春節(jié)前后,快遞還能正常運轉嗎?會不會變得很慢?估計不少消費者都會產(chǎn)生這樣的疑問,而網(wǎng)上流傳的所謂“快遞停運時間表”又會進一步加劇消費者的擔心。
   
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快遞春節(jié)“不打烊”需要全鏈條貫通

??诰W(wǎng) http://6chong.cn 時間:2023-01-11 08:33

和往年春節(jié)一樣,今年春節(jié)前,一份所謂“快遞停運時間表”清單在網(wǎng)上流傳。這讓不少快遞公司再次重申今年春節(jié)“不打烊”。據(jù)報道,為保證春節(jié)期間快遞的暢通,不少快遞公司近期仍在密集招聘,更是有企業(yè)下重金留人。一些網(wǎng)站和勞務派遣公司打出的薪酬水平已經(jīng)比肩電商大促期間。(1月9日《北京青年報》)

春節(jié)前后,快遞還能正常運轉嗎?會不會變得很慢?估計不少消費者都會產(chǎn)生這樣的疑問,而網(wǎng)上流傳的所謂“快遞停運時間表”又會進一步加劇消費者的擔心。不少快遞公司近期采取各項激勵措施“招兵買馬”,保持快遞力量的穩(wěn)定輸出,并承諾春節(jié)“不打烊”,既回應了消費者疑慮,穩(wěn)定其消費預期,也能給消費者節(jié)前節(jié)后的購物提供方便。

春節(jié)不僅是文化節(jié)點,也是消費的重要節(jié)點。春節(jié)期間,人們的消費熱情高,消費需求多,消費選擇廣。對于春節(jié)期間的快遞服務,市場和消費者都有強烈的需求??爝f服務是網(wǎng)購的“車輪”,是連接供需雙方的紐帶,是網(wǎng)購由線上到線下的“轉換器”。近年來,春節(jié)期間的全國快遞業(yè)務量連年大幅增長,已經(jīng)充分印證春節(jié)期間快遞服務“被需要”的程度。

快遞春節(jié)“不打烊”,給市場和消費者都吃下了定心丸,也給春節(jié)消費熱潮添了一把火,提供了有力的支撐。前段時間召開的中央經(jīng)濟工作會議要求把恢復和擴大消費擺在優(yōu)先位置,著力擴大國內需求。顯然,快遞春節(jié)“不打烊”有助于改善消費條件,創(chuàng)優(yōu)消費場景,對恢復和擴大消費具有積極意義。

需要強調的是,快遞服務是一個鏈條產(chǎn)業(yè),包含商家倉庫出貨、賣方所在地快遞服務、物流運輸、買方所在地快遞服務等多個環(huán)節(jié)。如果一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷鏈、梗阻等問題,運轉不暢,整個快遞鏈條的輸出都會變卡變慢。

實際上,近年來,盡管快遞公司普遍在“派件端”實現(xiàn)了春節(jié)“不打烊”,但由于春節(jié)期間賣家的倉庫停止出貨服務或賣方所在地的快遞放假、中間物流運輸保障不足等原因,導致一些網(wǎng)購商品流轉出現(xiàn)明顯延遲,甚至出現(xiàn)節(jié)前下單、節(jié)后收件的現(xiàn)象。也因此,有的快遞公司春節(jié)“不打烊”的承諾效果打了折扣,被消費者質疑放空炮。

快遞春節(jié)“不打烊”有其必要性、合理性,要保證這一服務動作的落地效果,就必須實現(xiàn)全鏈條同步、全鏈條貫通??爝f公司以及地方政府既要采取暖心激勵措施,在“派件端”穩(wěn)人留人,也要確?!笆占恕钡娜藛T值守和服務輸出。賣家應如實向消費者提供春節(jié)出貨信息,告知消費者能否正常出貨、及時出貨,滿足消費者的知情權和選擇權。如賣家承諾春節(jié)期間正常出貨,電商平臺就有義務監(jiān)督賣家履行正常出貨義務。

針對非快遞自營物流運輸環(huán)節(jié),則宜用運輸合同約束承運企業(yè)或個人按時履行義務。消費者也應在春節(jié)網(wǎng)購時與賣家積極溝通,對春節(jié)出貨、快遞服務等進行確認,并保存必要的溝通證據(jù),如果收件出現(xiàn)明顯延遲,則積極維權,要求相關主體承擔違約責任。

快遞春節(jié)“不打烊”,不能靠過度犧牲“快遞小哥”們的休息休假權益來實現(xiàn)。不少快遞小哥幾乎全年無休,工作強度很大,且受疫情影響,相當一部分快遞小哥已經(jīng)兩三年沒有回家過年了。今年對新冠病毒感染實行“乙類乙管”后,一些快遞小哥回家過年、團圓、休息的意愿非常強烈,這些需求應當被看到、被關照。

無論是快遞公司,還是地方政府,在推進快遞春節(jié)“不打烊”時,都應該兼顧快遞小哥們的休息休假權益和回家過年的需求,確保快遞小哥自愿“留下”,并采取輪崗、補休等措施。


[來源:北京青年報] [作者:唐山客] [編輯:馮定輝]
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