記者幫幫幫｜鬧心！海口一市民在閑魚賣貨被掉包[組圖]

?？诰W(wǎng)9月14日消息（記者伍鳳妹）買賣過(guò)程中，出現(xiàn)產(chǎn)品退貨的情況無(wú)可厚非，然而，海口一市民近日在二手閑置交易平臺(tái)閑魚上賣了一臺(tái)9成新平板電腦，沒想到后來(lái)卻被購(gòu)買方掉包成充滿污垢的舊平板給退了回來(lái)，這讓她鬧心不已。

肖慧賣出的平板電腦截圖。（受訪者供圖）

賣家傻眼：寄出九成新平板 買家退回不同品牌舊平板

“華為最新平板11，實(shí)體店購(gòu)入，證件齊全，幾乎全新……”近日，市民肖慧（化名）向?？诰W(wǎng)記者報(bào)料，9月1日，她在二手閑置交易平臺(tái)閑魚以2150元賣出一臺(tái)幾乎全新的華為MatePad 11（ 10.95寸 6GB+64GB 曜石灰 ）的平板電腦，買家為福建一劉姓人士。

據(jù)肖慧介紹，今年8月4日，她在海口京華城MSC體驗(yàn)店以2499元購(gòu)買了一臺(tái)華為MatePad 11?！拔覜]用多久，平板幾乎是新的。”肖慧告訴記者，她賣出的平板電腦外觀無(wú)明顯劃痕，保護(hù)套上有小熊圖樣，充電線及充頭干凈無(wú)明顯污垢。

肖慧購(gòu)買平板的憑證，憑證顯示，8月4日，她在?？诰┤A城MSC體驗(yàn)店以2499元購(gòu)買了一臺(tái)華為MatePad 11。（受訪者供圖）

肖慧郵寄前拍攝的平板圖片并發(fā)送給買家。（受訪者供圖）

肖慧寄出的平板機(jī)身。（受訪者供圖）

9月3日，買家收貨后，拍攝了一條名為“打開軟件會(huì)閃退”的視頻并發(fā)布在視頻平臺(tái)上。當(dāng)天，該買家以平板打開軟件閃退為由申請(qǐng)退貨退款。打開該視頻可看到，買家登錄了一款名為“YouTube”的App后，平板出現(xiàn)了閃退的情況。閑魚平臺(tái)同意買家發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)。 

買家提供給肖慧的退貨視頻。伍鳳妹 攝

“這次可能被騙了！”在等待平板被退回期間，擔(dān)心被騙，肖慧在平臺(tái)上與買家溝通并表示：“如果東西（指平板電腦）有拆機(jī)、換機(jī)、磕碰等情況，我肯定會(huì)拒簽。”

肖慧告訴記者，9月6日，她特地在家中等待快遞員送貨上門且當(dāng)面驗(yàn)收。當(dāng)著順豐速運(yùn)吳姓快遞員的面，打開包裹一看，肖慧立馬傻了眼，果不其然，自己的平板電腦被掉包了成一個(gè)舊的華碩青春版平板，且機(jī)身和充電器充滿污垢。

肖慧收到被買家退回的平板。（受訪者供圖）

快遞：確定賣家寄出與買家退回的平板電腦不同

“當(dāng)時(shí)我就崩潰了，無(wú)奈且氣憤！”肖慧隨后在閑魚拒絕買家退貨退款申請(qǐng)，并申請(qǐng)客服介入。

肖慧向記者出示她從順豐速運(yùn)拿到的運(yùn)單詳情。在9月1日肖慧郵寄出的快遞底單中顯示，在“請(qǐng)確認(rèn)物品原產(chǎn)包裝狀態(tài)”一欄中順豐勾選了“原產(chǎn)包裝已拆封”，“異常描述”一欄處寫有“外觀完好”字樣。而9月4日肖慧收到買家退回的快遞詳情中顯示：無(wú)原產(chǎn)包裝；舊平板。

9月1日，肖慧郵寄出的快遞底單。（受訪者供圖）

9月4日，肖慧收到的快遞底單。（受訪者供圖）

“我郵寄賣出的平板與我收到買家寄回的平板電腦，都是順豐快遞員吳先生經(jīng)手的。”在采訪中，肖慧還向記者顯示了順豐速運(yùn)快遞員吳先生的一則按壓著紅色手印的證明，證明上寫著：茲有我派件的快遞，單號(hào)為SF140899XXXXXXX，收貨人為XXX；在2021年9月6日由我派送通知簽收，打開包裹內(nèi)件情況為外包裝污垢明顯、產(chǎn)品型號(hào)為Asus華碩舊平板， 內(nèi)含配件(充電器等)污垢明顯，有明顯磕碰劃痕。 

吳姓順豐速運(yùn)快遞員出具的證明。（受訪者供圖）

當(dāng)著記者的面，9日，肖慧致電順豐速運(yùn)客服專員，該專員答復(fù)：快遞業(yè)務(wù)員上門收件時(shí)對(duì)托寄物外觀拍照處理，包含物品特征、外包裝等信息，托寄物到倉(cāng)庫(kù)后全程監(jiān)控稱重并打包裝，經(jīng)過(guò)順豐方郵寄入庫(kù)的圖片對(duì)比顯示，確定肖慧從?？卩]寄出的平板電腦快件與收到從買家處退回的平板電腦快件不一致。

此外，該專員告知，目前順豐速運(yùn)業(yè)務(wù)員聯(lián)系寄方（即平板買家），但寄方電話或無(wú)人接聽，或通話中，暫無(wú)法取得聯(lián)系。

8日，在閑魚上，該買家撤銷退貨退款申請(qǐng)。（受訪者供圖）

閑魚平臺(tái)：若商品不符 賣家可拒絕收貨、退款

8日，在閑魚平臺(tái)，買家發(fā)起撤銷退貨退款申請(qǐng)。9日，肖慧致電閑魚官方發(fā)出疑問：“對(duì)于買家這種惡意掉換物品致使我收到假貨的行為，你們會(huì)如何保護(hù)我的權(quán)益？”

該客服專員答復(fù)：若買家沒有取消退款，走正常的維權(quán)流程，維權(quán)（客服小二）支持她退貨的，也會(huì)把錢打給她，那么這筆訂單就結(jié)束了。他(買家)取消了退款申請(qǐng)，導(dǎo)致申請(qǐng)退款狀態(tài)已經(jīng)完全關(guān)閉，當(dāng)前訂單狀態(tài)是正常等待對(duì)方收貨的狀態(tài)，如果對(duì)方接下來(lái)沒有任何處理，它是會(huì)自動(dòng)收貨的?！叭绻麑?duì)方再次申請(qǐng)退款，您這邊拒絕退款，到時(shí)候和我們溝通，申請(qǐng)客服介入?！?/p>

“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，除了讓我等，也沒其他辦法了？”肖慧追問。“訂單退款關(guān)閉的情況下，訂單處在等待收貨的流程，沒有辦法提前確認(rèn)。若收貨商品不符，買賣雙方擁有同等拒絕收貨的權(quán)利?！遍e魚客服表示。

律師：必要時(shí)可向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，挽回?fù)p失

海南外經(jīng)律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師姚遠(yuǎn)表示，針對(duì)賣家肖慧在二手交易平臺(tái)出售二手物品被買家掉包問題，作為當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間收集相關(guān)證據(jù)以便證實(shí)自己出售的物品并不是被退回的物品，也就是出售物品被買家掉包，防止證據(jù)滅失，導(dǎo)致有理也說(shuō)不清。通常情況下，快遞郵寄過(guò)程中快遞公司會(huì)進(jìn)行拍照或者錄取視頻，可以通過(guò)調(diào)取相應(yīng)照片或視頻等方式以證實(shí)郵寄的物品與退回物品不一致。收集完證據(jù)后，可以通過(guò)了解交易平臺(tái)的退款流程，提供相應(yīng)的證據(jù)拒絕退款，防止不法買家非法目的實(shí)現(xiàn)。針對(duì)價(jià)值相對(duì)較大物品，還可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如相應(yīng)行為涉嫌詐騙等違法犯罪，公安機(jī)關(guān)依法會(huì)介入調(diào)查，并采取相應(yīng)措施，同樣可以幫助當(dāng)事人挽回?fù)p失。 

在二手平臺(tái)交易過(guò)程中，作為市民或者賣家，應(yīng)該要注意什么？姚遠(yuǎn)表示，作為普通市民或賣家在二手交易過(guò)程中，需要注意以下兩個(gè)方面：一是交易前，要認(rèn)真審核交易對(duì)象的相關(guān)情況，例如，查看買家的信用等級(jí)、實(shí)名認(rèn)證與個(gè)人評(píng)價(jià)，如果交易對(duì)象各方面均良好的，則發(fā)生掉包的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，反之，則需要謹(jǐn)慎交易；二是在交易產(chǎn)生糾紛后，發(fā)現(xiàn)存在例如掉包等問題，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，向平臺(tái)申訴說(shuō)明相關(guān)情況拒絕退款，必要時(shí)，可以向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，防止損失發(fā)生。