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)。但其收到貨后就發(fā)現(xiàn)手表不走，向抖音平臺(tái)申請(qǐng)退貨后，多次撥打售后電話一直處于無(wú)人接聽狀態(tài)，擔(dān)心郵寄商品至虛假地址無(wú)法退貨。

【處理過(guò)程及結(jié)果】?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員接到該投訴后，在消費(fèi)者提供的直播間所公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址小區(qū)物業(yè)管理人員陪同下，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核查，確認(rèn)所注冊(cè)的地址不存在。最終消費(fèi)者的訴求因經(jīng)營(yíng)者地址不明確導(dǎo)致無(wú)法介入調(diào)解，在將核查結(jié)果告知消費(fèi)者時(shí)，同時(shí)建議消費(fèi)者再聯(lián)系抖音平臺(tái)介入或走司法途徑維權(quán)。?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局將該經(jīng)營(yíng)者列入海南信用信息經(jīng)營(yíng)異常名錄。

【案例五】2020年12月26日，某女士通過(guò)12345熱線反映，其2019年在龍華區(qū)椰海大道吾悅廣場(chǎng)的某健身房購(gòu)買兩年的健身卡，2020年該健身房老板因經(jīng)營(yíng)不善退出，由另外的健身房經(jīng)營(yíng)者接手繼續(xù)營(yíng)業(yè)。退出前原健身房向該會(huì)員承諾，后續(xù)接手經(jīng)營(yíng)的健身房在原會(huì)員健身卡現(xiàn)有的有效期限內(nèi)可延期使用三個(gè)月。然而，后續(xù)接的健身房接手經(jīng)營(yíng)后卻告知該會(huì)員，無(wú)法認(rèn)可原健身房承諾的延期三個(gè)月時(shí)限。

【處理過(guò)程及結(jié)果】經(jīng)?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局工作人員多次調(diào)解，后續(xù)接手經(jīng)營(yíng)者的健身房同意按原健身房承諾約定，延期使用三個(gè)月，消費(fèi)者表示滿意。

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