央媒關(guān)注 | 海南工會(huì)聚焦職工需求，延伸“服務(wù)觸角”，打造“服務(wù)矩陣”——急事難事煩心事 快申快辦快處理

原標(biāo)題：海南工會(huì)聚焦職工需求，延伸“服務(wù)觸角”，打造“服務(wù)矩陣”——急事難事煩心事 快申快辦快處理

家住海南省三亞市崖州區(qū)的孫女士是改制企業(yè)職工，一年前檢查發(fā)現(xiàn)得了腦膜瘤，這讓其原本拮據(jù)的家庭雪上加霜。不久前，通過(guò)參加海南工會(huì)職工醫(yī)療互助活動(dòng)，她在海南工會(huì)云APP上提交申請(qǐng)，不到3天就領(lǐng)到了8萬(wàn)元的醫(yī)療互助補(bǔ)助金。孫女士感慨：“工會(huì)真是雪中送炭！”

近年來(lái)，海南省職工服務(wù)中心聚焦職工關(guān)心關(guān)注的醫(yī)療互助、法律維權(quán)等熱點(diǎn)焦點(diǎn)問(wèn)題，加大主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)職工工作力度，提供更多有溫度、有力度、有深度的便民惠民服務(wù)，著力解決服務(wù)職工“最后一公里”問(wèn)題。

“要堅(jiān)持以職工為中心的工作導(dǎo)向，用心用情用力做好職工服務(wù)工作，竭誠(chéng)當(dāng)好職工群眾最可信賴的‘娘家人’?！焙Ｄ鲜∪舜蟪Ｎ瘯?huì)副主任、省總工會(huì)主席陸志遠(yuǎn)說(shuō)。

全方位保障職工權(quán)益

2021年底，海南省職工服務(wù)中心率先在全國(guó)省域范圍內(nèi)開(kāi)通線上職工醫(yī)療互助一站式服務(wù)，惠及44.94萬(wàn)名參保職工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，發(fā)放互助金2392.5611萬(wàn)元，惠及11571名職工。

海南職工醫(yī)療互助一站式服務(wù)申領(lǐng)流程在正式運(yùn)行后，審批時(shí)限從之前的平均25天大幅壓縮至3個(gè)工作日。“醫(yī)療互助一站式服務(wù)是工會(huì)服務(wù)職工的創(chuàng)新舉措，平臺(tái)上線后補(bǔ)助金審批效率提速90%，讓工會(huì)服務(wù)走心更入心?！焙Ｄ鲜÷毠し?wù)中心副主任吳利來(lái)說(shuō)。

前不久，海南省某單位退休職工黃某將一面繡有“真誠(chéng)服務(wù)解難事 職工信賴‘娘家人’”的錦旗，送至海南省職工服務(wù)中心服務(wù)大廳。原來(lái)，他因單位漏繳社保導(dǎo)致退休金降低，在協(xié)商無(wú)果后，找到海南省職工服務(wù)中心申請(qǐng)法律援助。職工服務(wù)中心及時(shí)與該公司溝通，但還是無(wú)法達(dá)成一致，便提供免費(fèi)律師幫助他申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁。最終，該單位一次性向黃某支付退休金28萬(wàn)元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年，海南省職工服務(wù)中心為職工（農(nóng)民工）提供法律咨詢2309人次，代理仲裁（訴訟）法律援助153件286人次，為受援人挽回勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)損失約30.5萬(wàn)元。法律援助案例《線上申請(qǐng)少跑腿，線下援助保權(quán)益》被中央網(wǎng)信辦、全國(guó)總工會(huì)評(píng)為“全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)維權(quán)服務(wù)優(yōu)秀案例”。開(kāi)展各項(xiàng)幫扶救助676人次，發(fā)放幫扶資金240.1715萬(wàn)元。

多舉措把服務(wù)做到心坎上

海南省職工服務(wù)中心為職工打造的普惠服務(wù)也做得有聲有色。僅2022年一年便投入1801萬(wàn)元，開(kāi)展“1元觀影”“生日有禮”“職工健步走”“新春送年貨”等42場(chǎng)普惠和團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，吸引268.76萬(wàn)人次職工和會(huì)員參與。

海南省職工服務(wù)中心舉辦了首屆職工服務(wù)公益創(chuàng)投大賽，公開(kāi)征集關(guān)愛(ài)職工公益伙伴，采用“以獎(jiǎng)代補(bǔ)”方式推動(dòng)服務(wù)方式由“定菜單”向職工“點(diǎn)菜”、社會(huì)資源“做菜”轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)職工的專(zhuān)業(yè)化、社會(huì)化水平。加強(qiáng)異業(yè)聯(lián)盟，推動(dòng)與交通客運(yùn)、加油站、醫(yī)院、書(shū)店等多領(lǐng)域的共贏合作，不斷延伸服務(wù)手臂。比如，主動(dòng)爭(zhēng)取郵儲(chǔ)銀行政策支持，對(duì)自愿辦理郵儲(chǔ)銀行信用卡的工會(huì)會(huì)員，由郵儲(chǔ)銀行連續(xù)3年免費(fèi)贈(zèng)送“惠瓊?！苯】当Ｕ袭a(chǎn)品，防止職工因大病致貧。主動(dòng)與省內(nèi)頭部電影院線企業(yè)合作，無(wú)償冠名14家工會(huì)會(huì)員觀影廳，映前免費(fèi)播放工會(huì)公益宣傳片，工會(huì)會(huì)員同等享受影城VIP會(huì)員觀影優(yōu)惠。

同時(shí)，“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)、能力提升建設(shè)年暨深化拓展“查堵點(diǎn)、破難題、促發(fā)展”活動(dòng)招招見(jiàn)實(shí)。為精準(zhǔn)了解職工所需所求所盼，海南省職工服務(wù)中心先后組織開(kāi)展“我給工會(huì)來(lái)找茬”職工線上問(wèn)卷調(diào)查、“我為工會(huì)獻(xiàn)一計(jì)”職工服務(wù)類(lèi)合理化建議征集活動(dòng)，收集分析近4.6萬(wàn)名會(huì)員對(duì)工會(huì)工作的評(píng)價(jià)及227份合理化建議。

此外，該中心主動(dòng)將維權(quán)關(guān)口下沉，對(duì)37家企業(yè)特別是快遞、物流貨運(yùn)等新業(yè)態(tài)企業(yè)開(kāi)展勞動(dòng)用工“法律體檢”，幫助企業(yè)分析發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)用工方面存在或潛在的風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)性地提出措施辦法，指導(dǎo)幫助企業(yè)及時(shí)整改，從源頭上維護(hù)職工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系。

沉下心提供“保姆式”服務(wù)

未來(lái)如何更好地服務(wù)職工？陸志遠(yuǎn)表示，要加大調(diào)研工作力度，帶著問(wèn)題、課題到基層一線去傾聽(tīng)職工群眾的呼聲，努力解決職工群眾反映的急難愁盼問(wèn)題。

海南省職工服務(wù)中心將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向，圍繞職工反映的問(wèn)題和利益訴求，精準(zhǔn)施策、精準(zhǔn)服務(wù)。

為加大服務(wù)效能建設(shè)，該中心新設(shè)服務(wù)效能督查室及綜合服務(wù)窗口，縮短辦事流程和時(shí)長(zhǎng)，不斷提升職工群眾對(duì)工會(huì)工作的滿意度。開(kāi)展文明示范崗創(chuàng)建評(píng)比工作，形成“比有標(biāo)桿、學(xué)有先進(jìn)、趕有榜樣”的良好氛圍，為來(lái)訪職工提供熱情、周到、高效的服務(wù)。

據(jù)悉，海南工會(huì)將著力加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)服務(wù)”體系建設(shè)。依托海南工會(huì)云APP，跟蹤做好職工醫(yī)療互助一站式服務(wù)平臺(tái)的上線運(yùn)營(yíng)及功能的優(yōu)化完善，開(kāi)發(fā)建設(shè)困難職工微心愿、職工志愿服務(wù)等系統(tǒng)，建成職工需求的服務(wù)平臺(tái)、供需對(duì)接的樞紐平臺(tái)、社會(huì)資源的孵化平臺(tái)、服務(wù)項(xiàng)目的培育平臺(tái)，有效擴(kuò)大工會(huì)工作參與面、職工體驗(yàn)感和社會(huì)影響力。

“我們將加大主動(dòng)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)職工的工作力度?！眳抢麃?lái)介紹，將通過(guò)組織志愿心理咨詢師、志愿律師、志愿義工服務(wù)團(tuán)上門(mén)服務(wù)、下基層服務(wù)，重點(diǎn)圍繞新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者、一線作業(yè)職工開(kāi)展團(tuán)體心理輔導(dǎo)、幫扶幫教等工作，在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中發(fā)揮應(yīng)有的作用。對(duì)建檔立卡困難職工實(shí)行全員結(jié)對(duì)幫扶，定期看望、定時(shí)核查、定向幫扶，對(duì)重點(diǎn)幫扶對(duì)象開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)送溫暖。