海口網(wǎng)評|App“自動續(xù)費”套路多，買的沒有賣的精！

近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，直到點開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。（來源：法治日報）

你是否遇到過這種情況，App選擇了連續(xù)包月，事后想關(guān)閉會員，卻找不到關(guān)閉選項？個別平臺提前一天或數(shù)天自動扣費，在此之前并無短信提醒？還有在個別App界面，自動續(xù)費選項過于隱蔽，消費者難以完成退訂業(yè)務(wù)？甚至有消費者想維權(quán)，聯(lián)系客服，對方卻告知“業(yè)務(wù)正在處理中”，之后便杳無音信？

App“自動續(xù)費”套路多，退訂不易，退款更是難上加難。但是App開發(fā)者在面對新人用戶時，卻總是充滿“誘惑力”，例如，利用“免費試用”“0元開通”“1分錢體驗×天會員”等字眼誘導(dǎo)消費者；首月優(yōu)惠力度大，次月續(xù)訂時又開始按原價收費......這些防不勝防的“續(xù)費”亂象，讓一眾消費者直呼“想要開個會員，怎么那么難？”

《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當以顯著方式提醒消費者注意與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容；《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也明確要求，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇。

“自動續(xù)費”陷阱多，違反了消費者自主選擇的相關(guān)規(guī)定，也有悖于自愿、公平、誠實信用的市場原則。從App開發(fā)者角度出發(fā)，實現(xiàn)長期盈利無非兩點：會員數(shù)量多多益善，還有會員期的連續(xù)性。但是個別App的“自動續(xù)費”套路，已嚴重影響用戶的好感度，唯有堅持以“內(nèi)容為王”，服務(wù)好、體驗佳，從優(yōu)化、維護、更新上下功夫，才能增加用戶粘性。玩“續(xù)費套路”本質(zhì)上就是做“一錘子買賣”，不僅敗路人緣，失去用戶忠誠度，還會嚴重影響互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。

對于“自動續(xù)費”套路，有關(guān)部門也應(yīng)積極作為，重點加大對“續(xù)費套路”的整治力度，加強手機應(yīng)用平臺監(jiān)管和App開發(fā)協(xié)議審查，對違反相關(guān)法律的行為進行嚴厲查處，對于屢教不改者，沒收其違法所得，并作為典型案例在網(wǎng)上公示。

從消費者的角度出發(fā)，大家要增強防范意識，開通會員之前，多個心眼，尤其是涉及“續(xù)訂”“續(xù)費”等選項，一定要認真閱讀，避免上當。此外，面對侵權(quán)行為，也要保留好相關(guān)憑證，向監(jiān)管部門舉報，運用法律武器維護好自己的合法權(quán)益。（馮定輝）