公考培訓(xùn)承諾“不過包退”究竟坑了誰

考公熱持續(xù)升溫，2023國考報(bào)名總?cè)藬?shù)突破250萬。與此同時(shí)，公務(wù)員考試培訓(xùn)公司中的龍頭——中公教育，卻越來越冷。這家在公考培訓(xùn)市場占有率第一的上市公司，正深陷拖欠協(xié)議班退費(fèi)的泥沼之中。在微博、小紅書等社交平臺搜索中公教育，山東、湖北、浙江、四川、廣東等各個(gè)省份的中公教育分部，均出現(xiàn)了拖欠“不過包退”班退費(fèi)的問題，學(xué)員們焦灼地交流著退款辦法。（12月1日《錢江晚報(bào)》）

在公務(wù)員考試熱潮之下，各種公考培訓(xùn)班也應(yīng)運(yùn)而生。2018年，國家稅務(wù)總局開展的“國稅系統(tǒng)公務(wù)員考試錄用制度改革與完善路徑研究”顯示，國稅系統(tǒng)2015-2017年最新入職的公務(wù)員中，參加過各種筆試、面試考前培訓(xùn)的比例高達(dá)80%。面對這個(gè)巨大的市場，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使出渾身解數(shù)吸引生源，特別是2010年前后中公教育推出的“不過包退”協(xié)議班被業(yè)內(nèi)人士視作“天才發(fā)明”。

按照這種模式，考生在培訓(xùn)前與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，考試如果不通過，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要退還考生培訓(xùn)費(fèi)?！安贿^包退”不僅給學(xué)員提供了極大的助力與信心，而且不需要承擔(dān)任何損失，雖然收費(fèi)比“一手交錢、一手上課”的普通班更貴，但依然有不少學(xué)員趨之若鶩。

協(xié)議班一方面為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來了大量現(xiàn)金流，它的營收一度占到了中公教育全部收入的近80%；另一方面，中公教育還可以利用公考的周期限制打“時(shí)間差”，將吸納的資金進(jìn)行對外投資或者購買理財(cái)產(chǎn)品。報(bào)道顯示，2018年-2020年，中公教育僅理財(cái)收益就占?xì)w母凈利潤的10%左右。打得一手好算盤的中公教育，一時(shí)風(fēng)生水起，賺得盆滿缽滿。

天下沒有免費(fèi)的午餐。“不過包退”看起來似乎是雙贏之舉，但這種投機(jī)手段卻為日后埋下“爆雷”的因素。一旦退費(fèi)率上升或?qū)ν馔顿Y收益下降，這種“借雞生蛋”的營銷模式就極易失去平衡。

果不其然，2020年后，由于招錄、競爭等外部因素的急劇變化，陡然升高的退費(fèi)率、地產(chǎn)項(xiàng)目的停滯以及學(xué)員貸款項(xiàng)目的弊端等開始集中爆發(fā)，中公教育終于嘗到了自釀的苦酒，陷入了惡性循環(huán)的困境。迫于壓力紛紛跟進(jìn)的其它培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也遭受同樣的考驗(yàn)。

考公大熱但公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遇冷，“不過包退”究竟坑了誰？世上沒有后悔藥，當(dāng)初許下的承諾，當(dāng)然要按照協(xié)議退費(fèi)。面對維權(quán)的學(xué)員，中公教育副總裁孫維表示，承諾會(huì)退還每一筆錢，但是無法像以前那樣及時(shí)全額退款，已在積極籌措資金。依法維護(hù)學(xué)員權(quán)益固然是當(dāng)務(wù)之急，與之同時(shí)還要切實(shí)破除“不過包退”的營銷套路，才能防止重蹈覆轍。

吃一塹，長一智。一方面，學(xué)員不要被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的“名氣”所迷惑，盲目相信所謂的“不過包退”。另一方面，監(jiān)管部門也要積極履行職責(zé)，創(chuàng)新監(jiān)管模式。為深入貫徹落實(shí)“雙減”，去年教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局等六部門出臺了《關(guān)于加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管工作的通知》，要求各地結(jié)合實(shí)際，采取銀行托管或風(fēng)險(xiǎn)保證金方式，全面實(shí)行預(yù)收費(fèi)監(jiān)管，給遭遇“退費(fèi)難”的一些家長帶來了福音。公務(wù)員考試培訓(xùn)的收費(fèi)監(jiān)管問題，不妨借鑒參考。

此外，公考培訓(xùn)行業(yè)更要深刻汲取教訓(xùn)，切實(shí)擺脫急功近利心態(tài)，別總是想通過“不走尋常路”實(shí)現(xiàn)短時(shí)間搶占市場、擴(kuò)大規(guī)模、融資上市，規(guī)范有序發(fā)展才是正道。