海口待客之道——你有所需，我必有應(yīng)！

延時(shí)退房、客房及餐飲優(yōu)惠、組織旅游體驗(yàn)員志愿者成立滯留酒店服務(wù)安撫小組……連日來，海口市旅文局聯(lián)動(dòng)各涉旅行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)，共同發(fā)力，為滯留?？诰频甑挠慰蛷亩喾矫嫣峁┥畋Ｕ希皶r(shí)告知離島信息，讓滯留游客充分感受海口這座城市的溫度。

8月8日，?？谌袑?shí)行臨時(shí)性全域靜態(tài)管理，?？诰频陞f(xié)會(huì)向全市各旅游飯店發(fā)出倡議：為滯留游客提供免費(fèi)延期至19時(shí)退房的服務(wù)，為客人提供優(yōu)惠的基礎(chǔ)生活保障。這份倡議發(fā)出后，得到全市旅游飯店從業(yè)者的廣泛支持與積極參與，展現(xiàn)海口旅文人對(duì)滯留游客的人文關(guān)懷，傳遞椰城的愛心和溫暖。

如何為滯留游客提供周到、暖心的服務(wù)？經(jīng)?？谑新梦木?、?？诰频陞f(xié)會(huì)號(hào)召倡議，?？?4家酒店積極響應(yīng)，為滯留游客推出酒店優(yōu)惠組合套餐，各酒店成立滯留酒店游客服務(wù)安撫小組，安排人員與滯留游客一對(duì)一提供服務(wù)咨詢。

目前，海口已在12345政府熱線特別開設(shè)“旅游涉疫專席”，?？谑新梦木职才艑Ｈ颂峁?4小時(shí)全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來瓊游客可隨時(shí)來電咨詢和反映問題。同時(shí)，?？谑新梦木种鲃?dòng)作為，成立了處置滯留游客工作專班。通過?？诰频陞f(xié)會(huì)開發(fā)滯留游客統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，協(xié)同四個(gè)區(qū)旅文局全面摸排滯留游客的信息，掌握滯留游客情況，及時(shí)收集住宿游客的需求；發(fā)動(dòng)海口市旅行社協(xié)會(huì)招募20名體驗(yàn)官志愿者，為滯留在海口各酒店的游客做好面對(duì)面的溝通協(xié)調(diào)，配合政府有關(guān)部門做好對(duì)滯留游客安全有效的離瓊工作。

海口市旅文局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果出現(xiàn)酒店變相提價(jià)再打折的行為，可向“旅游涉疫專席”投訴，該局將聯(lián)合相關(guān)部門進(jìn)行嚴(yán)厲查處，切實(shí)保障廣大游客利益。