謹(jǐn)防“未成年人退款”被利用成灰產(chǎn) 平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)審核驗(yàn)證

有人偽裝成未成年人套取福利 有人以協(xié)助退款為由騙取錢財(cái)

謹(jǐn)防“未成年人退款”被利用成灰產(chǎn)

本報(bào)記者 韓丹東

本報(bào)實(shí)習(xí)生 王意天

主播“鶴唐”人氣不高，可最近直播時(shí)頻頻被充值，本以為是苦盡甘來，沒承想?yún)s是掉入了陷阱。

“鶴唐”所在的直播平臺(tái)有一項(xiàng)規(guī)則：用戶在直播間花錢充值開通“艦長”后，可以獲得主播寄送的實(shí)體禮物。不久前，她在直播時(shí)收到一條系統(tǒng)提示，“有用戶每月花198元開通了‘艦長’。”欣喜的“鶴唐”立即為“艦長”準(zhǔn)備了手繪賀卡、印章、掛飾等8種禮物，打包好后按照“艦長”提供的地址郵寄過去。可等對方收貨后，她竟然收到一則未成年人退款申請的通知——而這名“艦長”起初告訴“鶴唐”，其為成年人，有固定工作。

今年5月，中央文明辦、文化和旅游部、國家廣播電視總局、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞 加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》整治網(wǎng)絡(luò)直播打賞行為失范問題，明確禁止未成年人參與直播打賞。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，未成年人打賞行為不具有民事法律行為效力，應(yīng)該退還。

但讓“鶴唐”疑惑的是，自己收到的明明是成年人的消費(fèi)贈(zèng)禮，為何對方能以未成年人身份發(fā)起退款申請呢？

“鶴唐”的遭遇并非個(gè)例。直播平臺(tái)有不少主播宣稱自己收到過未成年人的退款申請，涉及金額從幾元至十幾萬元不等，甚至有主播接到的幾筆大額退款發(fā)起人是同一名未成年人。

《法治日報(bào)》記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，未成年人退款背后，有些是成年人為了套取主播福利，偽裝成未成年人的惡意退款，再把主播送出的禮物轉(zhuǎn)手賣出謀利。還有一部分人盯上了未成年人退款的“商機(jī)”，表面上提供協(xié)助未成年人退款服務(wù)，暗地里卻以“資料費(fèi)”“預(yù)付款”等借口騙取錢財(cái)。

有些人鉆機(jī)制漏洞

收到禮物申請退款

來自浙江慈溪的方華是入駐某直播平臺(tái)的一位主播，他也曾在送出禮物后又被未成年人要求退款。而實(shí)際上，對方可能是成年人。

后來他了解到，是有人鉆了“未成年人退款機(jī)制”的漏洞?！爸辈ニ投Y不需要實(shí)名認(rèn)證，只要向賬戶充值就可以送禮，事后申請未成年人退款之前再進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證?！狈饺A說。

方華發(fā)現(xiàn)，有人收到禮物后，便通過一些二手交易平臺(tái)賣出，買家很多是未成年人。

來自河北廊坊的小李是一名高中生，他就曾買到過“只有艦長才能擁有的禮物”。小李平日熱衷于觀看直播，經(jīng)常省吃儉用為自己喜歡的主播充值送禮物。他想加入主播的私人群，和主播直接交流，收到主播的獨(dú)家禮物，但加入私人群的門檻很高，不但要投入大量精力觀看直播，還要花費(fèi)成千上萬元購買禮物送給主播。受限于財(cái)力和時(shí)間，小李只能望而卻步，可他對于主播獨(dú)家簽名祝福的寫真照“垂涎不已”。

有一次，小李瀏覽某二手交易平臺(tái)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有人在售賣自己喜歡的主播簽名照，每張120元。他立馬下單購買了一張，到貨之后查看是正品。高興之余，小李心里也在納悶：每名群成員只會(huì)收到一張簽名照，真粉絲一般會(huì)用來收藏，可為何網(wǎng)上流出這么多簽名照呢？

后來，他又在該平臺(tái)看到有人公開售賣一些主播的“艦長”福利，138元一套，內(nèi)含拼裝立牌、主播徽章以及馬克杯。

有人受益就有人受損。根據(jù)一些直播平臺(tái)的收益規(guī)則，主播收到的禮物會(huì)被轉(zhuǎn)換成金倉鼠，主播憑借金倉鼠數(shù)量提現(xiàn)。未成年人發(fā)起退款后，主播賬戶中的現(xiàn)存金倉鼠會(huì)立即被扣除，有的人甚至被扣成負(fù)數(shù)，原先收到的禮物已提現(xiàn)花完，一下“負(fù)債累累”。一位名叫“Momoko”的主播被要求退款14萬元，而送出去的實(shí)體禮物也打了水漂。

北京冠領(lǐng)律師事務(wù)所主任周旭亮分析，有人利用“未成年人退款”機(jī)制進(jìn)行灰色操作。該機(jī)制本是一項(xiàng)保護(hù)未成年人的機(jī)制，如遭濫用，不僅損害未成年人的權(quán)益，還會(huì)給主播造成身心傷害及財(cái)產(chǎn)損失。更嚴(yán)重的是，這一行為還可能涉嫌詐騙。這些人在主觀上具有非法占有主播福利的目的，客觀上通過虛構(gòu)或者隱瞞事實(shí)的方式使主播形成錯(cuò)誤認(rèn)識，并基于該錯(cuò)誤認(rèn)識交付財(cái)物，符合詐騙罪的構(gòu)成要件。

協(xié)助退款陷阱重重

稍有不慎人財(cái)兩空

在未成年人退款的眾多環(huán)節(jié)中，套取禮物后申請退款僅僅是其中一環(huán)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上活躍著一個(gè)群體，他們專門幫助未成年人退款，大多通過私聊方式聯(lián)系買家，再切換平臺(tái)進(jìn)行交易。

有知情人士透露，這個(gè)群體的操作模式根據(jù)不同平臺(tái)的申請要求不同而有變化，但都需要買家提供未成年人的身份信息和付款記錄，隨后根據(jù)平臺(tái)不同設(shè)置相應(yīng)的“退款協(xié)議樣本”，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為申請退款金額的十分之一。如果買家提供的資料不齊全，他們還會(huì)“貼心”地提供全套未成年人資料，一套價(jià)格在450元至600元。

在“百度貼吧”的“未成年人退款吧”中，不少人發(fā)帖詢問如何申請未成年人退款。這些帖子下方有大量跟帖稱，“加我，幫你退款”。

記者注意到一則名為“舉報(bào)騙子”的帖子，吧友“l(fā)ife1”控訴了自己被騙的經(jīng)歷。今年6月，該吧友因不會(huì)申請未成年人退款而發(fā)帖尋求幫助，一位名叫“聯(lián)創(chuàng)云智”的網(wǎng)友留言稱可以協(xié)助其申請。

“l(fā)ife1”添加對方為好友后，對方開口就要收600元“資料費(fèi)”，稱這筆款項(xiàng)是固定收費(fèi)項(xiàng)目，需提前交納?！發(fā)ife1”付款后，對方向其索要身份信息、充值記錄等相關(guān)資料，并且發(fā)來一份“退款協(xié)議書范本”，要求其附上電子簽名。

至此，協(xié)助退款服務(wù)接近尾聲。對方告訴“l(fā)ife1”耐心等待即可，14個(gè)工作日內(nèi)便可退款成功?？傻搅说?4天，“l(fā)ife1”找到對方追問進(jìn)度時(shí)，卻被告知對方的號碼已被凍結(jié)，暫時(shí)無法操作，需要解封后繼續(xù)申請。此時(shí)“l(fā)ife1”才意識到自己被騙了。

記者以“聯(lián)創(chuàng)云智”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)該用戶已經(jīng)改名。

該吧吧主向記者介紹，協(xié)助未成年人退款，一般是幫助未成年人家庭尋找孩子的消費(fèi)證據(jù)，如時(shí)間點(diǎn)、與同學(xué)聊天記錄等。如果和平臺(tái)多次溝通，雖然過程煩瑣，但成功概率大。由于經(jīng)常有吧友上當(dāng)受騙，吧主在貼吧要求接單人員及時(shí)公布相關(guān)資質(zhì)和身份信息進(jìn)行備案，預(yù)防吧友上當(dāng)受騙，但截至目前，沒有任何人向吧主報(bào)備。

“協(xié)助未成年人退款本無可厚非，但出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)未成年人、保護(hù)未成年人，而不是為了從中謀利?！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院教授葉林說。

周旭亮分析，假借未成年人身份信息幫助成年人退款，可能面臨民事、行政甚至是刑事責(zé)任。成年人通過虛構(gòu)事實(shí)的方式，騙取平臺(tái)退款，構(gòu)成詐騙，根據(jù)涉案數(shù)額和情節(jié)，將被處以行政處罰乃至刑事處罰。

平臺(tái)加強(qiáng)審核驗(yàn)證

正確引導(dǎo)未成年人

在葉林看來，“未成年人退款”機(jī)制的出發(fā)點(diǎn)是好的，但在實(shí)際操作過程中一些平臺(tái)存在主體混亂、審核不嚴(yán)、標(biāo)準(zhǔn)不一等情況，導(dǎo)致相關(guān)灰色產(chǎn)業(yè)激增，使得多方權(quán)益遭到侵害。

“直播平臺(tái)對于未成年人的身份審核機(jī)制存在漏洞。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，未成年人嚴(yán)禁參與直播打賞。但成年人能利用未成年人信息退款，恰恰暴露了直播平臺(tái)對未成年人身份審核機(jī)制的漏洞?！敝苄窳琳f。

為此，周旭亮建議加強(qiáng)監(jiān)管：完善未成年人身份審查制度，提高用戶門檻，落實(shí)實(shí)名注冊，關(guān)閉未成年人賬戶的打賞功能；強(qiáng)化家庭監(jiān)管，倡導(dǎo)社會(huì)監(jiān)督，家長要以身作則，和學(xué)校聯(lián)合監(jiān)督教育，給孩子樹立好榜樣；完善并落實(shí)未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例等法律法規(guī)；加強(qiáng)行業(yè)自律能力，各直播平臺(tái)提高對未成年人用戶的關(guān)注程度，加強(qiáng)對未成年人用戶操作的規(guī)范引導(dǎo)。

北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)告訴記者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全法等法律規(guī)定，直播平臺(tái)應(yīng)當(dāng)要求用戶實(shí)名注冊。實(shí)踐中，不同的直播平臺(tái)在實(shí)名注冊方面的做法不同，導(dǎo)致有漏洞可鉆?？赏晟迫四樧R別技術(shù)，對用戶注冊時(shí)的身份信息加強(qiáng)審核和驗(yàn)證。

周旭亮也提醒網(wǎng)絡(luò)主播，自覺抵制違反法律法規(guī)、有損網(wǎng)絡(luò)文明、有悖網(wǎng)絡(luò)道德、有害網(wǎng)絡(luò)和諧的行為，主動(dòng)勸阻未成年人參與打賞，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。