清廉建設(shè)進(jìn)行時(shí) | ?？谑姓?wù)管理局： “清廉窗口”暖民心 政務(wù)服務(wù)提質(zhì)效

原標(biāo)題：?？谑姓?wù)管理局：“清廉窗口”暖民心 政務(wù)服務(wù)提質(zhì)效

“我沒(méi)帶身份證，窗口工作人員耐心指導(dǎo)我用‘海易辦’APP 進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。我出示了電子身份證后，只跑這一趟就把事辦好了?！?月 14 日，在海口市政務(wù)服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)的市民符先生在服務(wù)窗口的評(píng)價(jià)器上，給出了“五星”好評(píng)。

今年來(lái)，市政務(wù)管理局從強(qiáng)化清廉意識(shí)、規(guī)范審批行為、推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)造清廉環(huán)境等方面全線發(fā)力，大力推進(jìn)“清廉窗口”建設(shè)，營(yíng)造了廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

深化改革 創(chuàng)優(yōu)清廉政務(wù)環(huán)境

6月14日，記者在海口市政務(wù)服務(wù)大廳看到，窗口整齊劃一，工作人員統(tǒng)一著裝，辦事指引流程隨處可見。電視屏、LED屏、電子屏滾動(dòng)播放著廉政典故、廉政宣傳標(biāo)語(yǔ)，墻上貼著“清、正、廉、潔”為主題的宣傳畫和廉政警句格言，營(yíng)造出“處處可見清廉、人人皆知廉政”的濃厚氛圍。窗口服務(wù)人員的電腦桌面和屏保統(tǒng)一使用《海口政務(wù)大廳服務(wù)“七個(gè)一”》《?？谡?wù)窗口工作人員服務(wù)“六步曲”》等標(biāo)語(yǔ)，讓廉潔文化深入人心，筑牢廉政思想防線。

清廉建設(shè)，制度先行。市政務(wù)管理局緊盯政務(wù)服務(wù)制度運(yùn)行、政務(wù)大廳日常管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，著手制定了《?？谑姓?wù)服務(wù)管理辦法》《海口政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范》，修訂《?？谑姓?wù)服務(wù)監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》等制度，通過(guò)健全完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作規(guī)范有序開展。

為壓實(shí)監(jiān)督責(zé)任，市政務(wù)管理局在市紀(jì)委監(jiān)委的指導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)督辦，通過(guò)《督辦通知單》《?？谡?wù)服務(wù)督辦專刊》等形式，對(duì)職能部門未按照規(guī)范開展政務(wù)服務(wù)工作和處理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦件的趨向性問(wèn)題和行為進(jìn)行預(yù)警，實(shí)施“一事一督辦”，督辦工作同步錄入監(jiān)督平臺(tái)，有效推進(jìn)問(wèn)題解決。

市政務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該局將清廉建設(shè)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，圍繞制度集成創(chuàng)新，深化“放管服”改革，大力推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“馬上辦”“一次辦”“自助辦”，最大限度減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)。目前，全市13684項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線海南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)?？谡荆耙痪W(wǎng)通辦”水平不斷提升，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率超94.91%，“零跑動(dòng)”事項(xiàng)可辦率達(dá)88.26%。

打造“清廉窗口” 提升服務(wù)質(zhì)效

窗口工作無(wú)小事，用心方能暖民心。目前，市級(jí)、各區(qū)（開發(fā)區(qū)）等9個(gè)政務(wù)服務(wù)中心均已設(shè)立“未辦成事協(xié)調(diào)服務(wù)窗口”，有針對(duì)性集中處理和解決群眾、企業(yè)在辦事過(guò)程中遇到的“疑難雜癥”，想方設(shè)法幫助群眾和企業(yè)把事辦成、辦好，打通審批服務(wù)的“最后一公里”。

為打造“清廉窗口”，市政務(wù)管理局對(duì)已明確進(jìn)駐各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理的事項(xiàng)但實(shí)際未進(jìn)駐的、全市所有的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理收件時(shí)未進(jìn)入“省、市一體化”系統(tǒng)的“明進(jìn)暗不進(jìn)”現(xiàn)象，以及只用紙件形式流轉(zhuǎn)辦件的“體外循環(huán)”現(xiàn)象開展專項(xiàng)督查，全面深化“一窗受理”集成服務(wù)改革。

風(fēng)清才能氣正。市政務(wù)管理局全面自查政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理情況，堅(jiān)決整治窗口腐敗、“吃拿卡要”、不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，對(duì)違反工作紀(jì)律的人員進(jìn)行約談并計(jì)入考核；采取“每日晨檢+日常隨檢”相結(jié)合的方式，對(duì)窗口人員的出勤情況、儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行全方位監(jiān)督檢查，目前累計(jì)約談23人次；推進(jìn)監(jiān)管制度化，梳理廉潔風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)113個(gè)，制定相應(yīng)防控措施169條。

下一步，市政務(wù)管理局將堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)把清廉建設(shè)融入工作，深入推進(jìn)“放管服效”改革，用服務(wù)梳“痛點(diǎn)”，以改革解“難點(diǎn)”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效邁上新臺(tái)階，助推全市營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化提升。