用法律對“退課倒貼錢”說不

今年6月，北京消費者韓女士在北京市朝陽區(qū)大望路一家健身會所買了48節(jié)的私教課，每節(jié)400元，當(dāng)時付款金額為19200元?，F(xiàn)在她想把剩余的8節(jié)課退掉，卻遇到了奇葩事?！耙嘶?200元私教課的錢，需要交納5760元的手續(xù)費，相當(dāng)于倒貼2560元。”（10月10日《工人日報》）

之所以出現(xiàn)“退課倒貼錢”的怪事，源于當(dāng)初合同中有這樣一條，“退課需要扣除全款的30%作為手續(xù)費”。韓女士坦言，因為合同條款比較多，當(dāng)時并未仔細(xì)閱讀，沒想到合同內(nèi)容對消費者這么不友好。誤入私教課退費陷阱的并非韓女士一人，南寧的石女士花5萬多元購買了120節(jié)私教課，后來因為身體原因想要退費。按照合同約定，健身房有權(quán)在每一門私教課的總價里扣除相應(yīng)的課程計劃費、銷售手續(xù)費和已經(jīng)實際使用的常規(guī)課時費等。結(jié)果健身房算下來，石女士還有19節(jié)私教課沒有上，如果想要退費，不僅一分錢都得不到，還欠下健身房3萬多元。

近年來，健身私教課程屢屢出現(xiàn)“霸王條款”，一些在轉(zhuǎn)讓、退換及更改方面的規(guī)則不僅不合情理，而且有悖法律。根據(jù)《民法典》第四百九十七條，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利，該格式條款無效?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條也規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。一些健身房一方面允許自己“可分配其他教練為會員提供服務(wù)”，同時卻規(guī)定消費者退課或轉(zhuǎn)讓需承擔(dān)高額手續(xù)費，按課程原價扣費，這顯然屬于免除自身責(zé)任，限制消費者權(quán)利的行為。

健身私教課不同于一般健身課，消費者往往基于與私人教練的信任關(guān)系而簽訂服務(wù)協(xié)議。如果私人教練因離職、患病等原因不能提供服務(wù)，屬于健身房違約在先，消費者有權(quán)提出解除合同，要求健身房退還尚未使用的課程費用。事實上，《消費者權(quán)益保護(hù)法》對于預(yù)付款后未履約的責(zé)任有明確規(guī)定，“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”退課并不會增加健身房的額外成本，動輒30%的手續(xù)費，明顯超出了“合理費用”的范疇。一些消費者購買課程時享受優(yōu)惠價，退卡扣費時卻被按原價計算，這也是不合理的。

面對“退課倒貼錢”的奇葩事，需要用法律說不。一方面，消費者在進(jìn)行預(yù)付卡消費時，應(yīng)仔細(xì)閱讀合同各項條款，尤其是變更、中止、終止等情形預(yù)收款的處理方式，退款計算方法，違約責(zé)任等。與商家發(fā)生消費糾紛時，應(yīng)及時向監(jiān)管部門、消協(xié)組織投訴，必要時運用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。另一方面，《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》詳細(xì)列舉了14項“霸王條款”，并明確規(guī)定了罰則。市場監(jiān)管部門要加強執(zhí)法監(jiān)管，對于消費領(lǐng)域不公平合同格式條款行為依法嚴(yán)懲，同時通過制定推廣合同示范文本，有力規(guī)范經(jīng)營者行為，保護(hù)消費者合法權(quán)益。