海南定安建立作風(fēng)體驗(yàn)官制度 邀請(qǐng)各界代表進(jìn)行監(jiān)督

原標(biāo)題：定安建立作風(fēng)體驗(yàn)官制度，邀請(qǐng)各界代表對(duì)干部作風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督

群眾當(dāng)“考官” 精準(zhǔn)糾作風(fēng)

12月8日一大早，定安縣居民黃利明（化名）來(lái)到該縣政務(wù)服務(wù)公安分中心。此行他身兼兩項(xiàng)“重任”：一是陪朋友辦理居住證，二是以作風(fēng)體驗(yàn)官的身份對(duì)定安的窗口服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展“體驗(yàn)式”考察。

就在本月初，包括黃利明在內(nèi)的10名基層代表受聘成為定安縣的作風(fēng)體驗(yàn)官，他們來(lái)自不同行業(yè)、不同領(lǐng)域，其中既有人大代表、政協(xié)委員，也有企業(yè)家、個(gè)體戶；既有媒體記者、法律從業(yè)人員，也有社區(qū)普通居民。未來(lái)一年，他們將成為檢驗(yàn)定安干部作風(fēng)的“考官”，結(jié)合明察暗訪、模擬自辦、旁觀辦理等多種方式，站在群眾的視角對(duì)全縣干部作風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督。此次“體驗(yàn)式”考察也是黃利明的首次履職。

“您好，請(qǐng)問(wèn)居住證如何辦理？”來(lái)到戶籍業(yè)務(wù)辦理區(qū)，黃利明首先環(huán)顧了四周，隨后向一位窗口人員詢問(wèn)道。

接待的窗口人員態(tài)度友好，對(duì)于所需材料也能迅速地一一列出，但得到解答的黃利明似乎并不滿意。“您剛才說(shuō)的是購(gòu)房的情況吧？我朋友是在定安租房的，沒(méi)有購(gòu)房合同怎么辦？”黃利明接著詢問(wèn)。面對(duì)追問(wèn)，窗口人員很快為黃利明提供了第二套解決“方案”。

當(dāng)被告知租客申請(qǐng)需要出示房屋租賃合同等材料時(shí)，站在黃利明身旁的朋友有些為難。她告訴海南日?qǐng)?bào)記者和黃利明，自己從第二年續(xù)租起就沒(méi)有再與房東簽訂合同，現(xiàn)在房東人不在定安，即便重新補(bǔ)辦過(guò)程也并不容易。

黃利明再次詢問(wèn)工作人員是否還有其他解決方法，工作人員搖了搖頭。隨后雙方又溝通了十多分鐘，窗口人員才發(fā)現(xiàn)原來(lái)申請(qǐng)人符合公務(wù)員申請(qǐng)的相關(guān)條件，這類群體僅需提供幾份簡(jiǎn)易材料即可申請(qǐng)，辦理流程也更加便捷。

黃利明感慨道：“如果窗口人員能在第一時(shí)間準(zhǔn)確地為每位申請(qǐng)者提供最佳方案，群眾的辦事效率還能提高不少?！?/p>

參保證明是申請(qǐng)材料中的一項(xiàng)，過(guò)去群眾要為此多跑一趟社保中心，而如今通過(guò)窗口一旁的社保自助查詢機(jī)就能辦理。在等待朋友開(kāi)具參保證明時(shí)，辦事窗口前排隊(duì)的人群多了不少。黃利明不時(shí)地朝窗口望去，一邊細(xì)心觀察，一邊低頭記錄。

待朋友開(kāi)具好證明后，黃利明也結(jié)束了這趟體驗(yàn)之旅。盡管最終朋友還是沒(méi)能成功辦證，但他認(rèn)為自己的收獲已經(jīng)不少。

“工作人員服務(wù)態(tài)度熱情，這點(diǎn)值得表?yè)P(yáng)。但工作效率還可以再提高，如辦理居住證的人比較多，卻只開(kāi)設(shè)一個(gè)窗口，存在一些窗口‘門(mén)庭若市’，一些窗口‘冷冷清清’的問(wèn)題”“來(lái)辦居住證的不少是‘候鳥(niǎo)’老人，如果能安排一人在現(xiàn)場(chǎng)專門(mén)引導(dǎo)效果會(huì)更好”……黃利明對(duì)體驗(yàn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一梳理，并準(zhǔn)備將問(wèn)題報(bào)送給定安縣作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

除了作風(fēng)問(wèn)題外，黃利明還留意不少群眾在辦理居住證申請(qǐng)過(guò)程中，都“卡”在了“材料關(guān)”，他也建議窗口對(duì)居住證辦理流程重新進(jìn)行梳理，明確申請(qǐng)人類型，并按群體劃分將材料清單、材料模板、辦事流程等張貼上墻，讓辦事群眾今后到了窗口無(wú)須提問(wèn)便了然于心。

“群眾的眼睛是雪亮的?！倍ò部h作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人介紹，作風(fēng)體驗(yàn)官制度是定安開(kāi)展作風(fēng)整頓建設(shè)的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，該制度將以往的“被動(dòng)納諫”轉(zhuǎn)化為“主動(dòng)搜集問(wèn)題”，不僅讓群眾評(píng)議、社會(huì)評(píng)價(jià)有了更暢通的渠道，也讓干部作風(fēng)頑疾得以精準(zhǔn)糾治。定安縣作風(fēng)整治辦將借力作風(fēng)體驗(yàn)官的監(jiān)督力量，對(duì)干部作風(fēng)問(wèn)題靶向監(jiān)督，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)持續(xù)向好。